中國質(zhì)量萬里行
文/陳雪
近期，中國質(zhì)量萬里行雜志社投訴辦公室屢屢收到針對(duì)MT710這款手機(jī)的投訴。MT710這款手機(jī)剛上市的價(jià)格在4000元上下，現(xiàn)在的市場(chǎng)售價(jià)在3000元左右，價(jià)格也算得上昂貴。
心儀的手機(jī)卻讓自己受盡“折磨”，這絕不是消費(fèi)者所希望的。2009年末 MT710的上市引來各界人士的關(guān)注與青賴。MT710高舉移動(dòng)定制機(jī)的旗號(hào)，以3G網(wǎng)絡(luò)招攬大批的購買者，但與此同時(shí)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)的雙重品質(zhì)不過關(guān)令部分購買者非常不滿。
信號(hào)不連續(xù) 待機(jī)時(shí)間短 開機(jī)時(shí)間長
中國移動(dòng)和摩托羅拉對(duì)外宣傳中稱MT710這款手機(jī)為3G手機(jī)，如今令消費(fèi)者最為痛心的也正是3G的宣傳語，拿在手中的3G手機(jī)并不能用3G的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)模式設(shè)置為TD優(yōu)先模式（即3G網(wǎng)絡(luò)模式）時(shí)，不管在任何地方手機(jī)信號(hào)不是斷斷續(xù)續(xù)便是一直沒有信號(hào)；只有選擇GSM模式（即2G網(wǎng)絡(luò)模式）信號(hào)才會(huì)得以恢復(fù)。花3G手機(jī)的價(jià)錢買到的卻是2G手機(jī)，消費(fèi)者心中的不滿可想而知。并且在選擇3G模式時(shí)手機(jī)待機(jī)時(shí)間不會(huì)超過6個(gè)小時(shí)。
在接聽電話或是聽音樂上網(wǎng)等情況下，手機(jī)電池出現(xiàn)嚴(yán)重的發(fā)熱現(xiàn)象。購買此款手機(jī)的消費(fèi)者都有這種遭遇。投訴者張先生表示，手機(jī)發(fā)熱現(xiàn)象非常嚴(yán)重，現(xiàn)在根本不敢上網(wǎng)或是聽音樂，生怕發(fā)生危險(xiǎn)。
真實(shí)的待機(jī)時(shí)間及通話時(shí)間和商家宣傳時(shí)所提出的理論待機(jī)及通話時(shí)間都相差甚遠(yuǎn)。在對(duì)MT710這款手機(jī)的宣傳中，商家稱其理論通話時(shí)間是540分鐘，待機(jī)時(shí)間是200小時(shí)，但實(shí)際情況卻和理論所言大相徑庭。據(jù)投訴者稱平均每通電話2分鐘，在接打20次左右后手機(jī)就會(huì)出現(xiàn)電量低自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，而在簡(jiǎn)單通話和短信狀態(tài)下電池電量維持時(shí)間不足12小時(shí)。
手機(jī)反應(yīng)速度過慢，開機(jī)時(shí)間在2-5分鐘之間。據(jù)投訴者劉先生介紹，每天中午1點(diǎn)左右都要換一次電池，而再次開機(jī)時(shí)都要經(jīng)過幾分鐘的漫長等待，經(jīng)常會(huì)在這期間有電話打來自己卻接不到，耽誤不少事。同時(shí)劉先生還表示，由于是觸屏手機(jī)，很多時(shí)候點(diǎn)擊自己需要的某些功能反應(yīng)速度過慢，要點(diǎn)擊多次才能得以運(yùn)行，但無意觸碰到移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)手機(jī)的反應(yīng)速度卻出奇的快。“說它反應(yīng)慢，可涉及到移動(dòng)的業(yè)務(wù)反應(yīng)又格外的快，真的是讓我哭笑不得啊。”
手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象也是投訴者投訴最多的一項(xiàng)質(zhì)量問題。據(jù)劉先生反映最嚴(yán)重一次手機(jī)死機(jī)關(guān)機(jī)后，從前一天下午五點(diǎn)一直到第二天上午九點(diǎn)去售后維修這段期間想盡各種辦法開機(jī)都未能成功，最后售后為劉先生做了刷機(jī)，但是刷機(jī)后手機(jī)之前存儲(chǔ)的資料都不見了，劉先生對(duì)此很是懊惱。
劉先生稱：“手機(jī)電池發(fā)熱現(xiàn)象嚴(yán)重，待機(jī)時(shí)間根本就不夠，打開一些網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)，現(xiàn)在我的手機(jī)就是每天接打電話收發(fā)信息，根本不敢用它上網(wǎng)，自從上次手機(jī)被刷機(jī)后就沒再下載過任何軟件。它太不符合這個(gè)價(jià)錢了。還不如國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量好呢！”
態(tài)度不錯(cuò) 未見行動(dòng)
針對(duì)一系列問題，本刊投訴辦工作人員致電10086中國移動(dòng)客服。客服回答，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題需到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)處理，如果依舊沒有信號(hào)再作進(jìn)一步打算，而手機(jī)的質(zhì)量問題要到摩托羅拉售后處維修。11月10日投訴辦工作人員撥打摩托羅拉熱線400-810-5050，通過熱線人員反饋了投訴者所提供的信息，熱線工作人員稱，會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)與投訴辦取得聯(lián)系。2個(gè)小時(shí)后投訴辦接到了售后部打來的電話，稱工作人員上崗前都會(huì)經(jīng)過專門培訓(xùn)，而售后人員的薪酬直接與對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量掛鉤。企業(yè)內(nèi)部也會(huì)出資請(qǐng)人打電話考察各地售后服務(wù)態(tài)度，售后部表示一切本著消費(fèi)者利益將努力做到最好。
為了更快與有關(guān)手機(jī)質(zhì)量的相關(guān)部門直接取得聯(lián)系，投訴辦工作人員再次撥打摩托羅拉熱線，熱線人員稱已做登記會(huì)盡快給予回復(fù)。至11月12日，即兩天后，摩托羅拉相關(guān)部門人員并未與本刊聯(lián)系。
中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員走訪了幾個(gè)手機(jī)大賣場(chǎng)及其附屬的維修部門，了解到摩托羅拉的手機(jī)維修量并不高，手機(jī)維修項(xiàng)目也多為換殼和聽筒雜音等問題。賣場(chǎng)中一位維修人員稱，新上市的手機(jī)多會(huì)去售后維修處維修。而賣場(chǎng)中摩托羅拉MT710已經(jīng)遠(yuǎn)不如剛上市時(shí)那么受歡迎。