4S店免費洗車走過場車商稱能洗就不錯了

2009-08-11 09:22 四川在線-華西都市報張佳雨

　　到4S店免費洗車本來是一件很愉快的事，可是如果洗車工只沖幾下車子的表面，里面的腳墊根本不給你洗，而且外面泥巴也沒沖干凈，恐怕你再也高興不起來了。最近，一些車主向本報“愛車114”反映，現(xiàn)在有些4S店洗車越來越“水”了，不僅不洗車里面，就連車外也洗不干凈。他們想問，既然4S店承諾了免費洗車，可否要求洗干凈點？

　　車主反映：免費洗車？4S店走過場！

　　楊女士經(jīng)常在4S店享受免費洗車，每次洗車都是只沖洗外面，里面的腳墊、中控臺等則不在免費清潔范圍之內(nèi)。對此，她尚能忍受�？伤罱l(fā)現(xiàn)就連車子外面也沒洗干凈，洗過后車子還淌著水，就讓開起走。仔細查看，洗過的車子個別地方還帶著泥沙，特別是容易藏污納垢的輪圈、后葉子板等處更是像沒洗過的一樣。難道免費洗車就可以馬馬虎虎走過場？事實上并非如此，據(jù)身邊有車的朋友講，有的4S店做得就比較好，不僅車內(nèi)車外都要洗，而且洗得也挺干凈。于是，楊女士想知道，自己能否要求4S店把車子的里里外外都洗干凈點。

　　各方觀點

　　車主：

　　承諾了就該洗徹底

　　就楊女士的遭遇，記者隨機采訪了10位成都市民，一致認為4S店洗車盡管是免費的，但作為一種鄭重承諾的增值服務(wù)，不僅不應(yīng)該在服務(wù)上打折，反而應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。陳先生認為，免費洗車跟免費救援一樣，都是4S店獨特的服務(wù)內(nèi)容。消費者之所以選擇到4S店購車，正是看中了這些增值服務(wù)，如果走走過場，應(yīng)付了事，4S店最終將失去消費者的信任。

　　車商：

　　車太多能洗就不錯了

　　4S店洗車為啥要走過場，這不是搬石頭砸自己的腳嗎？楊女士所洗車的4S店負責(zé)人連稱有不得已的苦衷。他說，并非他們不想將車子洗干凈，主要是車子太多了，加上又是免費洗車，經(jīng)常是車滿為患。為了提高洗車速度，很難有機會清洗車內(nèi)，最忙的時候，車外也只能象征性地沖洗一下，由于洗車還不夠?qū)I(yè)，4S店洗車只是一種輔助手段，能洗就不錯了，車主期望值不宜過高。

　　律師：

　　防爭議事先明確服務(wù)內(nèi)容

　　對于車主和車商的各執(zhí)一詞，四川合勝律師事務(wù)所律師呂良認為，由于洗車干凈與否并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和明文規(guī)范，很難定性是否洗得不干凈。但車商既然作出了承諾，就應(yīng)該設(shè)法提供高質(zhì)量的服務(wù)。對于車主來講，有權(quán)利要求車商將車洗干凈。不過，鑒于各自服務(wù)能力有高有低，車商不妨根據(jù)自己的情況制定4S店洗車規(guī)范，明確具體內(nèi)容，可以有效避免和防止?fàn)幾h。