潘婷潤發膜保質期內發紅起泡

2011-06-21 09:46 千龍消費

　　消費者認為質量有問題，要求寶潔公司退一賠一雙方意見不一，協商近兩個月仍未解決

　　周女士向本報熱線85188518反映：我在超市買了一瓶潘婷潤發膜，保質期為兩年。現在還不到1年，潤發膜就出現發紅起泡的現象。我打電話向廣州寶潔公司反映了這個情況，但是寶潔公司的答復我無法接受，希望記者幫忙解決。

　　商報見習記者朱榮記者方薇維權報道

　　保質期內的潘婷潤發膜發紅起泡

　　去年下半年，周女士在一家超市花35元買了一罐300ml裝的潘婷強韌防掉發潤發膜。

　　“我看到罐底上印著的限期使用日期為‘20120726’，所以也不急著用完。今年4月份，我又想用一下潤發膜，沒想到一打開罐子，就發現原本乳白色的潤發膜，出現了發紅起泡的現象。”周女士說，她馬上拿著這罐潤發膜去了超市，希望換一罐新的，但超市的工作人員表示，除非周女士能提供當初的購買小票，否則不予退換。

　　可過了這么久，小票早就找不到了。因此，超市方面建議周女士打電話給廣州寶潔公司反映情況。

　　周女士撥打了潤發膜包裝上印著的廣州寶潔有限公司的咨詢熱線8008303618。“對方讓我把有問題的產品寄到總部，檢測一下看是質量問題還是人為導致。同時，他們表示會先寄一些小劑量的潤發膜供我暫時使用。”

　　補償條件談不妥，一拖就是近兩月

　　對此，周女士表示拒絕：“我同意讓寶潔公司用容器裝一部分拿去檢測，但是對方說量少了檢測不出來，要全部拿走。我覺得這樣手上一點憑證都沒有了，到時候會說不清楚。”

　　過了幾天，寶潔公司的工作人員又打來電話，讓周女士把潤發膜寄過去，并承諾會給她一定補償。但周女士希望對方能夠補償自己一罐新的300ml裝的潘婷潤發膜，然而對方卻認為這罐潤發膜已經用了一半，所以只能補償她150ml。

　　對于這個建議，周女士再次予以拒絕。她說：“之后，寶潔公司的工作人員又打電話過來和我協商，但雙方在補償問題上始終無法達成一致，便拖到了現在。”

　　截止到昨天，寶潔公司未對本報作出回復

　　上周五，周女士將這罐潤發膜拿到了本報。記者看到，發膜的顏色很不均勻，乳白中混雜著一些紅色、黃色。

　　周女士說：“就在這幾天，寶潔又給我來電話了，我說已向報社反映了這一情況，他們便表示愿意補償一罐300ml裝的潘婷潤發膜給我，或是寶潔公司旗下別的牌子150ml裝的產品。”

　　周女士認為，寶潔公司直到自己聯系媒體后才肯作出讓步，這樣對待消費者的態度實在令她無法接受。她提出，潤發膜變色，應該是質量問題，她要求寶潔公司退一賠一。

　　上周五，記者撥通了寶潔公司的咨詢熱線8008303618。接電話的客服工作人員表示，具體情況客服這邊并不清楚，按照寶潔公司的規定，記者需要先去寶潔公司官網上的“新聞會客室”登記相關信息，之后會有相關人員主動和記者聯系。

　　當天，記者便按照該客服工作人員的要求，在寶潔公司的官網上詳細登記了周女士反映的情況和自己的聯系方式。