昨日（6.24），河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者王女士投訴，花1000余元購(gòu)買了一款熱水器，自己購(gòu)買了支架等配件等待安裝，結(jié)果安裝師傅要求使用他們的“專用配件”，開價(jià)高出三倍多。
王女士反映，她日前在河?xùn)|區(qū)六緯路某電器市場(chǎng)購(gòu)買了一款海爾熱水器，花費(fèi)1000余元。整機(jī)送到家后，售后安裝人員表示，需要支架、水管、螺口等零配件。王女士就到平河裝飾城購(gòu)買了相關(guān)配件，結(jié)果安裝人員表示：“裝不了”。一周后，安裝人員再次上門，指出“您的墻已貼瓷磚，只能用我們的配件，否則我們保證不了安全。”王女士一詢問(wèn)，使用“專用配件”可能需要400多元，是王女士自己購(gòu)買配件價(jià)格的三倍多。
本報(bào)最近同時(shí)也接到多起投訴，反映平板電視送到家后沒(méi)有底座或者掛架；洗衣機(jī)送到家后安裝時(shí)需要額外付費(fèi)購(gòu)買專用水龍頭和水管，每米要價(jià)是市場(chǎng)價(jià)格的好幾倍；空調(diào)安裝時(shí)額外收取銅管費(fèi)等。不少消費(fèi)者反映：部分家電安裝時(shí)的費(fèi)用高得有些離譜，已接近購(gòu)機(jī)費(fèi)用的一半。
據(jù)南開區(qū)一家電賣場(chǎng)熱水器銷售人員介紹，以當(dāng)前的熱水器銷售為例，各廠商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)爭(zhēng)相打出最低價(jià)，但均為裸機(jī)價(jià)格。售價(jià)僅一千元的熱水器，上門安裝之后卻被收取500多元的材料和安裝費(fèi)用的情況相當(dāng)普遍。低價(jià)出售裸機(jī)、高價(jià)收取材料費(fèi)用已經(jīng)成熱水器行業(yè)新的賺錢門道。
對(duì)家電安裝強(qiáng)售專用配件謀利的這種現(xiàn)象，相關(guān)律師指出，此舉一方面侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，另一方面也涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》：按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，商家銷售的應(yīng)該是完整的商品，具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能，一些缺少配件、未安裝的商品是不能正常工作的，商家的行為是違法的。
紅旗路一家電售后部門負(fù)責(zé)人指出，家電產(chǎn)品的售后安裝環(huán)節(jié)還一直沒(méi)有統(tǒng)一的安裝材料和人工服務(wù)費(fèi)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致部分商家鉆了空子。