據(jù)美國《商業(yè)周刊》雜志1月23日報道，全球最大快餐連鎖品牌麥當(dāng)勞因工資低，服務(wù)慢遭到員工和顧客的指責(zé)抱怨。另外，經(jīng)營美國14100家麥當(dāng)勞的特許商們，也對麥當(dāng)勞菜品升級和促銷不斷感到不滿。為解決危機，麥當(dāng)勞推出多樣新品。

據(jù)麥當(dāng)勞23日公布的數(shù)字，2013年麥當(dāng)勞國內(nèi)市場總營業(yè)額下降了0.2%，顧客數(shù)量減少了1.6%。公司現(xiàn)任CEO唐·湯普森總結(jié)了麥當(dāng)勞目前所面臨的國內(nèi)形勢：“我們喪失了與顧客的某些相關(guān)性。”

此外，麥當(dāng)勞還面臨殘酷競爭，因為同行們不僅提供更新鮮更健康的食物，還提供更有保證的類似產(chǎn)品。為應(yīng)對競爭，麥當(dāng)勞新推一種雞柳卷，還提供Mighty Wings產(chǎn)品，也未能吸引更多顧客。

2013年11月，麥當(dāng)勞為了打造大眾化菜單，將“& More”列入“一美元菜單”，麥當(dāng)勞菜單上又多了價格為5美元的三明治。湯普森表示，今年，麥當(dāng)勞會提供定制漢堡，大力推出咖啡和早餐。報道稱，麥當(dāng)勞要解決“顧客相關(guān)性”問題還前路漫漫。杜宇飛