打著“一貫”好奶粉宣傳口號的飛鶴乳業，接二連三地遭遇了消費者的投訴。其中，幼兒消費者出現嚴重腹瀉現象。該文中另一位消費者還說，飛鶴乳業十分強勢，“壓”下了報紙的曝光稿件。
無獨有偶，據北京市消協發布的《2009年度母乳代用品市場監督調查報告》稱，奶粉企業飛鶴涉及“商業場所存在嚴重的違規銷售現象”、“醫療衛生保健機構違規宣傳母乳代用品企業的品牌標識”、“產品包裝標簽規定標注內容不規范、美化產品信息比較普遍”等三大違規問題。
看了報道，無疑，飛鶴乳業是存在問題的。暫且不管奶粉是否存在質量問題，但僅就其對待消費者的方法與態度，令人不寒而栗，不禁讓人想起“三鹿奶粉”。
對比飛鶴乳業與原三鹿集團的做法，有著驚人的相似。首先，本身在企業運行中有違規現象；其次，對待消費者投訴時，有“店大欺客”的情況出現；再次，面對媒體監督，采取了“壓下去”的方法。
俗話說，不做虧心事，不怕鬼敲門。三鹿當初面對媒體監督，以重金“壓”傳統媒體，大做廣告，并以“車馬費”收買記者、編輯，據三鹿案件庭審時公訴機關出示的一份三鹿原副總經理張振嶺的證詞顯示，三鹿曾通過投放廣告，不讓媒體關于此事的報道見諸報端，并取得一定效果；以“刪”為原則，花數百萬元在一著名搜索網站上刪除與之相關的負面新聞。當然，紙是包不住火的，三鹿還是倒下了。
反觀飛鶴乳業，據文中所提的消費者稱，飛鶴乳業十分強勢，“壓”下了報紙的曝光稿件。至于是否同樣采取措施，刪除網站負面新聞，這個不得而知。在百度中輸入“飛鶴奶粉、投訴”關鍵詞，立即找到相關網頁約190，000篇。不知道是刪除成本太高，還是出于其他什么考慮，這些負面信息還存在。另外，也不知道飛鶴乳業有沒有人上網查詢售后信息，看見這些消費者的投訴有何感想。值得注意的是，這些負面信息中，很難找到飛鶴乳業妥善處理投訴的信息。
打開飛鶴乳業的網站，“一‘貫’好奶粉”的廣告句立即沖擊眼球。提到廣告詞，筆者想起侯耀華的廣告觀念，他談到自己代言虛假廣告是說：“不夸張不叫廣告”。適度夸張，本無可厚非，但是，乳業屬于食品行業，是良心行業。民以食為天，食以安為先。希望飛鶴乳業吸取“三鹿”的教訓，別迷戀人家的公關手法，畢竟那只是江湖上的“傳說”。
面對搜索到的約190，000篇相關負面信息，飛鶴乳業董事長冷友斌該站出來說話了，給消費者一個明明白白的交代。
套用網絡流行語言格式，“冷友斌，你媽叫你出來說說話”。別忘記，除了利潤，企業還要肩負起社會責任！
