國美網(wǎng)上商城登陸界面
網(wǎng)絡(luò)商城又出“烏龍”事件。
在聲勢浩大的推廣之下，國美電器網(wǎng)上商城4月20日隆重開業(yè)。開業(yè)之初，國美高層信誓旦旦稱要做中國最大家電網(wǎng)購商城。然而，剛開業(yè)就發(fā)生了史上最大的“烏龍”事件。
零元訂得空調(diào)184臺
鄧先生是湖北麻城人。經(jīng)常上網(wǎng)購物。在“國美電器網(wǎng)上商城”（以下簡稱“國美商城”，網(wǎng)址<http://www.gome.com.cn/> ）正式開業(yè)之前，已開始關(guān)注國美商城。他發(fā)現(xiàn)國美商城正式上線之前，即4月20日之前，就已經(jīng)可以下訂單了。4月19日他幫表妹在國美商城購買了一臺筆記本電腦。
也許正因為幫表妹買筆記本電腦的緣故，鄧先生注意到，國美商城在剛剛正式上線之際，優(yōu)惠活動非常多，于是隨后幾天對其經(jīng)常關(guān)注。4月22日凌晨，他瀏覽國美商城商品時，突然發(fā)現(xiàn)三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調(diào)（網(wǎng)址：<http://www.gome.com.cn/product/1000009942.html>）的價格為0元。正如國美商城中廣告所說“沒有底價，只有低價”。
三星空調(diào)促銷價格0元
看到這里，鄧先生滿心歡喜。他對我們說：“作為國美的忠誠老顧客，--我家的電視機、DVD機、手機等很多商品都是在國美電器購買的，--我一直很相信國美的信譽和實力。作為一家銷售額過千億元，在香港上市的巨型公司，而且國美前董事會主席和現(xiàn)任總裁王俊洲先生等高管，也一直對于上線不到兩個月的國美商城寄予厚望，并且期待2年內(nèi)其銷售額達(dá)到國美電器總銷售額的10%，甚至超越淘寶商城和京東商城，因此對于國美商城上突然有款空調(diào)價格顯示為0元，并不感到奇怪。何況當(dāng)時正是國美商城正式上線第三天，每天都有一大堆很優(yōu)惠的活動，所以也沒覺得很驚訝。”
鄧先生此時早已準(zhǔn)備下訂單。在下訂單前，為謹(jǐn)慎起見，他詳細(xì)瀏覽了當(dāng)時國美商城所有頁面，包括該三星空調(diào)的商品頁面，發(fā)現(xiàn)國美商城沒有對購買該商品有任何資質(zhì)、數(shù)量、地域等相關(guān)的要求和限制。
正是基于對國美實力和信譽的信任，以及對其雄心勃勃進(jìn)軍電子商務(wù)的期許，鄧先生一共通過49個訂單，拍下了184臺三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調(diào)。剛拍下時，他還怕審核不通過，但沒過多久，他通過后臺查到每個訂單，全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序，進(jìn)入了庫房揀貨準(zhǔn)備發(fā)貨的階段。
47個用戶名搖出數(shù)千元現(xiàn)金
除了可零元購機外，國美商城還推出更多優(yōu)惠措施。
鄧先生說當(dāng)時國美商城有個活動是通過轉(zhuǎn)輪搖現(xiàn)金券，即藍(lán)券和紅券。他發(fā)現(xiàn)一共有幾種券，即100元的藍(lán)券（滿2000使用），50元的藍(lán)券（滿1000使用），還有分別是20元、10元、5元的紅券。他說也許還有其他類型的券，如藍(lán)券似乎還有20和10的，由于使用是有限制的，當(dāng)時不太關(guān)注那個，所以記不清了。紅券則不同，只要訂單金額比現(xiàn)金券的面值大，就能使用。鄧先生認(rèn)為這才是完全的現(xiàn)金券。而且，一個訂單可以累積使用多個紅券沖抵現(xiàn)金。最初他買了一臺2599￥的筆記本電腦，就用了2張禮券：一張100元的藍(lán)券，一張20元的紅券，所以實付是2479元。
鄧先生說，作為不用買什么大件商品的消費者，自然搖出20元的紅券才是最有利的，而且每個賬號每天只能領(lǐng)取一張。從國美商城的搖券程序看上去，雖然很隨機，但是由于搖出來的券如果不滿意，可以不用領(lǐng)取，而是刷新頁面重新?lián)u，直到搖出心儀的券為止。他說國美商城只對帳號有限制，并未對IP有限制。所以，他注冊了47個賬號進(jìn)行搖券。他最理想目標(biāo)是搖出20元紅券，雖然幾率很小。
于是，鄧先生通過47個賬號，經(jīng)過一個星期時間進(jìn)行搖券，最終每個帳戶里大概里面都有著30到150元不等的紅券。鄧先生強調(diào)，在此期間，國美商城并沒有對其搖券程序進(jìn)行修改，也沒有公告或者個別通知說他這樣的行為不合法。所以，一個星期后他準(zhǔn)備使用那些紅券了。
訂單、用戶名一夜之間全被取消
當(dāng)鄧先生4月22日凌晨訂完184臺三星空調(diào)后便睡去了。誰知4月22日上午9點35分左右，他便接到了自稱國美人士的電話，說三星空調(diào)沒貨了，要求取消訂單。
接到通知，鄧先生認(rèn)為非常不合理，理由也不充分。他認(rèn)為，首先在拍的時候，頁面清晰的顯示南京和徐州是有貨的，所以才得以拍下并進(jìn)入交易程序；其次，國美是年營業(yè)額過千億的巨型公司，三星更是世界500強企業(yè)，那款空調(diào)也是三星公司今年的新品，不存在無貨或者缺貨的情況。就算國美公司備貨不足，也可以等待補充貨源。
至于讓他 “取消訂單”，鄧先生認(rèn)為這種要求更離譜了。首先，國美商城的訂單，一共分為5個流程，消費者只是在下單之后，在第二個流程“訂單審核”之前，才有權(quán)限進(jìn)行修改和取消訂單的權(quán)力；當(dāng)然了，同樣的，作為賣方的國美，也只是在訂單第二個流程的“訂單審核”，才有權(quán)力對用戶的訂單按照其相關(guān)合法的規(guī)則進(jìn)行操作。因為第二步的“訂單審核”是作為賣家的國美一方進(jìn)行的，所以，當(dāng)消費者的訂單通過了第二步的“訂單審核”進(jìn)入了第三步的“倉庫揀貨”準(zhǔn)備發(fā)貨的流程時，就意味著該訂單已經(jīng)得到了賣方的國美電器的認(rèn)可和同意。鄧先生認(rèn)為，在事實上作為一份合法有效的商業(yè)合約已經(jīng)成立，受到相關(guān)法律的保護(hù)。所以，怎么可能像國美某人士說的那樣，隨意就可“取消訂單”呢？
鄧先生說，當(dāng)時在他有理有據(jù)、合情合法的回答前，那位國美人士無言以對，匆匆掛了電話。但讓他我沒想到的是，不久之后，他發(fā)現(xiàn)國美商場單方取消了所有已處于倉庫揀貨狀態(tài)下的訂單。
國美網(wǎng)上商城用戶訂單截圖
國美網(wǎng)上商城用戶訂單截圖2
一波未平，一波又起。
看到空調(diào)訂單被取消后，鄧先生怕優(yōu)惠券也不能用，因此在4月26日在國美商城用紅券訂購了很多小家電，大約一共下了十幾個訂單。鄧先生說具體數(shù)量記不清了。由于國美商城要求訂單金額必須大于商品價格，因此每個訂單的金額都比紅券的金額多幾元錢，且鄧先生均通過支付寶將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入國美帳下。讓他更沒想到的是，這次連電話都沒有，隨著訂單生成，他所注冊的47個賬戶名全部被國美商城注銷。不僅紅券沒了，連支付寶里的錢也全部一去無蹤。
支付寶消費記錄
