近日，成都福創(chuàng)信息技術(shù)有限公司CEO紀(jì)丙健的一篇微博引起了網(wǎng)友的圍觀，其在微博上大罵窩窩團(tuán)為騙子團(tuán)，“我安排的年度旅行就要因?yàn)槟銈兊牟回?fù)責(zé)任而泡湯了，打了幾天的電話，沒(méi)有任何人給明確的答復(fù)……我自己也做電子商務(wù)，每次有客人投訴，我都誠(chéng)惶誠(chéng)恐，你們居然對(duì)投訴視而不見(jiàn)，電子商務(wù)不能因你們這些老鼠屎而壞了，服務(wù)上面出現(xiàn)問(wèn)題我覺(jué)得不可怕，可怕的是你們一而再再而三的推卸”。
紀(jì)先生表示，由于年度的集體旅行需要，該公司在窩窩團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了云南、越南8天7晚旅游券，但是當(dāng)公司員工整裝待發(fā)的時(shí)候，窩窩團(tuán)突然單方面取消了該團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。而當(dāng)他向窩窩團(tuán)客服反映時(shí)，其客服人員不僅不為他提供解決的方法，還多次直接掛斷電話，憤怒之下他選擇在微博上將窩窩團(tuán)的丑行公諸于眾。目前，該條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)1200多次，網(wǎng)友留言達(dá)數(shù)百條。
據(jù)了解，與紀(jì)先生有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，網(wǎng)上到處都能搜索到消費(fèi)者對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。比如在百度上搜索“窩窩團(tuán)欺詐消費(fèi)者”能夠得到20多萬(wàn)的結(jié)果，還有熱心網(wǎng)友通過(guò)總結(jié)大家的投訴內(nèi)容，歸納出了窩窩團(tuán)欺騙消費(fèi)者的五大罪狀。這五大罪狀包括了窩窩團(tuán)涉嫌銷(xiāo)售假貨、客服及物流服務(wù)差、與商家推諉責(zé)任、抽獎(jiǎng)涉嫌欺詐、承諾退款卻遲遲不履行等。
有網(wǎng)友6月12號(hào)在窩窩團(tuán)購(gòu)了兩雙匡威鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品，都是粗制濫造的仿品。還有一位網(wǎng)友在團(tuán)800上投訴，在窩窩團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了一箱“悅活”飲料，但收到貨物后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期為還有1個(gè)多月就將過(guò)期，而且瓶身上竟然有非賣(mài)品字樣。“這種東西還能在網(wǎng)上銷(xiāo)售，簡(jiǎn)直太欺負(fù)人了”。
也有很多網(wǎng)友都反映窩窩團(tuán)的物流極差，團(tuán)購(gòu)后許久都收不到貨。此外，窩窩團(tuán)客服的服務(wù)也極其糟糕。“只能這樣說(shuō)：沒(méi)有最爛，只有更爛!窩窩的物流單就沒(méi)有不出錯(cuò)的，許多消費(fèi)者都會(huì)到客服投訴，但是他們的客服不是一問(wèn)三不知，就是態(tài)度極其惡劣，只知道拖延時(shí)間，不知道給解決問(wèn)題。”消費(fèi)者小L氣憤地說(shuō)。
消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)后一旦遇到有問(wèn)題的商家，在投訴后，窩窩團(tuán)卻和對(duì)方互相推諉。更有甚者，窩窩券還未過(guò)期，商家就不接待的情況也屢次出現(xiàn)。而對(duì)窩窩團(tuán)承諾的不滿(mǎn)意退款，也有網(wǎng)友表示，窩窩團(tuán)所承諾的不滿(mǎn)意就退款，完全是赤裸裸的忽悠行為。“3個(gè)400客服電話打幾次都沒(méi)人接，等待接聽(tīng)的過(guò)程還扣話費(fèi)，忙音也扣費(fèi)，客服沒(méi)聯(lián)系上電話費(fèi)就去了好幾塊錢(qián)。”
團(tuán)購(gòu)作為一種新的購(gòu)物形式，窩窩團(tuán)的這些做法可以說(shuō)是嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的熱情與信任，長(zhǎng)此以往，當(dāng)消費(fèi)者的的負(fù)面口碑積累到一定程度時(shí)，窩窩團(tuán)必將會(huì)遭到消費(fèi)者及行業(yè)的拋棄。(CT)
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