梁女士反映的“問(wèn)題手機(jī)”。
機(jī)主稱(chēng)放置三個(gè)月后出問(wèn)題 蘋(píng)果工作人員回應(yīng)稱(chēng)需鑒定才能判斷如何處理
本報(bào)順德訊 （記者肖穎、陳家源 攝影報(bào)道）將一部iPhone4手機(jī)放進(jìn)柜子內(nèi)，三個(gè)多月內(nèi)沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行任何操作，不料再拿出來(lái)時(shí)兩邊外殼均已經(jīng)自行爆開(kāi)？昨日上午，家住順德大良的梁女士反映，她懷疑這是手機(jī)內(nèi)的電池自行膨脹引起的。蘋(píng)果公司對(duì)此表示，需要機(jī)主將手機(jī)送往實(shí)體店進(jìn)行檢測(cè)，才能判斷如何處理。
機(jī)主：閑置iPhone4“自爆”
據(jù)梁女士回憶，去年10月，她在大良一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一部白色的iPhone4手機(jī)。由于買(mǎi)的是港版手機(jī)，賣(mài)家并未提供發(fā)票。
由于梁女士有一部舊手機(jī)，所以這部iPhone4才用了十多次。三個(gè)月前，梁女士關(guān)閉這部手機(jī)后，就將它放進(jìn)自家臥室的衣柜中，隨后就一直未使用過(guò)。
昨日，梁女士突然想到自己還有一部iPhone4閑置在家，便想著拿出來(lái)送給朋友。等梁女士打開(kāi)衣柜時(shí)，這才吃驚地發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)不知什么時(shí)候已經(jīng)自行爆開(kāi)了。
談起這部iPhone4，梁女士顯得心有余悸：“我懷疑是電池的問(wèn)題，看新聞?wù)f美國(guó)有用戶(hù)在對(duì)iPhone充電時(shí)爆炸了。我的這部手機(jī)更夸張，沒(méi)充電就爆開(kāi)了，要是充上了電，后果不知會(huì)怎么樣。”
手機(jī)：最大裂縫可塞下手指
昨日，記者見(jiàn)到了這部“問(wèn)題”iPhone4手機(jī)，發(fā)現(xiàn)它正面和背面的外殼已與機(jī)身分離，裂開(kāi)部分最大處可塞下手指。記者湊近機(jī)身一聞，并未聞到燒焦的氣味。記者發(fā)現(xiàn)，這部iPhone4手機(jī)內(nèi)的電池已經(jīng)與機(jī)身呈半分離的狀態(tài)，爆開(kāi)的外殼已無(wú)法合上，按下電源鍵機(jī)器并不能開(kāi)機(jī)。
梁女士回憶，手機(jī)到底是何時(shí)爆開(kāi)的，連她自己也不知情。這部手機(jī)之前沒(méi)有摔過(guò)，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何故障。手機(jī)爆開(kāi)后，其所在的衣柜也完好無(wú)損，并未出現(xiàn)電火花燒焦其他衣物的情況。
蘋(píng)果公司：去香港才能保修
記者致電Apple Store（中國(guó)）技術(shù)支持熱線(xiàn)，“手機(jī)自然爆裂屬于非人為破壞，一般是在保修范圍內(nèi)。”工作人員張先生表示，“問(wèn)題”手機(jī)需要經(jīng)過(guò)檢測(cè)，若檢測(cè)結(jié)果確為自然爆裂，那蘋(píng)果公司將整機(jī)更換；但如果是人為損壞，事主則需要付費(fèi)維修。
但由于梁女士是在大良購(gòu)機(jī)，且店主并未出具發(fā)票，“如果她想保修，也只能拿到香港的蘋(píng)果實(shí)體店”。張先生稱(chēng)，港版蘋(píng)果手機(jī)如果想在內(nèi)地保修，需同時(shí)具備“兩證”：即港澳通行證和購(gòu)機(jī)憑證。“少了這兩證，梁小姐就只能到香港保修了”。
隨后，記者又致電蘋(píng)果（佛山）售后服務(wù)店，一名蔡姓工作人員表示，他們接到蘋(píng)果手機(jī)爆裂投訴還是頭一遭。“摔壞就有，在佛山還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有爆裂的。”
12315：“水貨”不受“三包”保護(hù)
水貨蘋(píng)果手機(jī)出事怎么辦？記者撥打了“12315”消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)。工作人員稱(chēng)，水貨是通過(guò)非法渠道流入市場(chǎng)， 是不受?chē)?guó)家“三包”（包修、包換、包退）保護(hù)的，如果市民明知道是水貨還去購(gòu)買(mǎi)，本身也是一個(gè)非法行為，“所以如果想要求廠(chǎng)家賠償?shù)脑?huà)我們是處理不了的”。他建議購(gòu)買(mǎi)者可向投訴中心舉報(bào)售水貨手機(jī)的個(gè)人或店鋪。
