是設計缺陷，為何不召回？不是，又為何會集體發“病”？
宏基召回中國國內銷售的涉及5款、數量過萬臺的筆記本可以說是2009年國內IT業的重大新聞，但是在宏基的用戶稱贊宏基對產品極負責任的同時，大批的明基Joybook S41的用戶卻質疑：為什么S41大范圍出現花屏、黑屏問題明基卻不召回，難道不屬于設計缺陷嗎？
S41是明基電通2007年著力打造的一款筆記本，并在2007年取得了喜人的銷售業績，在全國范圍內也擁有著相當廣泛的用戶群體。而且，2007年8月上市的S41還憑借漂亮時尚的外觀和優良的功能設計獲得了2007年德國Red Dot國際設計大獎殊榮。但是，自2008年至今，S41卻大范圍發生花屏、黑屏等顯示異常問題。
大范圍發“病”是不是設計有缺陷？
S41的一位用戶向記者介紹情況時說：“據不完全統計，該款筆記本出現花屏、黑屏問題的時間最短的只使用了5個月，而普遍出現花屏、黑屏問題的是出保修期左右的兩三個月，而出現花屏、黑屏問題的幾率高達90%以上。”記者此后走訪了三十余位S41的用戶，結果僅有2位用戶的電腦未出現花屏、黑屏問題。
該用戶表示：“筆記本這類高科技產品出現問題是正常的，畢竟技術方面還沒有達到‘盡善盡美’，而且這種批量化的產品出現一兩臺存在質量隱患或不達標也是情有可原的。但是明基S41的花屏、黑屏問題，卻不是‘個別’出現，是大范圍的出現，而且出現問題的時間也相對比較集中，‘癥狀’也一樣，而維修或更換主板后還會‘再犯’，應該是S41的顯卡等重要部件存在安全隱患，屬于設計方面有缺陷。”
S41出現花屏、黑屏等顯示異常問題的原因是什么呢？記者就此致電明基高端產品技術支持熱線，據明基的技術人員介紹：S41出現顯示異常一般是主板、顯卡、顯存或顯示屏存在問題，而具體原因需要檢測才能確定。
明基電通的工作人員表示：“S41出現的顯示異常問題只是筆記本在使用過程中出現的正常問題，我們不認為該款筆記本存在設計上的缺陷。”
據了解，明基對S41提供整機一年、重要部件兩年的保修服務。而S41上市至今不過兩年多的時間，為何會出現大范圍的花屏、黑屏問題？
一位不愿透露姓名的IT人士表示：“明基S41出現顯示異常主要是顯卡有問題，而出現問題的顯卡多數無法維修，只能更換主板，而少數能維修的也會在短期內再次出現相同的問題。”至于是否存在設計缺陷，該人士未明確表示。
由于S41的上市時間與“NVIDIA顯卡門事件”比較接近，而且S41使用的正是NVIDIA GeForce 8M顯卡，這令人不由猜想：兩件事是否存在直接關系，問題顯卡是否是S41顯示異常問題的“元兇”？
明基電通工作人員的答復是：S41的顯示異常問題應該與“NVIDIA顯卡門事件”沒有關系，因為采購環節不是她負責，所以也不是很清楚。
是否應該被召回？
“我的S41經明基售后更換過主板、硬盤，但是第三次出問題我要求調換新機器時，明基的售后人員卻不承認前兩次的維修記錄。”一位S41的用戶說。
這位用戶還表示：“最讓人氣憤的是明基2008年11月發布的《Joybook S41特殊質保服務公告》(以下簡稱《公告》)，嚴重的單方面撕毀與消費者的約定。既然明基不承認S41存在設計缺陷，不同意召回，那為什么還要發布這個公告呢？我強烈要求明基召回這批存在質量問題的電腦，給廣大的用戶一個交代。”
對于《公告》，法律人士認為：明基公司以格式通知、聲明的方式作出的解釋是對消費者不公平、不合理的，目的是減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，其聲明是無效行為。明基公司應當按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。
關于《公告》一事，明基電通工作人員認為：“明基是出于對S41在使用過程中出現顯示異常問題的關注，才出臺的《公告》。而且《公告》的內容明顯優于國家的三包法，明基電通的初衷也是為消費者考慮。”
關于S41召回問題，該工作人員說：“目前公司沒有召回的決定。”
此外，據S41用戶反映，不少明基售后維修點在修理花屏S41筆記本的時候，卻在服務單上注明是“維修主板”，并拒絕重新計算三包期。據他了解，甚至有用戶維修后都查詢不到維修記錄。
S41的顯示異常到底是不是設計缺陷？關于召回的問題是S41的用戶無理取鬧，還是明基缺乏宏基那樣的勇氣面對“召回”？