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　　        6月13日,平邑縣平邑鎮(zhèn)的鞏先生購買的手機多次出現(xiàn)故障,經(jīng)過平邑縣消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷商最終全額退回貨款。6月2日，鞏先生在縣城一家手機店購買了一部價值178元的“摩托羅拉”L3手機，使用時間不長，手機就出現(xiàn)了不能收發(fā)信息、經(jīng)常自動關(guān)機、通訊錄姓名不能輸入、聲音不正常等四種故障，消費者見此狀況找到經(jīng)銷商要求退款，而經(jīng)銷商卻只同意給換一部手機，雙方為此達(dá)不成協(xié)議，鞏先生便來到消費者協(xié)會投訴。

　　接到投訴，消協(xié)工作人員立即找到經(jīng)銷商了解情況，經(jīng)銷商承認(rèn)手機存在質(zhì)量問題，認(rèn)為可以更換一部手機，用不著退款。消協(xié)認(rèn)為：一部手機存有四種故障，說明手機質(zhì)量存有嚴(yán)重問題，而且手機價格又便宜，根本沒有修理的價值。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)銷商最終退還鞏先生178元的購貨款。

  來源：山東消費維權(quán)網(wǎng)