2007年初，王先生購買了一臺惠普V3000系列筆記本。2010年2月，出現無法開機故障，因過保后廠家維修費用較高，王先生花300元自行維修。
同年8月，筆記本黑屏，王先生上網查詢才知道該系列筆記本存在設計缺陷，惠普針對這一缺陷提出了“客戶關懷增強計劃”。隨即，王先生將筆記本拿到維修站維修，卻被告知，因為他的筆記本因私自維修，所以不能享受“關懷增強計劃”免費維修。
中國質量萬里行投訴辦將王先生的情況告知惠普公司，并向其提出“關懷增強計劃”中并沒有規定，經過外單位維修的機器不在此范圍之列，況且本次故障是由于筆記本自身缺陷造成的，惠普沒有理由拒絕維修。經過多次溝通后，惠普公司決定為用戶保修。
遇到區別對待怎么辦？消費者在售后服務中，經常遇到種種不平等待遇，消費者購買相同產品，出現相同問題，有的可以維修，有的可以更換，有的卻被拒保。究其原因，在于廠家和維修部門之間的管理問題。但管理因素是消費者不可操控的，消費者能做的，僅僅是學會如何保護自己，應對不合理待遇。產品維修時，很多消費者得不到維修記錄，或者聽信維修人員，由維修單位保留維修憑證。如此種種，將為今后的退換貨服務埋下隱患。同時，為了方便查閱，自產品購買之日，消費者應為每個產品建立產品檔案，將保修卡、說明書、發票、維修記錄、安裝單等分開存放。避免發生發票丟失、維修記錄遺漏等意外情況，影響保修。