不花150元辦理會員卡 購物時加收5%費用

　　沒有花150元辦理會員卡，結(jié)賬時就要加收所購商品價值5%的費用。近日，有消費者對石景山山姆會員店這種做法提出質(zhì)疑。

　　對此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店雖有提示，但并不是很明顯，且措辭不夠簡單明了。

　　消費者質(zhì)疑

　　不辦會員卡 就要加收5%的費用？

　　7月2日中午，本市西城區(qū)魯迅中學的李老師，途經(jīng)晉元莊橋附近的石景山山姆會員店時，進店挑選了一款旅行箱。

　　結(jié)賬時，收銀員問她有沒有會員卡，李老師回答沒有。收銀員稱：“不是會員，加收5%的費用。”旅行箱售價755.25元，加收5%，就變成了795元，多收了39.75元。

　　李老師問：“為什么？”收銀員回答：“這是本店的規(guī)定，你可以不買。”李老師很生氣，挑選旅行箱，花了40分鐘，排隊交費又耗時30多分鐘，前后耗時一個多小時，一句“你可以不買”，就打發(fā)了她，她頗為不滿。

　　于是，在多交了5%的費用后，她立刻找到了該店的其他工作人員，希望對加收5%的費用作出合理的解釋。

　　工作人員給她的解釋是，山姆會員店的會員卡是花150元錢辦理的，原則上是只有持會員卡的顧客才能在商場消費。

　　該工作人員稱，如果不辦卡也能以同等價格在本店消費，那么對花錢辦理會員卡的人將是不公平的。所以本店規(guī)定，對沒有辦理會員卡的顧客，加收所購商品價格的5%的費用。

　　對于工作人員的解釋，李老師表示不服。她認為，既然規(guī)定對沒有會員卡的消費者加收5%的費用，山姆會員店應該有明確的提示才對。

　　工作人員表示確有提示，并將她帶到購物大廳入口處。

　　李老師這才發(fā)現(xiàn)，在偌大的入口處的右側(cè)墻壁上，粘貼著一張對開報紙打開一樣大的提示，不仔細看根本不會發(fā)現(xiàn)，而且表意并不清楚。

　　記者體驗

　　“溫馨提示”也有不執(zhí)行的時候

　　根據(jù)李老師的反映，7月25日下午，記者來到石景山山姆會員店。當天，盡管天氣不好，但是，前來購物的人仍然不少，偌大的停車場，幾乎停滿了車。

　　記者從一停車，就開始尋找加收5%的提示。在店外，除了看到“山姆會員店”的招牌，還有就是在店門入口處，看到大量花花綠綠、異常醒目的購物活動的廣告，單單沒有提示不辦會員卡加收5%費用的提示。

　　有李老師的指點，記者在通向購物大廳右側(cè)的墻壁上看到了“溫馨提示”：“山姆會員商店是一家會員制商店。會員朋友在入口處出示您的會員卡。還不是會員嗎？……當您在收銀結(jié)賬時，需要以高于商品標價(即會員價)5%的價格購買商品。

　　而記者在進入購物大廳時，并沒有人要求記者出示會員卡。記者曾在其他會員店購過物，其他會員店有的特意在價簽上標出“會員價”和“非會員價”，提示消費者不是會員，將按非會員價交費，而山姆會員店的商品上只有價格。記者在購物大廳也注意觀察，除了進入購物大廳時墻壁上的那個提示牌，再沒有看到其他的提示。

　　7月27日上午，記者再次來到山姆會員店，仍在沒有出示會員卡的情況下就到達了購物大廳。

　　記者挑選了3件商品，在收銀臺結(jié)賬時，收銀員要求記者出示會員卡。記者稱沒有，收銀員說可以馬上為記者辦一張。

　　通過購物，記者發(fā)現(xiàn)，雖然有提示，但商店自己卻不執(zhí)行，而在結(jié)賬時，如果不花150元辦會員卡，就得加收5%的費用。

　　記者調(diào)查

　　超六成被調(diào)查者：沒注意到提示

　　在山姆會員店現(xiàn)場，記者對100名消費者進行了調(diào)查，有63名消費者表示，沒有注意到有關山姆會員的提示。

　　石景山海特花園的吳先生稱，他是山姆店的會員，他只知道在該店購物沒有會員卡，就會加收5%。該規(guī)定還是他在辦卡前聽街坊說的，至于規(guī)定在什么地方，他不知道。

　　家住八角北里的王先生表示，他也是2010年10月辦的會員卡，辦卡的原因就是因為沒卡購物，被加收了5%。

　　他原本并不想辦卡，辦卡需要150元，第二年還得續(xù)費。可是，周圍沒有其他超市，只能花錢成為會員。

　　說到提示，王先生氣憤地表示，所謂提示是他后來才看到的，放在那么不起眼的地方，有故意不讓人看到之嫌。

　　家住海淀田村小區(qū)的劉女士，也是被加收5%后才辦的會員卡。辦卡后，她專門到提示牌前看了看。

　　她說，這與前不久被央視曝光的機場高速路如出一轍。機場高速實際早就實行單向收費了，返回持去時交費憑證即可通過。高速路部門雖然有提示，但提示有意設置在極不起眼的收費亭下方，不注意看根本看不到，而且也沒有其他提示。這與山姆會員店的做法有什么不同？

　　超七成被調(diào)查教師：提示不明確

　　記者對西城區(qū)魯迅中學、石景山九中、永定路中學等學校的25名教師進行了調(diào)查，有19人表示，“提示不明確”。

　　原某重點中學畢業(yè)年級語文老師張琴指出，所謂“提示”，在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是：“把對方?jīng)]有想到或想不到的提出來，引起對方的注意。”張老師說，山姆會員店將“提示”制作得如此小，又放在不醒目的地方，涉嫌只“提”不“示”。

　　魯迅中學的劉老師認為，山姆會員店的“提示不明確”。劉老師說，所謂“明確”，是指“清晰明白而確定不移”。山姆會員店的提示沒有做到這點。

　　提示中提到，“當您在收銀結(jié)賬時，您需要以高于商品標價(即會員價)5%的價格購買商品。”意思就是，沒會員卡購物加收5%費用，如果這樣說，消費者都能很明白。

　　店方說法

　　消費者同意才加收

　　7月27日，就消費者對沒有會員卡被加收5%費用的投訴，記者采訪了石景山山姆會員店的值班經(jīng)理林女士。

　　據(jù)林女士介紹，只在入口處設有提示。對于沒有會員卡購物，加收5%的費用，林女士解釋稱，在收銀時會與消費者協(xié)商，在消費者同意的情況下才加收。如果消費者不同意，可以不在這里購買。

　　記者追問：“入口處的提示有‘持會員卡進入’，但入口處并沒有專人檢查進入者是不是會員。也就是說，誰都可以進入，而在結(jié)賬時，要不花150元辦卡，要不加收5%？”

　　林女士稱，山姆會員店是開放性的商店，歡迎消費者參觀購物。辦卡會員是會長期得到優(yōu)惠的。

　　律師觀點

　　加收費用有強制消費之嫌

　　北京嘉安律師事務所蔡春玉律師表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利……自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”石景山山姆會員店要求不花150元辦理會員卡的消費者接受加收5%費用的服務，有強制消費之嫌。

　　再者，經(jīng)營者應保障消費者的知情權(quán)。也就是說，經(jīng)營者有必要事先把店里的消費標準告知消費者。這種告知必須明確，盡可能使來店的消費者了解。

　　他認為，石景山山姆會員店的提示，沒有做到簡單、明確。

　　文/特稿記者 秦勝利 記者 孫宇