近日，南昌市新建縣某賓館業主鄧先生向大江網民聲熱線反映，賓館內只使用一年多的“遠為”電子感應門鎖大部分已損壞，而提供售后服務的江西辦事處維修人員卻“漫天要價”，零售價260元一把的門鎖換個零件竟要價120元。因維修不及時，住宿生意受影響，這讓他叫苦不迭。

　　投訴：電子感應門鎖出故障 售后維修“漫天要價”

　　據鄧先生介紹，2009年11月，賓館房門需要裝磁卡開啟的電子感應門鎖，深圳遠為電子有限公司江西辦事處承攬了這一業務。雙方談好了價格，22把門鎖單價260元。本以為用上了高科技產品，沒想到，只使用了一年多，竟有13把鎖出現了故障。“如此大規模的損壞，我懷疑鎖存在質量問題。”鄧先生氣憤的說，發現故障后他聯系上深圳遠為電子有限公司江西辦事處售后服務人員，請維修人員上門維修。

　　維修人員檢查后稱所有門鎖都都因電路板損壞所致，需更換電路板。修一把鎖，換個電路板要120元，上門費一次收80元，如此高昂的維修費用讓鄧先生難以承受。鄧先生當即提出只維修，不更換電路板，卻遭到了拒絕。“為何所有故障門鎖都是電路板的原因？是否欺負我們是‘門外漢’？”鄧先生提出質疑。

　　商家：公司賣鎖不賺錢，只能靠配件賺錢

　　記者隨后采訪了深圳遠為電子有限公司江西辦事業務部經理胡美亮。胡經理告訴記者，當初裝門鎖時雙方就約定，遠為公司提供一年免費保修，終身有償服務。胡經理說，前段時間公司已派維修人員上門維修，檢查后發現大概有10把感應門鎖里的電池漏液導致電路板損壞。電池漏液的原因有可能客戶裝上了劣質電池或者電池使用太久電耗光了。“如果消費者覺得我們產品存在質量問題，那消費者可以拿到相關部門檢測。”

　　此說法遭到了鄧先生的不滿，鄧先生表示，門鎖上裝的都是“南孚”電池，況且，如果電池電耗光了，當時就會出現打不開門的情況，更不會將電池一直放置在鎖內，不可能使得電池出現漏液的情況發生。

　　“我們維修工已經幫客戶修好了4把門鎖，客戶卻拒絕付款。”胡經理顯得很委屈，他說，上門服務之前就和客戶溝通好上門費80元，如需更換配件另算。

　　胡經理坦言，在電子門鎖這個行業內，一把鎖拆開來賣配件相當于3把鎖的價格。“公司賣鎖不賺錢，只能靠配件賺錢。”胡經理說，以前賓館的門鎖也出現過故障，大部分是電池損壞，但是在保修期內，售后幫賓館更換了電池，“我們連電池都幫他換了，我們的售后做的不到位嗎？”胡經理反問記者。胡經理此番話著實令人費解。

　　隨后，胡經理更是爆出雷語：“客戶把我們給忽悠了，我們不想再受騙了。除非消費者將4把鎖的維修費用打到賬上，維修工才會再次上門維修。”

　　記者隨后多次撥打深圳遠為電子有限公司官網上的客服熱線，卻形同虛設，一直處于無人接聽狀態。。。(CT)