“宣傳海報(bào)上標(biāo)明烤鴨打七折，交錢后卻告知不能享受優(yōu)惠。”市民紀(jì)女士向半島網(wǎng)反映稱，青島全聚德烤鴨店搞店慶促銷，但付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有享受到店方宣傳的優(yōu)惠，且投訴后也“沒(méi)人理睬”。對(duì)此，青島全聚德店負(fù)責(zé)人表示，工作存失誤，將馬上向消費(fèi)者說(shuō)明情況，并進(jìn)行道歉。
消費(fèi)者 全聚德烤鴨店欺騙消費(fèi)者
市民紀(jì)女士反映稱，7月28日她看到青島全聚德烤鴨店推出了慶祝店慶周年的打折優(yōu)惠活動(dòng)，“因?yàn)樾麄骱?bào)上說(shuō)，只要是陽(yáng)歷7月份出生的，就能享受烤鴨7折優(yōu)惠。”紀(jì)女士稱，她決定趁優(yōu)惠買個(gè)烤鴨拿回家給老人祝壽，但付款后，她發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有享受到七折優(yōu)惠。
紀(jì)女士稱，店方賣給她的是原價(jià)168元、賣價(jià)138元每只的烤鴨，而7折優(yōu)惠活動(dòng)的烤鴨原價(jià)是198元，優(yōu)惠后是138.7元。兩者優(yōu)惠后價(jià)格雖然差不多，但是“大小不同”。全聚德工作人員回復(fù)她“打七折的烤鴨是專門(mén)供在店里消費(fèi)的顧客使用的，如果帶走只能參加原價(jià)168元現(xiàn)價(jià)138元的優(yōu)惠活動(dòng)。”
紀(jì)女士表示，她想更換成198元的烤鴨，但是工作人員告訴她烤鴨已經(jīng)進(jìn)行了切片、包裝，不能再退換。“198元的烤鴨就不能拿走消費(fèi)？我不相信還有這回事情。”紀(jì)女士表示，她立刻進(jìn)行了投訴，但是至今未有答復(fù)。
全聚德 完全是為顧客節(jié)省時(shí)間著想
隨后記者聯(lián)系到了青島五四廣場(chǎng)北京全聚德烤鴨店，大堂前臺(tái)主管馬先生回復(fù)記者稱，“198元的烤鴨烤制時(shí)間為50分鐘左右，適合在店內(nèi)消費(fèi)的顧客使用，而168元的烤鴨則烤制時(shí)間短，只有40分鐘左右，便于外賣的顧客節(jié)省等待時(shí)間。出于節(jié)省顧客時(shí)間考慮，店方一般給消費(fèi)者推薦168元的烤鴨。”
馬先生表示，兩種價(jià)格的烤鴨只是在飼養(yǎng)環(huán)境、喂養(yǎng)飼料、肉質(zhì)、口感、大小上存在不同，“烤制工藝完全一樣，不經(jīng)常吃，感覺(jué)不出口味的差別。”馬先生稱，青島全聚德店一般不外賣198元的烤鴨，“除非消費(fèi)者堅(jiān)持購(gòu)買，店方才會(huì)給外賣的顧客烤制198元的烤鴨。”
調(diào)查 宣傳海報(bào)含糊其辭
對(duì)于青島全聚德的回復(fù)，紀(jì)女士并不認(rèn)同“全聚德宣傳海報(bào)上，不提前說(shuō)明，誰(shuí)知道里面還有這么多道道，在店里消費(fèi)，可以銷售更多的菜品，對(duì)店方來(lái)說(shuō)當(dāng)然劃算，但是消費(fèi)者不一定受益啊。”在全聚德烤鴨官網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)一張“全聚德榮耀周年”的店慶宣傳海報(bào)，海報(bào)第一條中只是標(biāo)明“與青島店店慶同月的顧客憑身份證即可享受烤鴨單品7折優(yōu)惠。”除此之外，也并沒(méi)有說(shuō)明打折烤鴨原價(jià)為多少錢，外賣不能享受服務(wù)等內(nèi)容，只是在海報(bào)第四條中表明店慶活動(dòng)期間，外賣烤鴨特價(jià)138元/只。而外賣烤鴨與打7折烤鴨是不是同一種烤鴨，海報(bào)中也未作說(shuō)明。
“優(yōu)惠活動(dòng)的細(xì)節(jié)，我們都對(duì)來(lái)店里的顧客進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，但是如果一旦烤鴨制作出來(lái)，消費(fèi)者就不能再進(jìn)行更換。”馬先生表示。
律師 宣傳海報(bào)或存欺詐嫌疑
對(duì)于此事記者咨詢了山東瑞康律師事務(wù)所的肖興國(guó)律師，肖律師分析認(rèn)為，宣傳海報(bào)中說(shuō)明了存在兩種優(yōu)惠方式，但是實(shí)現(xiàn)兩種優(yōu)惠方式的前提條件標(biāo)示不明確，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意向產(chǎn)生了誤導(dǎo)，全聚德應(yīng)該負(fù)有責(zé)任。
“因?yàn)槿鄣碌甏_實(shí)推出了7折的優(yōu)惠活動(dòng)，只是約定不明確，讓消費(fèi)者誤以為帶走消費(fèi)也可以享受7折優(yōu)惠，如果是店方無(wú)意造成，屬于約定不明確，如果店方存在主觀上模糊宣傳，則屬于欺詐宣傳，應(yīng)該給消費(fèi)者進(jìn)行假1賠償2的補(bǔ)償。”肖律師表示。
記者發(fā)稿時(shí)，全聚德大唐前臺(tái)招待馬先生給記者來(lái)電稱“由于工作失誤，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的投訴，剛剛已經(jīng)對(duì)消費(fèi)打電話進(jìn)行了道歉。”(CT)
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