劉淮宇 攝
眼下正值又悶又熱的三伏天，百姓消暑納涼自然離不開各種電器。近日，記者走訪了北京的國美、蘇寧等幾家電器市場，發現冰箱、空調、冰冷扇、熱水器等電器產品銷售火爆。 消費者在選購家電時，除了價錢、品牌，往往只注意電器的外觀、功率和材質，其實使用說明作為家電產品的“軟質量”，同樣不容忽視。
國家標準：
圈定電器產品“軟質量”
銘牌、包裝、使用說明書被稱作家用電器產品的“軟質量”，它們直接影響著消費者的購買和安全使用。如果標示不清或者說明不準確，不僅會誤導消費者，甚至會引發危害消費者生命、財產和環境的嚴重事故。
國家強制性標準GB 5296.2-2008《消費品使用說明 第2部分：家用和類似用途電器》(以下簡稱“說明標準”)是現行指導家用電器生產企業編制消費品使用說明的主要依據和準則，從基本原則、使用說明的內容、形式、編制的基本要求以及耐久性要求5個方面規范了家用電器使用說明的標準。
“說明標準”規定：使用說明是交付產品的一部分，所有的電器產品必須提供相應的使用說明；而且應保證使用說明能夠真實的介紹產品特性，沒有夸大和虛假的內容等。“說明標準”還規定：對于因產品使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身和財產安全時，應有“安全警示”。使用說明形式規定包括：壓印、粘貼、永久固定和印刷等。編制基本要求包括：必須使用規范漢字；安全警示應特別醒目，應采用黑體字，“危險”、“警告”、“注意”等安全警示語應明顯大于正文等。耐久性要求包括：使用說明的文字、標志、圖形符號應在產品的使用壽命期內始終清晰、醒目，并且牢固，不易脫落等。
記者調查：
“使用說明”問題多
近日，對照國家標準中的一些規定，記者走訪了北京國美、蘇寧等電器市場，查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用說明書，發現不少電器產品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用說明不規范的問題。
記者發現，國美電器出售的阿里斯頓AB50SH1.5熱水器，其產品銘牌與標準要求不符，例如：銘牌本身只是一張做工簡單的紙質印刷標簽，在浴室高溫潮濕的環境中十分容易老化、脫落，很難滿足耐久性要求；而且該款熱水器的“注意”(警示標簽)位于機體后側，很難被看到，起不到警示效果。
記者還發現一款名為蘇泊爾的電壓力鍋，其鍋體頂部標注有安全指示：“蒸汽口排氣時非常灼熱，請勿用手觸摸；使用中請勿將抹布放于蒸汽口上，以免引起面蓋變形”。但是，這一警示標示為塑料材質，在高溫情況下十分容易變形脫落，同樣不具有耐久性；另一方面，標示字體為楷體，不符合“說明標準”中安全警示應采用黑體字的要求。
“說明標準”對于產品名稱的要求看似簡單，實際上卻有很多產品在這一方面犯下了錯誤，比如電冰箱應標注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱；電餅鐺應標注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發現一款利仁電餅鐺，并沒有按照這一標準標注為烹飪器具，而只有“利仁電餅鐺”的品牌標志。
使用說明中內容缺失的問題也十分普遍。記者在調查中就發現：先鋒冷風扇的產品本體上只有能效標識(包括生產商和型號兩項內容)，缺少安全指示和生產日期等內容；紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標注產品毛重；還有一些產品的使用說明書中沒有產品保養和維護的說明信息。
“說明標準”關于編制使用說明提出了具體要求，例如：安全警示的顏色應醒目，字體為黑體，字樣大小應符合GB 5296.1-2005的規定。然而，記者在走訪中發現：九陽豆漿機的安全警示標志在機體底部，字號與其他文字沒有明顯差別，不易識別；而一款九陽電熱水杯的警示標簽“嚴禁進入任何液體中，使用時請切段電源”同樣也位于機體底部，字號約為小六號楷體，與規定的黑體、五號字以上的要求不符，為安全使用埋下隱患。
除上述問題，記者還發現：在一些商品的包裝上，品牌、型號、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應的中文內容，這不符合“說明標準”中外文必須與中文同時使用的規定。
記者感言
軟硬兼修，才有好品質
中國家用電器研究院標準事業部主任朱焰在接受記者采訪時表示：使用說明是產品的一部分，具有不可分割性，是任何一個消費品進入市場所必須的文件。使用說明作為商品的“軟質量”，直接影響著消費者的購買和安全使用，作用不容忽視。
家電企業在提升產品功能、科技含量等“硬實力”的同時，也應該注重與消費者使用直接掛鉤的使用說明等“軟質量”。一本好的“使用說明”可以幫助消費者更好了解、使用、養護家電產品，使家電產品的功能得到更全面、安全的發揮，保持產品品質的穩定性和持久性，提升產品的附加值，避免各種因操作不當或缺少養護等原因所造成的危險與損毀。另外，在“軟質量”上做文章，同樣可以提升產品的價值和品牌號召力。
如果說“硬件”是產品質量的基礎，那么使用說明就是產品質量的保障。企業只有做到“軟”“硬”兼修，才能做出真正的高品質產品。《中國質量報》
