伴隨網絡團購的火爆，消費者的投訴也漸漸增多。導報記者昨天從市工商網站了解到，今年1-5月份的消費者投訴，比去年同期增長了840%！

　　從投訴案例上看，售后服務縮水、消費承諾難兌現、產品有瑕疵等問題是團購投訴的重災區，QQ廈門團購、美團網、閃團網、賽客網等團購網站均有消費者投訴。業內人士指出，如果上述問題得不到很好的解決，團購商家將面臨更大的誠信危機挑戰。

　　網站“保障機制”形同虛設

　　吳先生6月30日在滿座網團購了“充95元抵100元話費”的促銷套餐，但20多天過去了，話費始終沒有充到他手機上，在向網站客服熱線打了三次投訴電話都未獲解決后，26日遂向導報熱線968801投訴。

　　導報記者登錄滿座網后發現，該網站設有“保障機制”，包括7天未消費退款、過期退款、先行賠付、消費保障等。如此看來，吳先生得到的豈不是一份空洞的“保障”？而滿座網的客服對此僅表示：只要客戶投訴，都會盡快處理問題，像吳先生的這種情況是比較少的。


　　　　商家提供“縮水”服務

　　由于“一分錢一分貨”，對低價的團購客戶，合作商家會同其他普通消費者做區別對待，提供不同質量的服務，也就是說商家將團購票“縮水”服務了。此類團購遭遇用戶投訴最頻繁。

　　幾個月前，消費者范先生向工商投訴說，他在美團網團購一張廈門哈樂娛樂有限公司的KTV券，該券需提前一天預約方可使用。但他多次致電該公司預約包間服務，卻均被告知沒有包間。公司同時表示，如果不是團購票即可提供服務。范先生隨后投訴到工商部門。

　　市民陳女士今年4月14日花168元在賽客團購買了一份 “蘭瑪柯時尚攝影”套餐。當她前往該店消費時，才被告知該套餐僅限情侶拍攝，而這一條款在團購網上并未寫明，她憤而向12315投訴，要求退款。

　　類似的商家“縮水”服務事件，仍在不斷上演。

　　團購維權很艱難

　　有網友在回帖上說，為什么不去投訴維權？該網友回帖，“為了86元去投訴維權，會浪費很多時間和精力，非常不值得。就算是買一次虧吧”。

　　的確，許多消費者正是出于這樣一種心態而放棄了維權的權利。這樣一方面直接導致吃了啞巴虧的消費者從此對團購敬而遠之，另一方面也助長了一些團購網站的“無賴”形為，形成一個惡性循環。

　　誠信是團購網的生命力

　　“誠信”是每個人成長教育中的一個重要部分，它可謂我們的第二張 “身份證”。在商業活動中，它更是企業的最佳競爭手段。“團購網站采取的是先付款、后消費的方式，線下體驗一旦讓消費者不滿意，就會對網站失去信任度，所以誠信對于團購網站來說尤其重要，是團購網站的生命力。”廈門較早試水網絡團購的夏團網CEO葉曉迪說。

　　據團800網站調查數據顯示，瀏覽過團購網站但未參加團購的原因中，“擔心售后服務”已成為消費者參加團購的最大攔路虎，四成以上被調查者有此擔憂。廈門76團創始人徐貴陽認為，不管團購行業競爭如何激烈，終究將回到誠信這一根本問題上，他建議，團購網站應從長遠發展的角度考慮，對服務和產品供應商要嚴格評估審核，并簽訂合同以明確各自的權利、義務和違約責任。(C桐)

來源： 區域頻道  

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