●泰國東方航空公司航班供應三無食品致乘客不適并粗暴對待乘客投訴
●湖南海外旅行社和航空公司已介入處理
吳志立 畫
本報訊(記者 寧莎鷗)一個面包貼三個條形碼，既沒有寫生產日期、保質期，外包裝上也無任何食品生產標識。前日，150多位乘客在曼谷回長沙的航班上吃到了這樣的“三無食品”，其中10多位乘客當場出現腹瀉、嘔吐等不適癥狀。在聯名討說法未果后，100多位乘客在機上坐了6小時拒絕下機。昨日，三無面包與相關物品已送往黃花機場食品檢測中心檢測。
國際航班上
一個面包竟貼了三個日期
前日下午6時許，周女士與其他乘客在泰國曼谷登上了飛往長沙的泰國東方航空公司的OX822次航班。登機10多分鐘后，空姐開始發放食品。據周女士回憶，食品包括晚餐、花生豆、果凍和一盒小面包。“面包里夾著三文魚和火腿，但吃起來味道很怪。”周女士介紹說，于是她和不少乘客都開始仔細審視起這塊面包來。
觀察后發現，裝面包的透明餐盒沒有任何食品標識，用普通條形碼打印的“日期”貼了三層。乘客一層層撕開后發現，由里至外分別是‘07—08—54’，‘08—08—54’，‘09— 08—54’。周女士表示，根本無法區分這是生產日期還是保質期。
吃完不久
10余位乘客開始腹瀉嘔吐
“我們當時就提出了質疑，但是由于飛機上的空乘人員都是泰國的，語言溝通不暢，并沒有得到答復。”據乘客楊女士介紹，大概晚上8時許，飛機上的一些食用了面包的老人、小孩出現了嘔吐、胃痛和拉肚子等身體不適癥狀，共有10多人。“老人、小孩體質稍微差些，我們年輕人稍微好點，但是我今天早上肚子還是不舒服，上了兩次廁所。”
楊女士告訴記者，當時飛機上有懂英語的乘客向機長反映了情況，機長表示食品是配送飛機食品的公司負責的，與航空公司無關。無奈之下，機上乘客只好草擬了一份倡議書，聯名委托全程服務的湖南海外旅行社陳姓導游向機長討要說法。
不給說法
百余乘客摸黑坐悶熱機艙6小時
然而，直到晚上9時20分許抵達黃花機場后，乘客也只是等來了空乘人員的口頭道歉，并沒有就食品問題作出任何解釋，并且拒不承認食品與飛機及航空公司有任何關系。
“乘客感到十分委屈，都坐在位置上拒絕下機。降落后，機艙的空調、燈幾乎都滅了，沒有人管我們，飛機上很多蚊子咬我們。”楊女士表示，乘客們曾三次要求空乘人員恢復空調和供應飲用水，都遭到了拒絕。“首先是食品問題，現在又服務態度惡劣。”楊女士告訴記者。
進行商談
機長道歉，問題面包已經送檢
“最后，航空公司、旅行社、機場加上我們6名乘客代表進行了商談。”楊女士告訴記者。經過協調，截止9日凌晨3時許，機長用英文做出了口頭和書面道歉，同時，問題面包和乘客嘔吐的食物被送到黃花機場食品檢測中心檢測。3時20分許，乘客才陸續下機。楊女士表示，乘客們等待檢測結果出爐，如果食品存在過期等問題，將要求航空公司公開道歉，如果7日內乘客有身體不適等癥狀，還將要求賠償。
記者隨后聯系了湖南海外旅行社辦公室楊主任。楊主任表示，該航班是由湖南海外旅行社包機，飛機上的配餐確實有問題。由于泰國東方航空公司在長沙黃花機場沒有地接，所以交流、交涉等出現了問題。目前旅行社已經和泰國東方航空公司聯系處理此事。
