——達芬奇家居造假事件觀察之二十二

　　達芬奇家具退換成空被堵店門 眼淚和辯解沒用

　　編者按：央視曝光達芬奇造假整整一個月了。在媒體的窮追猛打下，“達芬奇密碼”逐漸被解開。緊接著相關各部門開始紛紛響應，對達芬奇公司產品及該公司的違法違規行為進行了相關調查，隨之便不斷有達芬奇公司被查出存在產地及質量問題、涉嫌造假的各種“工作成果”。

　　然而，達芬奇事件被曝光至今已近一月，消費者維權未有實質進展。達芬奇在公開信中聲稱的”誠意解決消費者問題”“及“有質量問題可退換”完全是空話。當面交涉得不到達芬奇回應，消費者們想方設法維權，北京律師報案追究其刑事責任、上海消費者組團起訴、杭州消費者要求退貨并索賠，成都消費者退貨無門只能圍堵門店。

　　達芬奇用自己的行為，打掉了人們在自己構建的銷售平臺里購買家具的信譽。沒有事實的支撐，達芬奇的眼淚和辯解只是徒勞。

　　成都8名男子圍堵達芬奇家居店 要求退貨

　　8月10日上午10時左右，8名男子來到成都達芬奇家居店，拉過店里的兩張椅子堵在店門口，要求達芬奇退貨。

　　據在達芬奇家居附近工作的一位保安介紹，10日上午10時左右，一輛現代SUV和一輛捷達車先后開到達芬奇家居店門口，從車上下來的8名男子，身穿T恤和黑白相間色的襯衫。在打量了一下達芬奇的店門后，8名男子魚貫進入店中。

　　其中，有2名男子拉過店門口的范思哲椅子堵住其店門并坐下，其他人進屋與前臺交涉。11時30分，門口的兩名男子還沒有離開。

　　在記者進店之前，一名堵門男子的聲音從身后傳來：“達芬奇說給我們退貨，跑了一個月還是沒有解決！”

　　在與達芬奇家居協商了5個小時之后，8名男子于下午14時左右離開，聲稱達芬奇必須給他們一個滿意的答復，今日還會上門。

　　達芬奇家具消費者維權障礙多 可退換被指是空話

　　“達芬奇公司日常經營中存在著許多不規范之處，會給消費者維權帶來不少障礙”，盈科上海律師事務所律師胡永鑫告訴記者。達芬奇公司此前出售家具所開具的發票不正規，有的發票上“名稱”一項只填寫了“家具”二字，具體什么品牌、材質都沒有記錄，甚至對一些消費者沒有出具發票。

　　胡永鑫表示，“從達芬奇公司開出和簽訂的這些票據、合同本身，我們無法判斷消費者購買的是什么品牌的家具。而那些沒有發票的消費者，買了多少金額的家具都需要進一步去考證，這給他們帶來了一些影響。”

　　達芬奇公司曾在7月21日的《致達芬奇顧客的一封公開信》中稱，“已經開通熱線電話，誠意解決消費者問題。”但是據胡永鑫透露，“很多消費者無法與達芬奇公司進行溝通”，電話很難打通，而且打通之后基本是流程化的公關式語言，無法獲得實質性的溝通結果。

　　不僅熱線電話解決不了問題，當面交涉也沒有結果。發現了產品有質量問題的消費者與達芬奇公司交涉，被達芬奇公司要求出示相關鑒定報告，而鑒定報告的所需費用至今沒有明確由誰來承擔。“做鑒定會對家具造成破壞”，胡永鑫認為現在從質量方面要求退貨不具備可操作性，“達芬奇公司所說的有質量問題可退換是句空話”。

　　眼淚和辯解救不了達芬奇

　　在央視曝光3天之后的7月13日，達芬奇在北京舉行新聞發布會。產地造假、材質造假、質量造假、運作手段造假……連《農民日報》記者都抱著極大的希望蜂擁而來，想聽聽達芬奇對央視這些曝光材料的解釋。然而，達芬奇不過是弄了一幫身份不明的洋人坐在臺上照著稿子大念“頌詞”，總經理潘莊秀華更是在一把鼻涕一把淚中大講發家史，上演了一場鬧劇，抹著淚走人。

　　達芬奇恐怕是被有錢人動輒幾十萬、幾百萬地給它扔錢慣壞了，分不清輕重、看不明是非。眼淚，只有真情實意才能動人，硬擠出來的眼淚，就算流成了河，也會使人想起鱷魚的丑態。辯解而沒有事實支撐，只會越辯越黑。

　　達芬奇用自己的行為，打掉了人們在自己構建的銷售平臺里購買家具的信譽。有過把大芯板當實木、把中國生產當美國貨、把保稅區“一日游”當原裝進口貨的“劣跡”，人們就不再相信達芬奇的誠實，不敢相信達芬奇送到家中的產品到底是不是被掉了包，不會相信達芬奇從此老老實實做人、正正規規做事兒。一個完全不能用事實去自圓其說的企業，一個連基本道德底線都不能恪守的企業，無論它耍出什么花招，終將受人唾棄。