線下體驗、線上消費,淘寶商城愛蜂潮家居體驗館全新的模式一度引起外界關注,然而開業僅兩個多月,就遭到了客流量少、服務欠缺、經營模式有違市場需求等質疑。
近日,又有消費者反映,愛蜂潮網頁模糊標價誤導顧客。
●顧客投訴
沖著促銷活動去的 差點誤買原價貨
“我已經下了訂單,為了再次確認購買的商品,又返回主頁看了一下,這才發現我差點上當。”原打算在愛蜂潮購買家具的楊女士向記者反映,愛蜂潮網頁上許多商品所標的優惠價和原價完全一樣。
楊女士表示,她之所以選在愛蜂潮上購物,就是因為每天上下班的路上都會看見很多公交車車身上的愛蜂潮低價促銷廣告。“本來是沖著促銷的低價來的,沒想到差點買了原價貨。”楊女士說。
楊女士介紹,愛蜂潮于7月推出全場3折起的優惠活動。然而,因為活動頁面的商品有限,楊女士隨手點進了愛蜂潮家居專營頁面。打開該頁面之后,讓她興奮的是,這個頁面中的所有商品都和活動頁面的商品一樣有優惠價。
“這些商品都有一個用灰色小字標注的價格,被橫線劃去,左邊還有個用大紅字標注的價格。灰色是原價,紅色是優惠價,按慣性思維,這樣標價的都是促銷商品,但細看才會發現,有些灰色標價和紅色標價完全一樣。”楊女士表示,這樣很容易對她這種沖著促銷商品去的消費者產生誤導。
●記者追訪
標價“耍花招” 讓消費者失去信心
記者按楊女士提供的網址找到了愛蜂潮家居專營頁面,里面許多商品的價格和促銷頁面顯示的幾乎一樣,都有被劃過的灰色價格,不同的是促銷頁面的灰色價格前有“原價”二字,而專營頁面卻沒有。
幾位接受記者采訪的消費者表示,雖然灰色字體前沒有“原價”二字,但其既然被橫線劃掉,意思自然是此價格作廢。
“原本是沒有優惠的商品,為什么要按照優惠活動的模式標注價格呢?”一位顧客表示,在網上購物本來風險就大,如果商家再耍這樣的花招誤導消費者,會讓消費者對這種購物模式失去信心。“要沒看清楚,以原價買了以為是促銷的商品,心里多別扭啊。”該消費者說。
●愛蜂潮回應
標價依據淘寶規則 愛蜂潮無法左右
針對此事,記者采訪了淘寶商城愛蜂潮家居體驗館的副總裁李磊,他表示優惠方式有好幾種,包括裸價優惠、安裝優惠和物流優惠等,記者所說的可能是安裝或物流優惠。
記者隨即點擊了兩個“紅”“灰”價格一致的商品,但在寶貝詳情里未發現有任何安裝、物流的優惠。
記者再次追訪,李磊則表示,其實“紅”、“灰”價格是根據淘寶的規則寫的,他們左右不了。可愛蜂潮家居專營頁面里有些商品只標注了一個價格,難道淘寶的規則不一致嗎?李磊的這個理由顯然也不夠充分。
有知情人士表示,愛蜂潮之所以模糊標價,很可能是為了吸引更多消費者的目光,提高銷售量。當記者再次提出采訪要求時,李磊要求先發采訪提綱給他。但截至發稿時,記者仍未接到李磊的回復。
文/實習記者 宋立偉