■ 黑榜
科迪團
不交貨不退款
消費者于今年4月團購了科迪團推出的“200元移動話費充值僅需145元”產品，網站承諾5月、6月兩次充值到賬每次100元。消費者5月12日仍未收到話費。網站5月18日公布了補救方案，但消費者并未像方案中說的那樣收到支付寶退款，而是在科迪賬戶收到退款，但消費者已不想再繼續消費，請求退款到支付寶。8月2日，網站公布了最新解決進度，但并沒有6月之前的訂單。
評價：近2萬人的團購大單出現問題，處理方案又不能令消費者滿意，聯系方式形同虛設，誠懇的公告并不能解決工作流程存在的問題。面對如此龐大的消費者投訴，希望問題能得到妥善解決。
■ 紅榜
F團
投訴處理快
為保障消費者的利益，F團推出十項放心承諾：如實描述、資質審核、過期無憂、先行賠付、商戶召回、支付安全、12小時響應制度、100%投訴問題解決率、多渠道售后服務、自建誠信監督體系，抵制網上售假行為。其中“100%投訴問題解決率”是保障制度的亮點所在，在網絡上搜索F團的投訴，客服響應迅速，大多數問題基本可以做到當日解決。
評價：F團處理投訴的速度很快，值得其他網站學習。但其中不乏消費者多次與網站聯系未果，最終通過其他論壇投訴得到解決的投訴。所以，要做到100%投訴問題解決率的承諾，F團任重而道遠。(KO.)
來源：DoNews
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