高朋上線首單產(chǎn)品違約案終于有了一個定論。8月8日下午，北京市海淀法院對高朋網(wǎng)上線首單產(chǎn)品違約官司作出判決：在高朋發(fā)展初期代理高朋業(yè)務(wù)的英克必成公司構(gòu)成違約，需賠償國家游泳中心水上樂園運營方水魔方公司30萬元經(jīng)濟(jì)損失。
根據(jù)水魔方的起訴書，其3月10日與英克必成簽訂代理合同，約定高朋北京上線第一單產(chǎn)品為水上樂園，但到3月16日高朋網(wǎng)正式運營時，推出的卻是北京順景溫泉套餐優(yōu)惠券。
高朋網(wǎng)之前曾表示，英克必成是騰訊的分公司，高朋在開展業(yè)務(wù)初期，英克必成提供業(yè)務(wù)支持。而據(jù)了解，英克必成是高朋網(wǎng)在工商局注冊運營的“前身”。高朋公司在執(zhí)照審批過程中，前期簽訂的銷售合同、勞動合同都是用英克必成，而這些合同后來自動轉(zhuǎn)成高朋公司的合同。
事情逐漸演變成了高朋網(wǎng)和水魔方的博弈。而這也不禁讓人想起前不久高朋網(wǎng)和愛日租網(wǎng)站聯(lián)合推出的廣受詬病的“48元可購買原價1000元的套餐”活動。參團(tuán)網(wǎng)友在愛日租網(wǎng)站訂房時發(fā)現(xiàn)代金卷無法使用，然后被告知網(wǎng)站系統(tǒng)升級，在得到高朋客服“沒問題”回答之后，卻收到了“團(tuán)購活動取消”的短信。團(tuán)客們的實際體驗和廣告描述大相徑庭，這次活動也以高朋網(wǎng)和愛日租網(wǎng)站單方面終止團(tuán)購活動收場。
而高朋網(wǎng)的“耍人團(tuán)購”并不僅僅只有這一起，很多消費者在浪漫的七夕節(jié)被高朋網(wǎng)“開涮”。多名網(wǎng)友在高朋網(wǎng)團(tuán)購鮮花后卻遲遲未收到花，而高朋客服和花店電話一直處于無法接通的狀態(tài)。消費者侯小姐根據(jù)廣告上的地址登門取花意外發(fā)現(xiàn)根本沒有這家花店。無獨有偶，張先生今年5月6日在高朋網(wǎng)團(tuán)購了一件絲襪，而截止到8月3日仍未收到團(tuán)購的商品�？头仁墙忉屌c商家溝通存在一些問題，而后便不再給予正面答復(fù)，最后干脆建議張先生退款。而高朋網(wǎng)至今未對這些事件作出回應(yīng)。
種種跡象表明，高朋在與商家的合作模式上存在很多問題：第一，對合作商家審核存在漏洞，參差不齊的商家難以保證順暢的購物流程，消費者下單后未能有良好的用戶體驗，高朋網(wǎng)單方面取消訂單更是涉嫌違約;第二，與合作商家溝通不及時，相互扯皮的同時也影響了自身的聲譽，也難以保證消費者的合法利益;第三，團(tuán)購模式缺乏創(chuàng)新，重復(fù)團(tuán)購的用戶群逐漸流失，在其他各家團(tuán)購網(wǎng)站不斷推陳出新的刺激下，這個美國來的“大佬”已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言。
而面對消費者的投訴，頂著“團(tuán)購鼻祖”光環(huán)的高朋卻未給出一個合理的解釋。這種“不解釋”的態(tài)度更是無視用戶感受，置消費者利益于不顧，嚴(yán)重傷害了消費者的感情。分析人士指出，高朋自恃鼻祖身份，高調(diào)“低質(zhì)”入華已經(jīng)讓對手們反感，在狂妄自大的同時更是不關(guān)注用戶體驗，這對高朋來說是硬傷，“如果高朋繼續(xù)這樣下去，必死無疑”。同時一位不愿透露姓名的用戶表示，高朋的做法讓他很傷心，以后不會在高朋網(wǎng)上團(tuán)購。
盡管高朋方面信誓旦旦地表示：“不誠信的事情我們絕對不做，有違法律法規(guī)的事情我們不做，有違消費者利益的事情我們不做，有違商家利益的事情我們也不做�！钡@幾次“誠信危機(jī)”，讓很多消費者不得不質(zhì)疑高朋的內(nèi)部管理機(jī)制，甚至有人猜測高朋網(wǎng)的資金鏈方面出現(xiàn)問題。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，高朋網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)入不敷出，已經(jīng)停止在百度、谷歌上的廣告投放，最近高朋網(wǎng)更是在二三線城市大幅度裁員，妄圖通過“軟性裁員”來減少支出。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，團(tuán)購以“黑馬”的姿態(tài)進(jìn)入人們的生活。“千團(tuán)大戰(zhàn)”后，團(tuán)購網(wǎng)站面臨著行業(yè)洗牌的局面，各家團(tuán)購公司都使出渾身解數(shù)提升用戶體驗、加大團(tuán)購模式創(chuàng)新力度來保障市場份額。而高朋這個“混血兒”的處境卻讓人憂心：與商家合作機(jī)制上存在漏洞、無視消費者用戶體驗、缺乏快速及時的物流配送速度、團(tuán)購模式的創(chuàng)新力度不夠……團(tuán)購行業(yè)洗牌在即，高朋網(wǎng)路途漫漫，未來還很迷茫。(KO.)
來源：速途網(wǎng)
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