旅游、洗車券、就餐券……目前，團(tuán)購網(wǎng)站因品種繁多、價(jià)格實(shí)惠，受到廣大市民的追捧，然而享受優(yōu)惠和便利的同時(shí)，團(tuán)購消費(fèi)者也遇到不少窩心事。工商部門提醒，市民參與團(tuán)購過程中，應(yīng)及時(shí)索要購物憑證，以便維權(quán)。

　　●團(tuán)購：

　　打包不允許 圖物有出入

　　前不久，郝女士在某知名團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購到向陽路某飯店的三人套餐。一家三口用餐結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)剩下三只鴨頭，便讓服務(wù)員打包，竟得到“網(wǎng)上團(tuán)購套餐的顧客，不允許打包”的回復(fù)。這番話引來郝女士的質(zhì)疑：“剩余飯菜，團(tuán)購顧客不準(zhǔn)打包，不公平不說，還造成浪費(fèi)。”但服務(wù)員堅(jiān)稱：“這是規(guī)定。”

　　因團(tuán)購窩心的還有武安市的劉先生。日前，他以1600元的價(jià)格在某團(tuán)購網(wǎng)站訂購了一款手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)竟是另一款手機(jī)，功能比訂購的那一款少很多。他撥打訂購熱線詢問，對方回答說，劉先生訂購的那款手機(jī)已售完，加錢可換購另一款。無奈之下，劉先生只能加錢換購，但讓他始料未及的是，他把手機(jī)和錢款一并寄出后，再也沒了回音，訂購熱線也打不通。

　　●工商：

　　電話要核實(shí) 購物索憑證

　　來自市工商局的一份消費(fèi)者投訴分析顯示，除了支付方式、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上難以讓消費(fèi)者放心，消費(fèi)者和團(tuán)購廠家的信息獲取不對稱，也容易讓消費(fèi)者落入陷阱。

　　對此，12315投訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上團(tuán)購時(shí)首先應(yīng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，并對網(wǎng)站聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí)。其次不要輕信價(jià)格特別低的商品，因?yàn)橛锌赡苁琴u家欺騙消費(fèi)者的誘餌。團(tuán)購的產(chǎn)品、價(jià)格、數(shù)量均為廠家或商家事先設(shè)定，其產(chǎn)品性能是否先進(jìn)、價(jià)格是否比同類產(chǎn)品便宜，消費(fèi)者最好以眼見為實(shí)、貨比三家的心態(tài)選購，以免被網(wǎng)上的精美圖片、夸大的介紹所迷惑。購物過程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，盡量向經(jīng)營者索取發(fā)票，以便事后維權(quán)。

　　●律師：

　　法律處空白 商家應(yīng)誠信

　　河北正綱律師事務(wù)所馮家泉律師表示，以上消費(fèi)案例均反映出商家違反了民事活動的誠實(shí)信用原則，并分別侵犯了消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。對于團(tuán)購出現(xiàn)的問題，目前尚無一套健全的措施去應(yīng)對，只能希望經(jīng)營者在經(jīng)營活動中能夠增強(qiáng)誠信意識，而消費(fèi)者在消費(fèi)活動中盡可能掌握市場交易信息，不要盲目消費(fèi)，在權(quán)利受到侵害時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門反映，使相關(guān)執(zhí)法部門實(shí)施有效監(jiān)管。

　　邯鄲合同法律師網(wǎng)創(chuàng)辦人鄭天賜律師也提醒說：“團(tuán)購前先了解該類商品的價(jià)格、品牌以及性能，若價(jià)格和商場的同類商品相差太懸殊，就要留個(gè)心眼，不要輕易被‘團(tuán)購優(yōu)惠’忽悠。其次索取發(fā)票，發(fā)票不僅是交易憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)。發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，并保留網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨單據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時(shí)使用。” 本報(bào)記者 曹璐 石璐 (KO.)

來源：邯鄲之窗

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