(中國電子商務研究中心訊)帖子稱，前天凌晨，當當網推出了“當當親子團好書好禮72小時搶購”的少兒圖書促銷活動，大部分買家在成功下單幾小時后，被當當單方面取消訂單。官方給出的解釋是人工錄入失誤。

　　網友“剪剪4861”憤怒地跟帖稱，9日上午9點半，還在72小時搶購時間內，他就無法完成搶購訂單，訂單中顯示成交價格均為原價，下午打開“限時搶購”區域，連親子團的圖書都無法顯示。

　　“作為中國知名的電子商務平臺，怎么能夠如此欺騙消費者！”他憤怒地說。

　　這并不是當當網第一次發生人工錄入失誤事件，據《IT時報》報道，當當網在今年7月28日凌晨，曾推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋的搶購，售價僅為1元錢，隔日同樣出現了取消訂單現象，當時當當的解釋是：將原本價格為449元的商品信息，錯誤地上傳為顯示價格1元。

　　原價500多元的書搶購價只需50元

　　8月9日凌晨，當當網推出了“當當親子團好書好禮72小時搶購”的少兒圖書促銷活動。

　　此次搶購很給力，如原價488元的《神奇樹屋典藏版(全34冊)》搶購價僅需50元；原價320元的《從小愛數學(全40冊)》搶購價僅需55元；原價507元的《瑪蒂娜全輯(全70冊)》搶購價僅需50元。

　　如此優惠的價格自然吸引了不少家長熬夜搶購、下單，有的一下就是幾十單。但是，除了少數客戶成功收到了當當的訂單包裹，大部分客戶的訂單在幾個小時后就被當當單方面取消了。

　　有些客戶甚至在昨日下午接到了兩遍快遞公司的電話，第一遍是告知將要送貨，第二遍是告知收到當當網通知要求沒送到客戶手中的貨物一律收回。

　　訂單被單方面取消顧客很憤怒

　　“搶了的《貝貝熊》、《小小牛頓科學館》、《YOUIP立體翻翻書》都被取消了。”網名為“在水一方”的顧客將自己的訂單截圖貼到了論壇里，從截圖可看到她在8月9日00:18成功下單，當日01:28訂單審核通過，但在5個小時后該訂單卻被系統取消，理由是缺貨。

　　大量取消的訂單，引起顧客強烈的憤怒。截至昨日下午2點，一則《做好跟當當打官司的準備，請被取消訂單的同學來報個名》的帖子的點擊量達12026次，回復達572條，已經有幾百名網友自發登記，并附上自己的訂單截圖證據，誓將維權進行到底。

　　昨日，當記者打開當當網，發現未到72小時搶購時間結束，當當就已草草了結此次搶購活動。

　　當當稱商品價格錄入錯誤導致取消訂單

　　當日晚上7點多，“當當網”在新浪微博上發了一則“關于取消錯價商品的聲明”。

　　聲明稱，當當網推出的72小時少兒圖書搶購促銷活動，由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。目前，當當網客服人員正在逐一與消費者進行短信、電話致歉，并給予每位消費者30元當當網禮券的相關補償。

　　這則聲明并沒有得到消費者的諒解，不少人表示要書不要券。“接到當當電話說不能送貨，被我拒絕了，我說我就要書。”網友“米朵爾”說，她買了兩套書，一個是已送貨狀態，一個是已配送狀態。

　　律師說消費者有權要求當當履行訂單

　　當當網真的可以單方面取消訂單嗎？浙江裕豐律師事務所的厲健律師認為“當當網”該做法太霸道，已違反《合同法》。

　　“當消費者的訂單經當當網審核通過的一瞬間，雙方就已經形成電子商務合同關系，當當網應按約履行發貨義務。”厲鍵認為，當當網單方取消訂單，甚至取消已在配送過程中的訂單，已構成合同違約，嚴重侵害消費者合法權益。

　　“在雙方未能協商一致的情況下，消費者可以向消費者協會投訴當當網。根據《合同法》、《消費者權益保護法》規定，消費者有權要求當當網履行訂單，繼續發貨。”他表示。

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　　同類事件看過來

　　2008年中秋節時，京東商城編號為132817的明基顯示器由于管理人員操作失誤，比實際售價低了200元，事后京東道歉并承諾兌現所有訂單。

　　2008年2月15日，戴爾將原價7599元的液晶顯示器寫成2515元，引發消費者瘋狂搶購。戴爾公司最后承諾按該錯誤報價出貨。

　　2004年，IBM中國網站將價值2000元的COMBO刻錄機誤標為1元，大量消費者在40分鐘內下單訂購，有人直接一口氣訂購了100個Combo。IBM事后發表聲明，承諾為了尊重用戶，仍然將按1元的售價履行已經下單的訂購。(KO.)

來源：中國電子商務研究中心

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