(中國電子商務研究中心訊)2011年8月9日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到網友高女士對佳品網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
高女士說今年6月她看到佳品網舉辦了一個“邀請好友注冊送現金券”的活動，覺得很有意思，于是就邀請了多位朋友、親戚、同事及網友參加，在時間期限內完成，并按網站要求購買ZIPIA韓國直送可卷起七分袖襯衫，想要作為生日禮物送給朋友，購買第二天就通過了審核，訂單編號為V137794630907476。但是兩天后收到來自佳品的郵件，佳品網竟然單方面取消了訂單。
之后，在眾多注冊者的努力下，佳品網迫于壓力恢復了已經刪除的訂單，但是直到現在佳品網依舊沒有發貨。其間高女士多次與佳品網客服聯系，客服一直說衣服還在國外，8月4日，她再次聯系客服，客服說該衣服已經缺貨，無法配送。對此，高女士認為，這是佳品網為了提高網站人氣而舉辦的一次活動，佳品網是故意不給客戶發貨。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了佳品網售后服務，客服表示，高女士購買的衣服由于缺貨，只能取消訂單，同時退還她200元的現金券，以及補償50元的禮金券(佳品網購買商品滿299元減50元)。對此，高女士認為，如果商品沒有貨，佳品網應該及時跟她溝通，而不是一再拖延時間，現在造成她無法準時把禮物送給朋友，對她的金錢和精神都造成了損失，因此，她要求佳品網給以更多的補償。截至發稿之時，佳品網和高女士對賠償事宜仍舊沒有達成一致。
據了解，佳品網是中國最大高端時尚電子商務平臺，由國內電子商務精英團隊與國際頂級投資機構共同傾力打造，是歐洲最成功的頂級名品特BuyVIP在中國大陸的同門網站。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，電商企業如果在發貨過程中遇到缺貨的情況，應該及時和消費者溝通，以免耽誤消費者對商品的使用。同時，對網站的促銷活動，也要履行對消費者的承諾。(KO.)
來源：中國電子商務研究中心
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