(中國電子商務研究中心訊)“主要是新鮮感一過，大家對團購也就理性了。”王先生在昆明某單位做行政工作，去年，辦公室6個人幾乎都加入到團購大軍當中，成為團購的粉絲。不過，昨天他說，現(xiàn)在辦公室就剩他一人還偶爾參加團購。
團購熱情的“退潮”現(xiàn)象，不僅體現(xiàn)在王先生的辦公室里，還體現(xiàn)在一些政府職能部門發(fā)布的有關團購的警示，以及武漢市工商局硚口分局提出的規(guī)范網(wǎng)絡團購協(xié)議上。甚至有業(yè)內(nèi)人士發(fā)布這樣的預言：“團購網(wǎng)泡沫即將破滅，九成團購網(wǎng)年底將‘消失’。”
難道短短一年時間，全國團購網(wǎng)站就要從半年近10倍增長的“輝煌”走向“衰退”嗎？又是什么帶來了團購網(wǎng)站的迅速興起和“退潮”危機？團購網(wǎng)未來的路又將何去何從？
本報記者通過一周的時間，摸底昆明團購市場，傾聽業(yè)內(nèi)人士爆料，并實地走訪了全國最大的團購網(wǎng)站淘寶網(wǎng)“聚劃算”，同時還采訪了昆明市政府職能部門，力爭全方位為您解碼：“中國網(wǎng)絡團購到底怎么了？”
團購亂象
三大癥結“纏身”
“團購網(wǎng)上120元買的鞋子，看似便宜，結果我在市場上一看，只要80元，頓時胸悶得不行。”提起團購弊病，資深團購人王先生說，現(xiàn)今網(wǎng)絡團購缺乏第三方監(jiān)管，因此各種各樣的弊病層出不窮。
陸女士說，她在某網(wǎng)站上團購的電影票，由于沒有座位號(要有空位才能使用)，等新片上影時到現(xiàn)場一看，影迷早排起了長隊。“我辛苦辛苦地打車過去，結果還要等下一次(才能用票)。”
曾經(jīng)對團購無比狂熱的楊小姐現(xiàn)在已經(jīng)理性多了。她說：“自從戀上團購后，自己吃飯的錢花得更多了。以前我一個月在外面和朋友吃2餐飯，最多300元。自從迷上團購后，只要看見相對劃算的餐券都會去購買，這樣有時候居然會出現(xiàn)一個星期2次聚餐的情況，平均一個月有5-6次。總的算下來，花在和朋友吃飯的錢一個月比以往多出了800多元。”
楊小姐說，有些地方還要求先付款后消費，最后等菜上來一看，飯菜質(zhì)量明顯打折。
對于團購網(wǎng)站有關“隱形消費”的投訴，莫過于團購旅游產(chǎn)品，很多旅游線路甚至達不到原價的1/10。
陳小姐曾在某網(wǎng)站上看到一款云南游的報價，竟然只需19元/人。商家打出“19元玩轉云南！昆明、大理、麗江六日游，天天出團！”19元的價格包含全程六天的住宿、5早餐7正餐、景點門票，還有鮮花接機、每天一瓶礦泉水，送納西喜宴、大理砂鍋魚或特色野生菌火鍋，以及世界最高實景演出、價值190元的《印象麗江》。
可等陳小姐仔細研究后才發(fā)現(xiàn)，該活動的操作模式與負團費或零團費游泰國、香港如出一轍。產(chǎn)品限制收客年齡在22-54周歲，籍貫必須是江浙滬三地，招納的明顯都是極具購買能力的消費者。
來自中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年2月，全國團購新增消費投訴為307件，3月為717件，5月則已飆升至1025件。
商家煩惱
食之無味
棄之可惜
提起團購，西山腳下某餐館的王老板有些矛盾。
他說，新店開張，本想借著團購拉攏下人氣，40多元的石鍋魚確實吸引了很多消費者來用餐，但是幾個月下來，卻發(fā)現(xiàn)團購帶來的回頭客少得可憐。“很多參加團購的都是年輕人，他們都喜歡新鮮，而且每天網(wǎng)絡上的餐飲團購消息層出不窮，年輕人都忙著找便宜、吃新鮮去了，誰還回頭光顧我們？”王老板說，一方面餐飲店要應付團購帶來的低價和團購回頭客的缺乏；另一方面，又舍不得團購帶來的營銷效果。
對于王老板說的這種現(xiàn)象，一名也在網(wǎng)絡上搞過團購的某品牌小家電負責人笑了笑后，對記者坦誠說，團購餐飲有這些煩惱，但是團購穿的、用的商品就不會有這樣的煩惱啊！“其實很多餐飲店老板和我們一樣，說是團購價，其實和店面價也相差不多了，只要消費者不知道，生意照樣可以做。”
洗牌前瞻
血拼后
會剩下約10家
“大的團購網(wǎng)站存活下來，小的則快速被清理。”在采訪過程中，不少受訪的團購專業(yè)人士都預測，至今年年底，團購網(wǎng)行業(yè)將迎來一輪大規(guī)模的“洗牌”除了門戶網(wǎng)站的分支團購網(wǎng)站外，原本數(shù)千家獨立團購網(wǎng)站將只會剩下3-5家大型的。“無論是從市場管理角度，還是從行業(yè)本身自律以及規(guī)范的角度來說，經(jīng)過洗牌后的團購市場，都將會做得更好。”
36團CEO蘇海崢認為：“在拉手、美團等獲得風險投資并大力展開宣傳推廣，新浪、百度、騰訊、京東等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭插足情況下，國內(nèi)團購市場已不再適合沒經(jīng)驗、沒資金、沒團隊、沒資源的創(chuàng)業(yè)者嘗試了。”
而大眾點評網(wǎng)董事、資深副總裁龍偉則表示，團購并不是一個完整和成熟的營銷模式。他預言，到年底，國內(nèi)90%以上的團購網(wǎng)站都將被淘汰，全國性的團購網(wǎng)站只會剩下兩三家。持有同樣觀點的，還有來自京東商城CEO劉強東、創(chuàng)新工場CEO李開復等眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深人士。李開復在微博中曾預測：“血拼后會剩下約10家。”
淘寶網(wǎng)官方對本報的采訪回復稱，國內(nèi)團購網(wǎng)站不少都是源于Groupon的商業(yè)模式，這種模式的簡單易克隆也造成雷同網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)，不少團購網(wǎng)站都缺少彼此的品牌區(qū)分度，用戶忠誠度無法保證。針對當今行業(yè)洗牌的情況，淘寶聚劃算今年下定決心要走一條C2B(Customer to Business，即消費者對企業(yè))的創(chuàng)新之路。
去年3月22日，淘寶網(wǎng)成立了旗下團購第一網(wǎng)“聚劃算”。來自淘寶網(wǎng)的官方數(shù)據(jù)顯示，去年12月21日，聚劃算單天團購總金額高達3059萬元人民幣，刷新了國內(nèi)團購的市場紀錄。淘寶聚劃算還成功舉辦過奔馳車、克拉鉆、世博會英國館種子等專場團購。
“除了足夠好的創(chuàng)意外，練好扎實內(nèi)功同樣重要。”淘寶網(wǎng)相關負責人介紹說，作為一個團購網(wǎng)站，商品資源無疑是最核心的。在這一方面，聚劃算主要是依托淘寶網(wǎng)匯聚的海量豐富商品，以及有超過3億人的用戶數(shù)形成強大的消費力。而要在團購市場中立于不敗之地，最重要的還是團購網(wǎng)站要探索出與合作方共贏、可持續(xù)的合作模式，解決資源瓶頸問題。“有了充足的資源，如何挑選優(yōu)質(zhì)的商家和商品非常關鍵。聚劃算首先對商家資質(zhì)和團購商品建立了完整的體系化審核流程，充分保證產(chǎn)品質(zhì)量和消費者的體驗。比如，每一件即將團購的‘寶貝’都會交給聚劃算200人規(guī)模的先鋒用戶做試用。先鋒用戶們會站在中立的角度，認真負責地把最真實的親身體驗反饋給公眾，讓大家看到商品的真相。經(jīng)過嚴謹科學的招商流程和層層PK后，有實力、高水準的賣家最終脫穎而出，成為團購商品。”
該負責人表示，在保障消費者權益方面，聚劃算可以說給買家上了“雙保險”：一方面，有淘寶網(wǎng)強大的全網(wǎng)消費保障做底；另一方面，聚劃算會收取商家每次參與團購的“團購保證金”，可以進一步保障消費者利益。
行業(yè)現(xiàn)狀
昆明團購網(wǎng)已讓人審美疲勞
954團購、糯米團、拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)、淘寶聚劃算、新浪團購、百度團購……據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機構CNZZ預計，今年國內(nèi)團購市場規(guī)模將突破100億元。
“現(xiàn)在團購網(wǎng)沒有去年火了，不斷有團購網(wǎng)站退出，也不斷有新的加入進來。”云南某門戶網(wǎng)站團購網(wǎng)負責人李先生說，出現(xiàn)這樣的原因主要是團購網(wǎng)站進入門檻低、受制約少。
李先生介紹，現(xiàn)在云南本土做團購網(wǎng)站的主要集中在影樓、餐廳、桑拿等服務行業(yè)，而對于實物配送則相對較少。目前昆明本土的團購網(wǎng)站同質(zhì)化非常嚴重，已經(jīng)到了商家、消費者甚至團購網(wǎng)站都出現(xiàn)審美疲勞的現(xiàn)象。“外地在昆明的大型團購網(wǎng)站垂直店因為集中采購量大，產(chǎn)品具備價格優(yōu)勢，在品控方面相對也有保證，因此實物團購方面會有一定優(yōu)勢。如果立足服務行業(yè)的本土團購網(wǎng)站不能做出精準的定位，走差異化路線，已很難在團購行業(yè)分一杯羹。”
如今在昆明，有七八十家團購網(wǎng)站，有本地人創(chuàng)辦的個人網(wǎng)站，也有外地大型團購網(wǎng)的垂直店，但盈利操作模式都大同小異，其中一種是團購活動回扣，或者稱為團購利潤分成。作為商家與買家的中介，團購網(wǎng)站成功組織有共同需求的消費者向商家集體購買后，商家會支付利潤回報，即收益分成。
但是服務性行業(yè)商家參與團購，更多的是希望提高人氣，想通過低價拉攏回頭客，同時可能與多家團購網(wǎng)站合作。但團購網(wǎng)站本身不具備大型團隊的接待能力，往往只能達到上座率和進店率的要求，很難提高顧客的回頭率，這直接影響了商家的信心。
另外一種方式，就是團購網(wǎng)站和商家約定一個最終協(xié)議結算價，網(wǎng)站通過代銷的方式加價賺取利潤，只是所加價格比商家直接銷售給消費者的實際價格要低，所以能吸引消費者加入團購隊伍。還有一種獲利方式就是廣告推廣收入，但目前網(wǎng)站單純依靠流量、廣告來盈利的模式已經(jīng)非常困難。
消費者參加團購的目的就是通過團購以最低的價格獲得商品，趨利性十分明顯。“哪個團購網(wǎng)給的價格便宜，消費者就去參與哪個團購網(wǎng)站。因此哪家實惠就去哪家具有不確定性，這導致團購網(wǎng)站以及商家和消費者的粘黏度相當?shù)汀！痹诶ッ髂硤F購網(wǎng)站做了兩年銷售的工作人員小吳說，如果團購網(wǎng)站中間加價太高，則可能失去對消費者的吸引力，而加價太低則直接減少網(wǎng)站的收入。
昆明工商適時考慮組織市場引導
2010年是團購網(wǎng)站迅猛發(fā)展的一年，該行業(yè)曾僅用了6個多月的時間，就使網(wǎng)站數(shù)從400多家激增到4500多家，這讓團購網(wǎng)站在電子商務領域一時“風頭無兩”。可是如今一年多的時間，團購網(wǎng)站緣何就要從“輝煌”走向“衰退”？
“速成化團購網(wǎng)站在粗放式擴張的同時，缺少合理的機制和信用體系，這直接損害到消費者的利益，團購網(wǎng)站要健康發(fā)展，應當建立合理的機制和信用體系，完善消費者保障機制。此外，獨立的、有區(qū)分度的品牌形象和運營模式也非常重要。”淘寶網(wǎng)相關負責人呼吁說，要規(guī)范這個行業(yè)，并保障消費者的權利，首先商家應該提升服務的品質(zhì)，應當建立一套能夠評估、監(jiān)督、約束買賣雙方的信用體系，達成賣家愿意、買家認同、平臺受益的三者利益平衡。
上個月，武漢市工商局硚口分局推出網(wǎng)絡團購協(xié)議在全國引起了熱議。該協(xié)議內(nèi)容亮點在于“違約團購網(wǎng)站將與商家一同承擔連帶責任”。
“云南團購網(wǎng)站主要分為四種類型：全國知名團購網(wǎng)站昆明分站、各大媒體主辦網(wǎng)站下的團購業(yè)務、昆明本土專業(yè)團購網(wǎng)站以及一些行業(yè)企業(yè)自己頁面所做團購業(yè)務。”昆明市工商局市場監(jiān)管處相關負責人介紹說，去年開始，工商系統(tǒng)曾對全省網(wǎng)絡進行了摸底，截至去年10月，所有在云南地區(qū)涉及團購業(yè)務的網(wǎng)站約有30多家，不過由于贏利困難等各種原因，部分已退出團購市場，到今年只剩下了20多家。
該負責人表示，武漢工商的該項協(xié)議相當于由工商局牽頭，積極引導、組織相應的團購網(wǎng)站、商家以及消費者通過格式化的協(xié)議或合同規(guī)范團購交易，有助于維護各方的權利和義務，值得借鑒。“團購網(wǎng)站的進入門檻很低，2000-3000元就能搭建一個網(wǎng)站頁面，幾個業(yè)務員接電話、跑業(yè)務就能使網(wǎng)站開始投入運營。作為監(jiān)管部門，確實需要不斷加強有關行業(yè)監(jiān)管。目前，根據(jù)國家工商總局的相關規(guī)定，對網(wǎng)站的監(jiān)管實行交易平臺所在地屬地監(jiān)管的原則，那些交易量大、交易活躍的全國性團購網(wǎng)站的平臺都在省外。通過前期摸底，昆明地區(qū)的網(wǎng)絡購物網(wǎng)站目前交易量并不是很活躍，下一步市工商局將及時掌握團購網(wǎng)站的發(fā)展情況，適時考慮組織行業(yè)培訓以及市場引導等方面工作。”(KO.)
來源：中國電子商務研究中心
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