(中國電子商務研究中心訊)2011年8月11日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到網友洪小姐對1號店的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　洪小姐說，7月29日她在1號店購買了2件商品，款項當日即付，其中一件商品早就收到貨了，但另一件至今未收貨，上面顯示的快遞單號也根本無從查詢。于是洪小姐就向1號店客服反應此事，要求退款，但客服卻一再推辭，遲遲不給予明確的答復。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系上了1號店的售后服務，客服表示，顧客購買的商品是由商家直接發貨的，所以出現這樣的問題他們也不知道，他們會盡快跟商家聯系此事。于是我們工作人員追問是否1號店將訂單給商家之后，就不再追蹤商品的發貨情況，客服說他們有一對一的客服會盯著每一次訂單的發貨。

　　據了解，1號店于2008年7月11日正式上線，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。目前，已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，發貨是網購過程中的重要環節，1號店如果真的緊跟商家的發貨狀態，那么也就不會出現購物十多天都沒有發現商家沒有發貨的情況。因此，1號店應當切實做好商家的發貨追蹤工作，真正做到對消費者負責。

來源：中國電子商務研究中心

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