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高朋團購數月未發貨 客服電話不好打

  (中國電子商務研究中心訊)2011年8月15日,由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友張先生和高先生對高朋團購網的投訴。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  張先生說8月2號晚他在高朋團購網上購買3個天王的手表,訂單為:3/9700、2/1642、4/6884,當時表示說團購結束1-3天會發貨,結果半個月快過去了也沒消息,打服務電話沒人接,企業QQ沒人回。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  而高先生的情況和張先生反應的如出一轍,高先生說他于7月26日在其網站團購電磁爐一臺,團購成功并且已付款,但至今仍未收到貨。期間打了無數次客服電話,只有一次接通,當時客服只是承諾會催商家發貨,但是沒有任何結果。網友們表示自己的權益受到了侵害。

  根據網友反應的情況,我們的工作人員聯系了高朋團購網的售后服務,客服表示,客戶一直沒有收到貨是高朋方面的工作失誤,由于每天會有大量的訂單交給商家,可能會有客戶的訂單沒遺漏了。同時,客服表示,沒有及時通知客戶是他們的錯,如果客戶要求退款,他們可以辦理。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為,整個團購過程能否成功實現,團購網站在其中扮演聯系人的角色,責任重大。因此,團購網站要做好每一個細節上的工作,及時把消費者的訂單交給商家,確保他們能夠及時收到貨。

來源:中國電子商務研究中心

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