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沈陽:服裝鞋帽高居投訴榜首

  新華網沈陽3月9日電(記者 姜敏)沈陽市消協日前發布2011年度消費者投訴熱點報告,服裝鞋帽高居投訴榜首,家用電器售后服務排第二。

  據沈陽市消協相關負責人介紹,從近年來商品投訴的類別來看,服裝鞋帽類商品的投訴一直高居榜首,其中70%以上反映的都是質量問題。一些所謂的“名牌產品”問題很多,主要是開線、開裂、掉色,毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形。羽絨服含絨量不夠、鉆毛等;鞋類商品開膠、斷底、掉色。在保修期內經營者不認真執行國家的三包規定,有的商家用國內生產的產品冒充國外產品欺詐消費者。

  冰箱、彩電、洗衣機等家用電器商品的售后服務不盡如人意。一些商品在保修期內出現質量問題經過維修后,短時期內又再次出現質量問題,經常是商品一旦出現質量問題就得反復維修、換件,直到超過保修期,消費者只能自掏腰包維修。一些知名品牌的家電企業選擇的售后服務代理商服務質量很差,很多消費者反映這些維修人員經常私自抬高維修費用,收費不明碼標價,上門維修不給開維修單。

  由于定制家具的很多標準、規范不健全,一旦出現糾紛,調解起來也就少了“標尺”。很多消費者在接受定制家具的服務過程中,沒有簽訂購貨合同和協議等書面材料,一旦出現糾紛很難解決。

  同時,消費者投訴較多的還有食品質量、安全等問題。另外手機質量、電腦組裝機、無資質裝修公司、預付卡消費等也成為投訴熱點。

 

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