“超值自游飛”產品入口(網頁截圖)
去哪兒網關于該產品的說明。
人民網北京7月9日電 近日，多名網友在人民網旅游3·15投訴平臺投訴，稱去哪兒網(微博)“超值自游飛”產品用低價博眼球欺騙消費者，據投訴人稱，購買該產品后卻遲遲無法預訂座位，原因是“航空公司會不定期投放‘自游飛’座位，不承諾100%兌換成功。”除此之外，即使網友做退款處理也不能按期收到款項。“去哪兒的飛行券顯然是一個欺騙行為，明明沒有座位還要吸引人們去訂，這點已經讓人惱火了，而且還要把訂券的錢故意扣留幾個月不退。不知道要做什么。”網友楊先生表示。
記者通過搜索網站搜索關鍵詞“去哪兒網 自游飛”，搜索結果第一頁80%為對該產品的投訴，網友稱“自游飛忽悠人”。其后記者登錄去哪兒網首頁，“超值自游飛”產品入口被放在非常醒目的位置。進入專題頁面后，記者發現該產品的機票價格的確很超值，大多都在在250元左右，折扣在2-3折之間。
“超值自游飛的飛行券非傳統意義機票，不能直接乘機，需要兌換(不承諾100%兌換成功)，兌換成功后才為機票。日期不確定，航空公司會不定期投放‘自游飛’座位。您是否有足夠的‘自由’時間？”這是網站對該產品所作的說明，此外，還加上了注解說明，“我們不能完全保證按照您的期望出行日期投放座位，建議購券時充分考慮自己的出行計劃是否能靈活安排。”記者發現，如要購買此產品，需首先支付訂單，然后等待航空公司放座，如無法預訂到座位便可退款，但等待的時間不得而知。
乍看之下似乎去哪兒網并不擔責，是否有座位是航空公司決定的并非網站本身，但作為一家在線旅游網站，具備為用戶提供在線購買機票的功能，具體放座時間卻沒有提前預告，同時，網頁上顯示的歷史兌換率均在20%-25%之間，撇開兌換率極低不說，這個比率又是如何計算出來的？種種用戶最為關心的信息不能公布，這個“超值自游飛”產品難道只是一個博眼球的噱頭？另據網友表示，從購買產品，等候航空公司放座，再到無法定到座位無奈退款，一共用時近三個月，這期間用戶先行支付的款項給了誰，又用在了哪里？
記者帶著疑問撥打了去哪兒網官方網站上的電話，語音提示機票咨詢需提供訂單號或去哪兒網會員手機號，根據記者的實際操作，只有預訂或注冊才會獲得訂單號及會員資格，而未預定、未注冊的用戶或難享受電話咨詢服務。
【詳細案例】
網友cathywen168：去哪兒網站超級自游飛欺騙消費者
網友3月份，我準備去杭州辦事。由于事情比較匆忙，就臨時訂票，由于當時處在高峰期，機票很貴。然后我就在去哪兒網站上搜索，看到西藏航空推出的成都-杭州的超級自游飛。400塊一張，有效期為3012-3.7至2012.6.30，時間看上去還挺寬松的，就趕緊購買了一張。后來想想挺劃算的，又補買了一張返程的票，400塊。等到快要出行的前幾天訂座，發現一直都顯示的無座。當時就慌了，趕緊臨時買了兩張機票過去。然后退款發現一直要等到6月份才能退。心想還真是坑哦。但是也沒法啊！好不容易等到能退款的時候，點擊申請退款了，這都過去好幾個工作日了，狀態仍然在申請退款狀態。網站上也沒有客服什么的，我希望去哪兒網能給一個說法，到底這是怎么回事。
網友larsson72：去哪兒網站的飛行券
3月份在去哪兒網站上的訂的飛行券。一直沒有座位就算了，但是現在等到3個月之后說才能退款，6月27日我也申請了退款，但是一直顯示的退款已成功，請在10個工作日之內查收。截止現在，我一分錢都沒有收到。去哪兒的飛行券顯然是一個欺騙行為，明明沒有座位還要吸引人們去訂，這點已經讓人惱火了，而且還要把訂券的錢故意扣留幾個月不退。不知道要做什么，現在都沒有退給我，請協助處理。
