網(wǎng)購名牌“支持專柜驗貨”說得容易兌現(xiàn)難
“百分百正品，7天無理由退換”、“假一罰十”、“原裝正品支持專柜驗貨”……相信習慣在網(wǎng)上購買品牌商品的消費者對這些字眼都不陌生。如今，無論是淘寶集市，還是天貓(微博)商城的旗艦店，亦或是優(yōu)眾網(wǎng)、聚美優(yōu)品等品牌折扣網(wǎng)店，為強調(diào)其商品為正品，均做出“專柜驗貨”的承諾。
然而，專柜真的會提供網(wǎng)購產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e的服務(wù)嗎？近日市民高女士就遭遇了這樣的尷尬。
國慶期間，高女士在網(wǎng)上購買了一套知名品牌化妝品，價格比商場專柜便宜100多元。“賣家表示，他們的商品是從專柜拿貨，保證正品，如果不信可到專柜驗貨，并強調(diào)如假包退。”但是，當高女士拿著商品到商場專柜請求驗貨時，卻遭到拒絕。專柜銷售人員表示，該品牌沒有授權(quán)任何網(wǎng)商銷售，專柜也沒有義務(wù)提供驗貨服務(wù)。
隨后，記者走訪省會多家綜合性商場，并咨詢多家品牌專賣店了解到，幾乎所有品牌銷售人員的表示不提供網(wǎng)購產(chǎn)品驗貨服務(wù)。
其中Dior專柜銷售人員表示店面沒有被授予權(quán)力去進行驗貨或鑒定。若十分需要，消費者可考慮把網(wǎng)上購買的Dior品牌產(chǎn)品寄往公司總部尋求檢驗。Gucci和Omega則明確表示，專賣店不會提供任何驗貨服務(wù)。“我們經(jīng)常會遇到消費者拿著從網(wǎng)上購買的商品過來比對，但是驗貨需要配備專業(yè)檢驗儀器，并具有專業(yè)資格的工作人員。而專柜只被授權(quán)經(jīng)營，未被授權(quán)檢驗。所以網(wǎng)店說的支持專柜驗貨，純屬‘自說自話’。”卡地亞(微博)專賣店人員向記者介紹說，該品牌市場售價低于2萬元的非專柜銷售產(chǎn)品，都不能保證是正品，而要檢驗真?zhèn)涡璧奖本┛头S修中心進行。
賣家承諾———“說得容易兌現(xiàn)難”
既然網(wǎng)商并未與專柜達成合作協(xié)議，為何要拿支持專柜驗貨來誤導(dǎo)消費者？一家銷售某品牌化妝品的賣家解釋說：“如今，幾乎所有銷售知名品牌商品的店鋪都打出支持‘專柜驗貨’的承諾，目的是為了吸引消費者。而多數(shù)消費者在購買前，也會詢問如何驗證是正品。因此，對于我們商家來說，不打出這樣的口號，信譽將很難得到消費者認可。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前許多高端品牌對于電商網(wǎng)站的態(tài)度都比較謹慎，不會輕易將產(chǎn)品直接授權(quán)給電商經(jīng)銷。一方面是怕影響實體店的經(jīng)營，另一方面則是擔心有消費者手持假貨“以假換真”。
據(jù)介紹，國內(nèi)多數(shù)B2C網(wǎng)站所售商品，一種是通過多級經(jīng)銷商拿貨，線上渠道成本低廉，電商增加少量利潤仍可以以低于專柜很多的價格賣給消費者；另一種則是繞過國內(nèi)代理商，從國外直接采購，也就是平日里大家說的“水貨”。但這個過程中，很容易被融入假貨。
既然賣家承諾“假一罰十”，其是否真會兌現(xiàn)承諾？對此，網(wǎng)店店主的回答卻讓人無言以對。她表示：“顧客以假貨理由要求退貨，必須得有相關(guān)證明，不能靠單方面言辭。”
然而，品牌專柜不提供服務(wù)，證明又從何而來呢？采訪中記者了解到，即使專柜驗貨，一般的銷售人員也只能鑒別商品的防偽標志等，至于商品本身，由于缺乏一定的鑒別知識和手段，很難判定真?zhèn)巍Ｓ绕涫腔瘖y品，除非拿到廠家質(zhì)檢部門鑒定，否則即使是專柜銷售人員也很難鑒別。而一旦需要進行專業(yè)檢測就要支出不菲的檢測費用，有的產(chǎn)品檢測費甚至會高過商品本身的價格。如此看來，商家信誓旦旦表示“假一賠十”也只是一紙空文而已。
“支持專柜驗貨”或涉欺詐
根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，只有產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者國家法定的堅定機構(gòu)才有資格對產(chǎn)品真?zhèn)芜M行有效的鑒別，并出具書面報告，網(wǎng)店支持專柜驗貨的承諾不具備可操作性。
同時，對于商家用“支持專柜驗貨”為噱頭，吸引消費者購買的方式，在法律界人士看來，這種行為涉嫌欺詐。其表示，專柜是否為網(wǎng)商的購貨者提供驗貨服務(wù)，主要看網(wǎng)商與專柜之間有沒有有關(guān)驗貨服務(wù)的約定，如果雙方之間沒有有關(guān)驗貨服務(wù)的約定，又沒有隸屬關(guān)系或同一集團下屬機構(gòu)，則專柜無義務(wù)為網(wǎng)購者提供驗貨服務(wù)。如專柜不提供驗貨服務(wù)，則網(wǎng)商的相關(guān)宣傳就是一種欺詐。
那么，面對來勢洶洶的代購市場，消費者如何通過電子商務(wù)購買物美價廉的商品呢？對此，專家提醒消費者，通過網(wǎng)絡(luò)購買品牌商品時，應(yīng)盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質(zhì)地等細節(jié)的品牌，并選擇該品牌商的官方網(wǎng)店，或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)銷許可的網(wǎng)店購買。同時，選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。
今年網(wǎng)購規(guī)模或破萬億元
本報綜合訊 研究機構(gòu)艾瑞咨詢(微博)日前發(fā)布報告指出，2011年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占社會消費品零售總額的4.3%；預(yù)計2012年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模將達到 11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。
據(jù)淘寶網(wǎng)(微博)聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的報告顯示，2011年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達到1200億元，支撐3萬多億元電子商務(wù)交易規(guī)模。今年僅網(wǎng)購第三方服務(wù)市場規(guī)模就可能達到125億元。到2015年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將達到萬億元，撬動13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
