漫畫 何朝霞
記者 吳鑫礬
“雙11”時忙掃貨，“雙11”后忙退貨。當“雙11”搶購的大量商品陸續(xù)送至買家手中，不少買家卻因貨不對板、質(zhì)量太差或是沖動購物，又紛紛把商品退了回去。據(jù)多家網(wǎng)店客服人員表示，近一周來，咨詢退換貨問題的用戶大幅增加。在新浪微博“再遇電商大戰(zhàn)，你還會出手購買嗎”的調(diào)查中，超過半數(shù)網(wǎng)友表示只會持觀望態(tài)度，在貨比三家后理性消費。
A
陷阱
不少商家特惠商品都是滯銷品，“最低價格”其實平時也有
除了主觀原因退貨，也有不少買家退貨是因為商品沒有達到預(yù)期效果。網(wǎng)友“賀比三家”介紹，她在“雙11”搶了一件棉襖，但收到貨時才發(fā)現(xiàn)，不僅和網(wǎng)頁圖片上存在明顯的色差，還有不少棉絮從衣縫里露了出來。“賀比三家”介紹，衣服在網(wǎng)上看就像天使，拿到實物后才知道根本就不是那么回事。
同時，不少熬夜在“雙11”當天瘋搶的買家發(fā)現(xiàn)，同樣一件商品，在時隔“雙11”一個多星期后購買，價格其實相差無幾，有的甚至和活動當天持平。不少買家表示，原本想趁著“雙11”趁火打劫撿一番，結(jié)果卻中了“商家”設(shè)下的陷阱，在所謂“最低價格”的誘惑下，被商家掏空了錢包。
賣家“小美Miky”介紹，在“雙11”期間，不少商家拿出來的促銷特惠商品都是滯銷品，而真正暢銷商品的數(shù)量卻并不多。而價格也是商家在背后調(diào)控，“雙11”當天的價格會比之前低，之后會慢慢上漲幾十元不等，但過不了多久，價格又會重新降下來，甚至達到“雙11”當天的優(yōu)惠幅度。對于商家來說，首要目的就是把囤積的商品清理出去，套取足夠的現(xiàn)金來為接下來的銷售做準備。
沖動
連續(xù)買四雙靴子，退了三雙，最后一雙也在考慮是否退掉
在“雙11”當天頭腦發(fā)熱隨手買了一堆東西的買家，成為之后要求退貨的主要人群。在“雙11”購買了4000多元商品的網(wǎng)友“于香肉絲”，上周末的休息時間全都用在了退貨上。他介紹，本來沒打算買什么，但是價格確實比之前便宜，于是不管商品是否實用，只要看著順心就買了。只是如今商品一件件到貨，自己卻后悔了，不少商品根本就用不著。
今年“雙11”期間，25歲的長沙姑娘肖喆在網(wǎng)上花368元購買了一雙原價近千元的女士長靴，讓她高興地以為占了大便宜。可第二天，肖喆卻在另外一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，款型類似的長靴，在這家店卻足足少了50元。考慮之下，肖喆把之前購買的長靴退掉，再購買了較便宜的一雙。只是，在之后的網(wǎng)購中，肖喆又發(fā)現(xiàn)了更價廉物美的靴子，于是，肖喆又再一次和老板協(xié)商退貨事宜。
肖喆說，商品在“雙11”期間價格比平時低得多，只要商品過得去，她都有種想購買的沖動，只是在下單之后，她又發(fā)現(xiàn)自己并不是十分喜歡購買的商品，在其他價更低物更美的同類商品的誘惑下，她不斷產(chǎn)生退貨的念頭。在“雙11”至今的一個多星期里，肖喆購買了四雙靴子，退掉了三雙，最后選擇的這一雙靴子也在考慮是否退掉，因為她在去年已經(jīng)購買兩雙類似的靴子。
C
規(guī)則
“7天無理由退換貨”悄悄改變，
買家想退貨得找正當理由
網(wǎng)購?fù)素洠斎灰灿胁怀晒Φ臅r候。在“雙11”當日，肖喆購買了一件棉襖，但一個多星期過去了，商品卻始終沒到。更讓肖喆郁悶的是，在購物前開口必稱“親”的網(wǎng)店客服，問詢到貨時間時卻對她愛理不理。最后肖喆要求退貨，店家卻表示商品已經(jīng)發(fā)出，且“雙11”期間購買的商品不支持無理由退貨。
記者在淘寶旗下的天貓[微博]商城幫助中心發(fā)現(xiàn)，此次天貓商城“雙11”大促，所有參加活動商品，除質(zhì)量問題外均不支持“7天無理由退換貨”。而在平時，天貓商城里的商品均可以申請“7天無理由退換貨”。這意味著，買家在“雙11”期間購買的商品，如果不是因為質(zhì)量或賣家未發(fā)貨的原因，均有可能無法申請退換貨。
對于這一規(guī)則的改動，不少網(wǎng)購愛好者表示并不清楚。在“雙11”購物時，他們?nèi)园凑掌綍r“7天無理由退換貨”的規(guī)則，認為商品不想要了仍可退，只是在退貨時才發(fā)現(xiàn)，規(guī)則已經(jīng)悄悄地改變。
