近日，央視《每周質量報告》曝出中國移動部分地方分公司多項業務存在亂扣費現象。7月5日，中移動方面回應，目前已責成報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調查核實，盡快查明情況，及時對媒體和社會公眾公布調查結果。對客戶計費確有誤差的，將按照“話費誤差，雙倍返還”的承諾，切實保護消費者權益。
中移動近日被曝出存在一系列扣費亂象：通過分割計費的方法增加計費時長而多收費用、暗中讓手機用戶為并不存在的號碼支付彩信費、未上網卻扣了不少上網流量費、隨意刪改手機用戶的計費數據而掩蓋多扣費行為……本來應該是幾乎不可能發生的“極小概率事件”,卻離奇地都發生了。
對此，有評論人士尖銳的指出，“如果說這是‘計費系統’的問題，那也是‘有預謀、有計劃’的問題，而不僅僅是作為先進科技的機器設備問題。換言之，與其這一情況是操作‘電腦’的問題，不如說是‘人腦’的問題。”
多數用戶對多扣費“不知不覺”
一位在中國移動四川公司“移動商店”工作的王先生向《證券日報》記者表示，話費爭議最大的難點是舉證的困難，一般只能讓移動協助調查，因此大多只能吃“啞巴虧”！
因為在“移動商店”上班，每天都看話費等信息，因此對于話費比較敏感，王先生在上個月發現自己的話費被多扣。王先生說，“我只知道我的話費莫名的少了，查了詳單發現，我的手機在深夜的時候訪問了wap所以產生了話費，但我在深夜沒有訪問wap網站的習慣。”王先生稱，對普通用戶而言，“值得注意的是通話分鐘數和相應應該扣除的話費是否能夠匹配，若不能匹配是可以追訴的，像我說的自己的情況，幾乎沒辦法舉證，只能讓移動協查在深夜時訪問了哪些網站。”
另一個被多扣費的北京移動用戶向記者稱，他參與“話費換手機活動”時與中移動達成協議是每月最低消費200元，消費不足200元的話也是每月扣費200元，但他次月發現自己通話并不多卻被扣了400元，不過還好，北京移動查證后主動進行雙倍賠償。“我發現多扣了，直接跟移動一說，他們查證完了就主動雙倍賠了400元，這事情就了結了”。
為營業員的過失買單
然而，另一位北京分公司的移動用戶則沒有那么幸運，她不得不為移動營業廳營業員的失誤買單。侯女士向記者報料稱，她去年1月在移動營業廳辦理了一張“全球通”卡，同時讓業務員為她辦理了“每月50元，無月租，贈市話200分鐘通話”的套餐。然而，短短3個月后她發現預存的500元話費很快被扣完，充值了300元話費又很快被扣掉，還欠費200多元。電話查詢后得知，當時業務員根本沒有給她辦理相應套餐，而是按照每月月租50元，正常收費來扣話費的，比辦理套餐計算多收了200多元錢。
侯女士找到營業部經理理論，營業部經理表示他們無法確認這一過失是顧客的責任還是營業員的責任，雖然調出了當時的錄像，但當時營業廳很亂，無法辨識當時雙方的談話；因此，只能雙方各負擔一半，最后給了侯女士100元手機充值卡，還是10元一張的贈品，給了10張。但要開通已經停掉的手機還要補交200多元的欠費。侯女士向記者表示，這件事令她非常氣憤，花了近1000元話費還沒怎么打就被扣光了，“明明營業員沒給辦理套餐業務還推卸責任，讓消費者無緣無故為營業員的過失買單，”最終她堅定的選擇了“用腳投票”。
中消協的一份投訴分析報告顯示，今年一季度，移動電話和電信的投訴已經位居投訴量第二，而中國移動更是以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。
數據顯示，日前全球電信業平均利潤率不超過10%，美國甚至還不到1%，但中國電信企業的利潤率卻高于20%。中國移動2009年的業績報告稱，當年該公司總營業額達4521億元人民幣，利潤為1152億元，總用戶數達到5.22億戶，日均凈賺達3.15億元。這也造就了中國移動能躍居全球500強企業的第十名。