形形色色、花樣翻新的電子產(chǎn)品銷售騙術(shù)總是令消費(fèi)者防不勝防。而消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，如何維權(quán)又成了一個(gè)難題。盡管中關(guān)村的幾大電子賣場都為誠信銷售做出了各種努力，但只有部分消費(fèi)者得到賠償，更多的人只能面臨忍氣吞聲的局面。

價(jià)格之惑

代理商不同價(jià)格有差異

在中關(guān)村打拼了十余年的一位攤主這樣告訴記者，“在電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)里，有諸多級別的代理商。以筆記本電腦的銷售為例，一級代理是可以從廠家直接提貨的代理商，而二級、三級乃至更后面級別的代理商就是逐級拿貨，也可能是同級拿貨，因?yàn)槊课活櫩蛯﹄娔X品牌、型號、配置的要求不盡相同。打個(gè)比方，一個(gè)店鋪主要代理惠普筆記本電腦，他可能是這個(gè)電腦的一級或者二級代理，但為了吸引顧客，他可能也是其他品牌的三級或四級代理。”

“另外，代理商這種銷售機(jī)制也使每家店鋪的進(jìn)貨價(jià)格不盡相同，一級代理拿貨相對便宜，而二級、三級代理的進(jìn)貨價(jià)格會(huì)逐層增加，這就是同一件產(chǎn)品價(jià)格會(huì)相差甚遠(yuǎn)的原因之一。”最后這位攤主不忘對記者強(qiáng)調(diào)，代理商們當(dāng)然愿意把收益最高的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。

價(jià)格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

電子產(chǎn)品的更新速度是日新月異，而用戶對于產(chǎn)品的需求也不盡相同，這也使得電子產(chǎn)品的價(jià)格幾乎每日一變。以臺(tái)式機(jī)的電腦硬盤為例，250G、7200轉(zhuǎn)的希捷盒裝硬盤也許今天還是300元，但明天可能就是320元或者280元。

而我國的法律對于電子產(chǎn)品價(jià)格變化也沒有明確規(guī)定。法律專家表示，《中華人民共和國價(jià)格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》三部法律法規(guī)，雖然可以用來規(guī)范商家經(jīng)營并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但對電子產(chǎn)品價(jià)格卻沒有針對性規(guī)定。

因此，即便是消費(fèi)者被騙，也往往投訴無門。小王曾花萬元買來實(shí)際價(jià)格僅5000元的筆記本電腦，雖然后來他投訴到價(jià)格監(jiān)管部門，但價(jià)格監(jiān)管部門的回復(fù)是，政府部門可干預(yù)的是有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，比如停車費(fèi)、水電費(fèi)等，但這個(gè)規(guī)定不適合用于議價(jià)市場。價(jià)格沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，自然就難以判定消費(fèi)者是否遭遇價(jià)格欺詐。事實(shí)上，很多消費(fèi)者比照的價(jià)格都是包括太平洋電腦、中關(guān)村在線等網(wǎng)站的參考報(bào)價(jià)，這個(gè)參考報(bào)價(jià)往往比實(shí)際交易價(jià)格略低。

維權(quán)之難

想退貨沒那么容易

消費(fèi)者一旦發(fā)覺被騙，往往會(huì)找到銷售商要求退貨，而這個(gè)訴求往往難以實(shí)現(xiàn)。遭遇顧客退貨時(shí)，很多銷售商都會(huì)勸其修理或者加錢改換其他型號，除了業(yè)績的原因之外，還因退貨只能退給上一級的代理商或自己吃下�；�于此，客氣點(diǎn)兒的商戶可能會(huì)讓消費(fèi)者換個(gè)別的產(chǎn)品或者多給點(diǎn)贈(zèng)品，不客氣的商家則對消費(fèi)者理都不理。更有商家私下里告訴記者，“錢都到我包里了，怎么能輕易地就給他退回去呢。”

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投訴只能協(xié)商解決

根據(jù)海淀區(qū)消協(xié)的資料顯示，IT產(chǎn)品的價(jià)格問題，從去年起便呈大幅上漲態(tài)勢，成為繼電腦質(zhì)量與售后服務(wù)問題、數(shù)碼產(chǎn)品假配件問題之后的又一個(gè)投訴熱點(diǎn)。而“中關(guān)村315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)”自成立以來，接受的投訴中，也以價(jià)格問題為主。但工商局、消協(xié)等職能部門和電子賣場面對這些投訴，也只能以協(xié)商方式解決，盡量減少消費(fèi)者的損失。

海龍電子城的工作人員告訴記者，賣場已經(jīng)提示，告知消費(fèi)者要貨比三家，不要輕信導(dǎo)購。如果消費(fèi)者覺得價(jià)格高了，他們也只能找來商家，讓買賣雙方協(xié)調(diào)解決。而包括鼎好商城在內(nèi)的一些電子賣場，會(huì)對欺騙消費(fèi)者的店鋪?zhàn)龀鱿乱荒瓴辉倮m(xù)約的處理，但消費(fèi)者的損失能否挽回就只能看雙方的協(xié)商結(jié)果。而在海淀工商局、消協(xié)等部門，記者得到了同樣的答復(fù)，因?yàn)?ldquo;核心問題便是很多投訴無法確定是否為價(jià)格欺詐”。

維權(quán)成本高力不從心

如果消費(fèi)者想走法律維權(quán)之路，首先便是收集證據(jù)，但消費(fèi)者手中的發(fā)票、收據(jù)往往和商家手中的有些不同，比如一些商家把贈(zèng)品的價(jià)格放在自己留存的票據(jù)里面，而消費(fèi)者拿到的僅僅是一個(gè)總價(jià)。

可即便是證據(jù)收集順利，但動(dòng)輒幾個(gè)月甚至半年一年的庭審，也讓維權(quán)者力不從心。在現(xiàn)實(shí)的情況中，更多的消費(fèi)者在幾經(jīng)投訴、協(xié)商無效之后，選擇了忍氣吞聲。