“我就搞不明白,修一臺彩電怎么會有這么多復雜的收費項目？上門費、開機費倒是標價很清楚,零件價格為什么不給個明白價？”北京市民吳先生在經歷了兩周多的質疑、不解和憤怒后,無奈地發出了這樣的感嘆。

　　上門費報價繞暈消費者

　　吳先生說,他家的合資品牌液晶彩電已經買了四年,最近總是不能開機。為了避免遇到“山寨維修”,吳先生還特意登錄企業官網查到北京特約維修點的電話。　“您這電視已經過了保修期,現在您要支付的費用包括上門費、檢測費、維修費和配件費……”客服人員告訴吳先生,“上門費”是按吳先生家與維修點之間距離算的,15公里內30元,15至30公里50元,30至50公里收費80元;如果電視單是檢測不維修收費100元;如果要修理則需收取維修費,而這維修費又分三檔:不開機箱蓋收費110元;開蓋處理非核心部件問題收費220元;處理核心部件故障收費400元。如果需要更換零件,吳先生還需支付配件費。

　　“開機費”一家一個價

　　那么,消費者到底要支付多少“上門費”和“開機費”？記者發現,因為沒有統一的行業標準,所以各個品牌收費不同。

　　記者分別撥打了索尼、三星、夏普、TCL、飛利浦、創維和清華同方等多家彩電品牌的官方售后服務熱線,僅是上門費一項,就有著迥然不同的價格區間。索尼“上門費”報價130元,夏普則表示需根據彩電大小決定,例如37寸上門費60元,42寸上門費80元;飛利浦售后服務人員表示“根據您家到維修點的距離遠近”,上門費由30元到80元不等。

　　相比之下,國產品牌的“上門費”便宜不少。長虹電器北京售后維修部表示“如果不用打開電視機箱蓋,上門費檢測費20元”,創維電視上門費10元,四環以外每公里多收1元;海爾電視的上門費30元。

　　而“開機費”的收費標準,更令人眼花繚亂。記者調查發現,“開機費”均不包括更換零件的費用,換言之,只要維修人員打開機箱,即使消費者不再更換零件或進行任何修理,也必須支付少則數十元多則數百元的花銷。

#p#副標題#e#

　　零配件費用根本“知不道”

　　不僅僅是彩電維修存在著信息不對等、收費不明問題。更換各類零配件的費用透明度更低,消費者在維修人員上門之前,幾乎沒有任何渠道獲得零配件價格的信息。

　　記者查看了多家電視品牌的官方網站,極少品牌能將“維修費用”在網上做出具體公示,名目僅包括“檢測費”、“調試檢修費”、“安裝移機費”、“系統升級費”、“專項測試費”等,至于電視壞了要換零件的“備件費用”或者“材料費用”,無論合資品牌還是國產品牌,沒有一家予以公布。

　　而記者先后撥打多個品牌的售后服務熱線,咨詢冰箱門密封條變形后的維修換件費用,卻均被告知必須上門查看后才能提供報價。“材料費都是單算的,我們的維修人員會攜帶報價單。”一家合資品牌冰箱售后服務熱線工作人員告訴記者。

　　維修服務“外包”成最大癥結

　　有業內人士透露,“維修服務外包”是家電維修行業種種亂象的癥結所在。

　　據了解,目前市面上超過九成的家電企業,都將售后維修服務外包給維修公司。以彩電售后為例,近年來價格戰愈演愈烈,維修服務幾無利潤,多數品牌都沒有實力建立起覆蓋全國的自行售后維修體系;即使是少數“大牌”,在北京也不過只有以個位數計算的自營售后點,其他全都是外包公司經營。

　　而家電企業不提前公示零配件價格,也正是出于給維修留出利潤空間的出發點。記者了解到,家電維修的投訴一直是消費投訴的熱點,即使是作為中間環節的家電賣場,也受到了影響,因維修糾紛消費者找到賣場的現象越來越多。目前部分賣場已經開始針對過保電器提供售后維修服務,將配件價格、維修價格予以公示,減少維修糾紛。另外,有業內人士表示,2006年1月1日,國家發改委已經發布實施《家用電器維修服務明碼標價規定》,經營者應該照此規定改變經營方式,不得在標價之外收取任何未標明的費用。