山寨維修商三宗罪

　　1.傍名牌

　　打著“國美”、“蘇寧”旗號(hào)

　　2.亂收費(fèi)

　　往往夸大故障漫天要價(jià)

　　3.假地址

　　宣傳單上提供的是虛假地址，消費(fèi)者難維權(quán)

　　文、圖/本報(bào)記者 全杰  通訊員 盧宇、何建安、戴璉

　　“這家電器維修企業(yè)打著‘國美’、‘蘇寧’旗號(hào)，不僅電器沒修好，還訛騙維修費(fèi)，讓我們消費(fèi)者上當(dāng)受騙！”連日來，記者不斷接到大量市民報(bào)料投訴，稱家電維修行業(yè)再有新騙招，一些不法維修企業(yè)打著“蘇寧專業(yè)維修”、“國美電器維修”知名電器商的旗號(hào)，上門騙取消費(fèi)者，不僅家電故障沒有排除，還騙取消費(fèi)者大筆維修費(fèi)。

　　據(jù)調(diào)查，這些所謂的“專業(yè)維修”商家實(shí)際上并未在工商部門取得注冊(cè)登記，對(duì)外提供的是虛假地址。蘇寧電器和國美電器兩家企業(yè)也確認(rèn)，上述不法商家與蘇寧電器和國美電器沒有任何關(guān)聯(lián)。

　　市民投訴：

　　50元問題被收1200元

　　前不久，家住海珠區(qū)的羅先生的電視機(jī)出現(xiàn)故障而“罷工”，剛巧羅先生接到了一張傳單。羅先生回憶說：“看到上面寫著‘蘇寧電器專業(yè)維修’，還寫著‘大型連鎖維修企業(yè)’，我就認(rèn)為是那個(gè)大型家電賣場(chǎng)蘇寧電器的維修點(diǎn)，按傳單上面的電話打過去。”

　　很快，一位維修師傅上門，檢測(cè)出電視機(jī)“主板壞了”，收費(fèi)1200元。“維修師傅走后不久，電視機(jī)又壞了，與沒修之前沒有兩樣。”羅先生多次致電所謂的“蘇寧電器專業(yè)維修”，要求再次上門維修，但對(duì)方以各種理由拒絕重修。

　　后來羅先生了解到，根本就不存在所謂的“蘇寧電器專業(yè)維修”，蘇寧家電賣場(chǎng)也沒有外設(shè)家電維修店，而電視機(jī)的故障也只是壞了一個(gè)電容零件，最多50元就能修好。

　　企業(yè)回應(yīng)：

　　蘇寧國美各有維修電話

　　記者在真正的國美電器官方網(wǎng)頁上找到了公司的“家電報(bào)修專線”85514112，該專線工作人員說，該“家電報(bào)修專線”是國美公司唯一的家電報(bào)修電話，公司沒有外設(shè)報(bào)修號(hào)碼和維修店。

　　蘇寧電器公司服務(wù)熱線工作人員也對(duì)記者表示，蘇寧電器公司報(bào)修都統(tǒng)一使用全國服務(wù)熱線4008365365，而且只對(duì)在蘇寧公司賣場(chǎng)銷售的電器進(jìn)行售后服務(wù)維修。

　　市工商局：

　　3個(gè)月接電話投訴44宗

　　廣州市工商局12315消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)中心表示，近三個(gè)月來，12315消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話共接關(guān)于“蘇寧專業(yè)維修”、“國美電器維修”提供虛假地址、不履行服務(wù)承諾的來電共44個(gè)，受理有關(guān)申(投)訴及舉報(bào)案件近30宗。 

　　據(jù)廣州市工商局調(diào)查，這些所謂的“專業(yè)維修”商家實(shí)際上并未在工商部門取得注冊(cè)登記，對(duì)外提供的是虛假地址，經(jīng)與蘇寧電器和國美電器兩家企業(yè)確認(rèn)，上述不法商家與蘇寧電器和國美電器沒有任何關(guān)聯(lián)。當(dāng)消費(fèi)者按宣傳單張上的服務(wù)電話聯(lián)系時(shí)，上門服務(wù)的幾乎均是非專業(yè)維修工，不但維修技術(shù)無保障，還往往故意捏造、夸大故障，拉走電器后則漫天要價(jià)，甚至偷偷更換原廠零件，待消費(fèi)者撥打電話質(zhì)問時(shí)維修部便拒絕接聽。

　　消費(fèi)提示：不要輕信宣傳單

　　廣州市工商局和廣州市消委會(huì)建議廣大消費(fèi)者要提高警惕、及時(shí)舉報(bào)，不要輕信街邊派發(fā)的家電維修宣傳單張，不要輕信上門推銷的服務(wù)人員，不要相信打著“蘇寧專業(yè)維修”、“國美電器維修”等知名電器商行旗號(hào)的不法商家進(jìn)行電器維修的服務(wù)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　如遇商家提供的地址確實(shí)不存在的、涉嫌非法行騙的，消費(fèi)者可直接撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。