315消費電子投訴網對此現象調查后表示，其實銀行卡積分禮品價值計算一般是按照刷卡額的0.25%~0.3%制定的，持卡人應該合理、理智地使用銀行卡刷卡積分。發卡銀行等機構有必要向消費者公示商戶的類型，公布用戶經常誤解的無法計算積分的大型商場。

　　1.積分到期自動清零

　　典型案例：18萬元消費積分單方面清零

　　聶小姐稱，她的某商業銀行信用卡2008年消費積分共18萬元。按該銀行規定，應在2009年3月31日前將該積分換成航空里程或者禮品。3月 28日，聶小姐致電該行積分兌換熱線，要求將其積分兌換成國航航空里程。工作人員告訴她積分將在一周左右經過數據轉換后，即可到達其國航賬戶。

　　但4月中下旬，聶小姐接到該銀行信用卡中心一女士的電話，被告知，她18萬元積分中，有4萬元積分是本地商戶的特殊活動積分，只能把14萬元普通積分換航空里程，4萬元特殊積分換成禮品。聶小姐無奈接受后，該女士又說理論上是可以，但系統操作卻不可以分開，要么放棄4萬元特殊積分，將14萬元積分換成航空里程，要么把18萬元積分全換成禮品。聶小姐沒有接受，以雙方未達成一致而告終。5月底，聶小姐再次接到該銀行客服來電，說法又改，對方稱當時聶小姐18萬元積分中只有4000元積分是普通積分，其余176000元積分全部是特殊積分，只允許兌換禮品。但18萬元積分已于2009年3月31日過期，什么都不能換。

　　記者調查發現，目前大部分銀行的信用卡積分均存在一定的兌換期限，過期則積分自動消除歸零。而且，各家銀行的積分有效期長短不同。

　　315消費電子投訴網相關投訴受理專員蘇先生表示，與聶小姐的例子稍微不同，更多的消費者是在不知情的情況下，沒有及時將積分兌換成禮品而最終一無所得，甚至有的消費者根本不知道積分原來是有期限的。

　　此外，據蘇先生介紹，積分兌換的禮品，遲遲沒送到也是近期信用卡持卡用戶反映最多的問題之一。

　　2.能不能積分換禮銀行說了算

　　典型案例1：

　　開卡消費為換鍋，鍋飛了

　　何小姐稱，今年7月下旬，上海某銀行的信用卡辦卡人員在其公司附近推銷，說是在三個月之內刷卡滿2500元就可獲贈一套蘇泊爾鍋，當時她信以為真就辦了卡。保險起見，在9月中旬消費快滿額的時候，何小姐還特意致電該銀行客服，客服表示可以送鍋，但是何小姐還差幾塊錢才足額。為此，何小姐積極消費，至9月底她就用該行信用卡刷滿2500元了，可10月17日她再次致電銀行客服時卻被告知，目前她只能參加一個消費滿1200元送積分的活動，不能參加送鍋的活動。氣憤的何小姐經過投訴，最終獲得了該銀行送出的鍋具。

　　典型案例2：

　　“批發類商戶”不能積分

　　今年7月12日和19日，李女士分別使用招商銀行信用卡在韋博國際英語學校刷卡消費，事后發現這兩筆消費均未產生積分。銀行表示，因為學校屬于慈善機構，不可以參加積分活動。李女士轉而向有關部門投訴。當地消保委介入調查發現，刷卡消費是否能夠產生積分與商戶的POS機(刷卡機)設置有關，商戶類型由銀聯方面設置，但卻查出了韋博國際英語學校竟屬于“其他批發類商戶”。

　　315消費電子投訴網的相關資料也顯示，雖然各大信用卡均大概列出不列入積分范疇的消費行為，但是界限比較模糊，很多投訴人表示，搞不懂哪些消費才能計算積分，尤其是很多可以刷卡的商場也因為是“批發性質”的商家，最終無法累計積分，而刷卡前商家和銀行并沒有告知。

　　記者還發現，不同的信用卡發卡銀行規定不一，某些銀行對一些促銷打折、分期付款的產品或者網上購物也不累計積分，規則多而亂，讓很多持卡人感到困惑。

　　專家：

　　銀行商戶應盡告知義務

　　315消費電子投訴網相關投訴受理專員蘇先生分析指出，商戶類型如何“定性”，是由銀行與銀聯共同參考其經營范圍決定的。但從目前諸多的投訴案例看，銀行與銀聯對某些商戶類型的設置存在一定的隨意性，導致這些商戶POS機的積分設置與銀行的公示不一致。因為合作方面的問題，部分商場沒有取得銀行方面的認可從而無法累計積分，而銀行方面則以商場為“批發”性質不予積分的說法明顯欠妥，侵犯了消費者的知情權、公平交易權。

　　銀行應該公布用戶經常誤解的無法計算積分的大型商場，方便用戶查詢了解，盡到提醒、告知的義務。同時，商戶也應該在POS機顯要位置注明刷卡消費是否可以累計積分，至少在用戶咨詢時要如實告知具體情況。

　　維權提醒

　　1.理智刷卡。銀行卡積分禮品價值的計算一般是按照刷卡額的0.25%~0.3%制定的，“下手”前應咨詢清楚，不要刷卡消費幾萬元只換回一個小毛絨玩具。

　　2.持卡人應該多了解所持有信用卡的相關規定，在刷卡消費前最好咨詢商家或者銀行客服，該筆消費是否能累計積分。

　　3.留意積分期限，并及時在限定時間內進行兌換，以免造成浪費。

　　4.在咨詢客服人員時，如果條件許可，最好進行錄音，在不熟悉情況的客服給予了錯誤的解答導致權益受損時，可以根據錄音進行維權。