天津視窗10月21日電:近日,大港區市民邢女士致電本報濱海熱線表示,她近日花了6千多元錢定制了一套3米長的真皮沙發,可收到沙發后一量卻發現沙發竟“短”了10厘米,而商家對此卻一直未給予合理答復。
消費者:沙發“短”了10厘米
在邢女士家中,一套嶄新的“顧家”品牌灰白色真皮沙發正安放在客廳中,經記者現場初步測量為2米9左右。邢女士告訴記者她與女兒是在10月8日在大港世紀大道金港購物商場顧家沙發專賣店定制了該款3米長的真皮沙發,“我們覺得這是個大品牌信譽都很好才選購的”。14日,沙發送到了邢女士家中,由于邢女士的丈夫和弟弟都是從事裝修行業的,對長度比較敏感,當場就覺得長度不太對,一量之下竟然“短”了有10厘米之多,邢女士立刻跟該商家進行了聯系,商家按照自己的測量方法認為長度差了6厘米,但拒絕退貨調換。
商家:“缺斤短兩”屬“潛規則”
該品牌沙發專賣店營業員在接受本報記者采訪時表示,沙發生產過程中出現長度誤差屬于正常。當被問及多少范圍內屬于正常誤差,該營業員則未予以正面回答。另一位營業員甚至向記者解釋說,現在沙發行業內因為“技術原因”一款3米的沙發生產出來的實際長度只有2米9多,這是很普遍的“潛規則”現象,一般消費者都不會對此“斤斤計較”的,只是可能這一次差得確實“多了些”。
消協:將定制要求寫入合同
據大港區質監局工作人員介紹,國家對于沙發長度尺寸的誤差范圍有著嚴格的要求,根據不同的長度,允許的誤差標準都是以毫米為計量單位的,刑女士定制的沙發不論是短了10厘米或6厘米,已經大大超出了國家標準所允許的生產誤差范圍,屬于明顯的“缺斤短兩”,消費者應該向商家進行索賠。
隨著消費者對家具個性化要求的逐漸提高,家具定制市場越來越火爆。許多市民都喜歡選擇為家里量身定制一套家具,而不是直接現場購買。一般銷售商家在消費者定制前都會說明“定制產品概不退換”,相反消費者對廠家銷售服務的約束卻很少,更多的是依賴于商家的“信譽”。對此,大港消協的工作人員告訴記者,定制家具最好能夠將尺寸、材料、樣式、內部構造等要求與商家明確商定并寫入合同,謹防出現邢女士一家所遭遇的“缺斤短兩”現象。