□晚報記者 范獻豐 報道
“請你上網點評一下我們飯店，下次來消費就會有優惠！ ”日前，市民汪先生在四川路上一家飯店用餐結束后，服務員這樣“提醒”道。上飯店前先看看“網絡口碑”成了不少申城白領消費的習慣，一些精明的商家以 “抽獎”、“打折”之名讓消費者上網給好評。據悉，一些點評類網站已對此類變相“自我炒作”行為痛下殺手。
飯店提醒顧客給好評
“如果你們上網對我們給點好評，下次來我們店有優惠的！ ”日前，市民汪先生在四川路上一家飯店消費后，服務員不僅遞上自己的工號卡片，還特別提醒汪先生，希望他們能上網給予自己好評，并稱他們在跟某家點評網站合作，如果上網對他們進行好評，很可能被抽中獎或再次消費時可以獲得優惠。
“實際上我也是從網上看到大家對這家店的評價很好才來這里用餐。但如果這些好評都是以這種‘小恩小惠’得來的，我確實質疑這樣好評的客觀性。 ”汪先生告訴記者，當時他在大眾點評網上尋找飯店時，發現這家飯店的點評多達200余條，一眼望去幾乎全是正面評價，甚至有一些“指名道姓”地表揚某些服務員。
網站封殺“自我炒作”
記者聯系大眾點評網獲悉，該網站并沒有與這家飯店聯合開展 “給好評即可抽獎或優惠”的活動。事實上，網站方面也注意到一些飯店的點評情況出現的“異常”，如一些飯店的正面點評忽然間大大增加等情況。
針對這一現象，網站方面已發出公告，表示要嚴肅處理該網站上近期一些存在 “點評炒作”行為的商戶，清除商戶虛假點評甚至屏蔽商戶等措施。
“此前我們已經跟這家飯店溝通過幾次，但是飯店方面自己一直沒有什么舉動。”據大眾點評網的工作人員介紹，近期網站已經將這家飯店200余條點評全部轉入“更多點評”區域并清空歷史流量，也就是說點擊該飯店的介紹頁面，點評欄是一片空白。
為杜絕商家進行“自我炒作”，大眾點評網將推出網絡點評技術管理系統，通過技術手段排除評論時可能存在的人為偏差因素。
商家設網上客服人員
文中所涉飯店的負責人張先生告訴記者，飯店并非虛構活動要求消費者上網給予好評，中間可能有些“誤會”。
據張先生介紹，飯店一直很重視消費者的消費體驗，為激勵員工提高服務質量，飯店制定了一個規定，如果網上有對飯店或服務員的表揚，該服務員就能獲得一定獎勵：“有些網友的評價未必是不真實的，網站這樣的處理下手太重！ ”
據了解，為免網友因誤會做出不實差評，不少飯店或服務業單位紛紛在這些點評類網站上設置“網上客服”，對網友的評價及時做出回應。目前，僅在大眾點評網上由商家自主注冊的網上客服人員就已超過5000人。