汽修行業成為消費糾紛、投訴“重災區”

記者從重慶市運管部門獲悉，在去年的汽修市場清理過程中，該部門查處無證經營955戶，越類維修176戶，不規范作業、經營近500戶，查處使用假冒偽劣配件的案件也逐年增多。

據重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍介紹，目前汽修行業成為消費糾紛、投訴“重災區”。近年來汽車維修投訴以20％－30％的速度快速增長，去年重慶相關投訴達800余件，今年預計將超過1000余件。汽車維修行業因專業性較強，侵權多在使用過程中發生，消費者權益有效保護難度很大。

專家呼吁加強監管讓不良商家“無計可施”

汽修行業亂象叢生，不但影響了行業信譽，也侵害了消費者的利益甚至危及生命，一些專家呼吁對汽修行業加強監管。

據重慶市運管局維修處處長鐘彬介紹，重慶目前共有維修企業近9000家，其中一二類維修企業約1900家。由于維修市場開放程度高，準入門檻低，企業維修質量、服務水平參差不齊，行業質量、服務方面的投訴呈上升趨勢，“由于當前汽修企業過多，且良莠不齊，主管部門很難實現全面監管，這導致侵害消費者權益的情況時有發生。”

西南政法大學教授王安白稱，不良商家之所以敢置車主的生命安全于不顧，在于風險小、回報大。要解決這種情況，必須加大監管力度，讓不良商家“得不償失”。

“首先，主管部門應當加大檢查力度，不能讓不良商家感覺‘逍遙法外’；其次，應當健全消費投訴處理機制，汽車修理涉及生命安全，將這類的投訴從速從簡從重處理，鼓勵車主舉報投訴；再次，政府主管部門畢竟人力、物力、精力有限，不可能將數量龐大的汽車修理店全部納于監管之下，可借鑒國外組建社會組織參與監管，探索‘小政府、大社會’管理模式。”王安白說。

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