連日來(lái)不斷有消費(fèi)者爆料稱在維修iPhone手機(jī)時(shí)遭遇的無(wú)奈經(jīng)歷，而蘋(píng)果公司的“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、對(duì)信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任”等一系列維修條款更是傷了消費(fèi)者的心。7月26日中消協(xié)再次指出蘋(píng)果公司“以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿”。該公司迫于多方壓力已悄然更改了部分維修條款，但被業(yè)內(nèi)人士指為只是“文字游戲”，其他被點(diǎn)名的“霸王條款”依然存在。
原裝HOME鍵批發(fā)價(jià)10元 維修點(diǎn)要上千元
昨日北京的一位消費(fèi)者爆料稱，自己的iPhone摔了一下拿到官方維修點(diǎn)，排了一個(gè)多小時(shí)隊(duì)后被告知要更換整個(gè)主板，費(fèi)用1600元，而且還要等15天以上。此外，很多消費(fèi)者也反映iPhone的HOME鍵失靈，而維修點(diǎn)則是漫天要價(jià)。記者昨日在市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，報(bào)價(jià)從數(shù)十元到兩千元不等。
深圳華強(qiáng)北一位零售商告訴記者，iPhone的原裝返回鍵在華強(qiáng)北批發(fā)價(jià)不到10元，零售價(jià)則是維修點(diǎn)自己開(kāi)價(jià)。
蘋(píng)果公司技術(shù)支持人員昨日對(duì)記者表示，這是很正常的，因?yàn)橐恍┨O(píng)果售后服務(wù)中心沒(méi)有得到授權(quán)，而且不同售后服務(wù)中心的人工、維修成本費(fèi)用不等導(dǎo)致收費(fèi)不同。
雖然蘋(píng)果的售后服務(wù)屢屢被詬病，但不少消費(fèi)者仍無(wú)奈選擇官方維修點(diǎn)，一方面是如果用戶在非經(jīng)授權(quán)的服務(wù)商拆機(jī)維修后，蘋(píng)果公司便不再提供相應(yīng)的售后服務(wù)，另一方面目前市場(chǎng)上的iPhone維修點(diǎn)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者很難辨認(rèn)清楚。
此外，中消協(xié)點(diǎn)名iPhone舉例稱，一消費(fèi)者的iPhone4S手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋(píng)果售后為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動(dòng)電話機(jī)配件，但售后服務(wù)中心以采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計(jì)算手機(jī)的“三包期”。而按照規(guī)定，換貨后商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
迫于壓力蘋(píng)果修改條款
6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾指出蘋(píng)果公司維修條款和報(bào)告中存在不公平格式條款，隨后在7月26日中消協(xié)則是再次指出，“個(gè)別國(guó)外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn)，動(dòng)輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿”。
對(duì)此，蘋(píng)果公司悄然更改了其《iPhone維修報(bào)告》中的“維修聲明”。
昨日IT法律人士趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，蘋(píng)果公司只是對(duì)部分規(guī)定做了文字上的修改，包括用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)等其他條款仍然明顯侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。在中消協(xié)連續(xù)點(diǎn)名蘋(píng)果公司之后，接下來(lái)工商部門(mén)也可能介入調(diào)查。
而令中國(guó)消費(fèi)者氣憤的是，作為“搖錢(qián)樹(shù)”的中國(guó)市場(chǎng)為蘋(píng)果貢獻(xiàn)了將近五分之一的營(yíng)收，但蘋(píng)果公司不僅在新品發(fā)布上怠慢消費(fèi)者，而且售后服務(wù)上也出現(xiàn)差別對(duì)待。此前，蘋(píng)果公司在意大利因未遵照當(dāng)?shù)胤梢筇峁﹥赡甑拿赓M(fèi)保修而被處以罰款。
其他品牌也有違規(guī)行為
據(jù)了解，目前移動(dòng)電話機(jī)商品售后適用的是2001年11月15日起施行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。事實(shí)上不少規(guī)定在現(xiàn)實(shí)中都未能?chē)?yán)格執(zhí)行，如規(guī)定第十五條，送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
記者走訪市內(nèi)其他品牌的售后維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，包括摩托羅拉、三星等品牌的售后服務(wù)都不同程度地存在違規(guī)行為，如此前引發(fā)爭(zhēng)議的“維修更換的部件可能采用翻新件”在業(yè)內(nèi)已是眾所周知。而目前的三包規(guī)定則明確要求“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。執(zhí)行難也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。
