雙十一即將到來，商家磨刀霍霍，線上線下互毆及拼搶的促銷戰已經逐漸打響。許多消費者也是興致勃勃。到底是線上購買?還是線下采購硝煙彌漫中，一則優惠信息讓不少人將搶購陣地從線上轉移到了線下。

　　據了解，11月1日至15日，將有30余品牌在線下實體店舉辦“線上優惠券線下用數額翻倍”的活動，原本在線上消費直減300元，若在線下購買則可直減600元。粗略計算，如果今年雙十一在賣場的品牌實體店消費，至少可節省一倍預算。

　　當然，有人認為省錢至上，也有人將家居類產品的實景體驗和售后服務放在首位。早已瞄準知名家居品牌網上促銷產品的網購達人，在經歷一番比價和實景體驗后發現，線上“搶”產品可能遭遇三不管：線下體驗沒人理、售后服務無人問、支付保障被剝奪。因此，有著網購辛酸史的人，也將目光轉回線下實體店。

　　這是怎么回事?

　　30余商家放話：

　　線上優惠券線下使用數額翻倍

　　雙十一期間，某知名網購平臺上的滿減優惠券，如果在線下實體店付款消費可翻倍使用。也就是說，線上滿3000元減300元，線下購買則是滿3000元直減600元。近日有消息稱，我愛我家、多喜愛、至白小屋、松堡王國、非同、一統和TATA等30多個家具建材品牌雙十一期間將舉行“線上優惠券線下用數額翻倍”的優惠活動，對于集中火力趕在這段時間淘便宜的消費者而言，這個消息令人興奮。

　　真的假的?對于消息的真實性，《廣廈時代》進行了核實，某品牌北京區負責人表示，近日包括他們在內的30多個家具建材品牌確實計劃在雙十一為在實體店消費的業主提供更多優惠，目前有一部分品牌已經確認參與，另一部分還在內部商議中。確認參與的品牌，11月1日至15日將在居然之家麗澤店和玉泉營店等各大門店展開此項“雙十一特惠”活動，屆時，消費者可憑網上搶到的券在線下翻倍使用，并可選購任何一款產品。

　　同一品牌 線上購買者遭遇

　　線下“愛搭不理”

　　面對動輒幾千元或上萬元的家居建材產品，多數消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬。

　　“在網上看中一款特價地板，準備到實體店體驗下實物就回家下單，結果店里導購卻對我愛搭不理，還暗示網上購買，實體店不提供免費保養，以后出了問題還得上網找客服。”正在居然之家麗澤店采購的薛小姐在和筆者閑聊的過程中，抱怨不斷。

　　買同一品牌的東西，為何在線上消費線下店卻不給好臉色，薛小姐搞不懂。同時，讀者郭先生在網購線下體驗時，也遭遇類似尷尬，他告訴《廣廈時代》，自己計劃雙十一期間在網上搞定大部分家具建材產品，多省點錢，誰知多數看中的超值款產品在該品牌實體店看不到，詢問線下店員時不耐煩地表示：“網上賣的實體店不賣，能看到實物的可能性不大。”

　　家居網購 解不開的售后頑疾

　　買同一品牌的東西，為何在線上消費，線下店不給好臉色或不提供相關服務?其實，薛小姐和郭先生的遭遇正是如今家居品牌線上消費的最大弊端——體驗和服務都跟不上。雖然直到現在仍有聲音表示：“家居觸網走向成熟需要時間，請消費者耐心等待。”但《廣廈時代》發現，有些內因如果不解決，消費者想感受到優質的家居線上消費服務，不容易。

　　一位不愿透露姓名的知名家具品牌負責人向《廣廈時代》透露，消費者網購遭遇尷尬的根源是品牌和經銷商之間的“內戰”。簡單說，網購平臺通常由品牌在外阜的總部負責運作，而北京實體店則是經銷商的買賣，如果北京消費者在網上向總部購買了這個品牌的產品，那費力經營實體店的經銷商就沒了生意。

　　所以，對原本應該提供線下體驗和售后服務的北京實體店來說，消費者網購單值越高，他們損失越大，如此一來，網購一族想在實體店感受賓至如歸的服務幾乎是天方夜譚。

　　網購定制型產品 難獲支付保障

　　線上消費的種種便利不言而喻，但針對目前熱度持續飆升的定制型家具建材而言，專業人士提示：要小心。一直負責某知名木門網購的劉先生私下告訴《廣廈時代》，因為產品定制有誤或細節瑕疵等原因申請退款的消費者不少，但最終都被公司用各種方法解決了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型產品網購流程通常是下單、交定金、預約上門測量、全款(必須點擊確認付款)、生產和上門安裝，消費者只有點擊了“確認付款”商家才開始生產，錢到了商家手中再想通過第三方平臺申請退款就不可能了。

　　對此，從事第三方平臺業務的匯金寶科技運營經理徐思寧的專業建議是：“確認付款”是消費者最后的保護傘，一旦完成這步，錢就將即時進入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協商，與第三方支付平臺無關。可見，網購定制型產品，想通過第三方安靜解決售后問題的夢破滅了，出現糾紛最終還是要和商家臉對臉。