網友發布的現場照片
“我朋友親戚家的櫥柜吊柜半夜突然墜落，櫥柜中的油鹽醬醋、瓷碗、攪拌機、玻璃門等碎片散落一地，太可怕！這要是白天傷著人怎么辦？”在2012年剛剛來臨之際，在搜狐家居和新浪樂居的裝修論壇里，幾乎同時出現了這樣一個帖子，引起眾多在線網友對櫥柜安全的擔憂。
發帖的網友是一名論壇“游客”，突然墜落的櫥柜來自北京一個頗為知名的企業，品牌名是珊嘉，是北京珊嘉木業有限公司旗下的品牌之一。記者從該網友上傳的現場照片看到，幾大塊厚厚的面板直接落到了平常人們煮飯時站立的地方，杯盤碗碟橫七豎八地散落一地，地上還有許多大小不一的玻璃，整個現場幾乎難以讓人下腳。
說起珊嘉木業，很多消費者對它并不陌生。除了櫥柜，該公司旗下的珊嘉·歐斯特木門也赫赫有名，尤其2009年那一則在電臺里廣為播送、敢與寶馬比“砰”聲的廣告語，讓人記憶猶新。雖然事后不久，在北京市工商局的一次抽檢中，因為“浸漬剝離”項目不達標登上了不合格“黑榜”，但并不影響它的知名度。
“太危險了”、“好可怕啊”、“太可怕了，第一次裝修的時候也曾考慮過這個牌子”、“現在很擔心啊，尤其見到樓主家出現這個問題”……從網友們的跟帖中可以看出，他們對珊嘉櫥柜安全性的擔憂之情。“安裝珊嘉櫥柜的用戶注意了！準備購買珊嘉櫥柜的用戶三思！”發帖人的真情呼吁，讓許多人對珊嘉望而卻步。
在珊嘉木業有限公司的官網上，珊嘉方面宣稱自己實施的是“業內最為完備的服務體系”——“360”服務體系，即以客戶為中心，以標準化流程為依托，在售前、售中和售后各個階段高標準、嚴要求，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量。
業內人士認為，“360”全方位服務體系，言下之意是服務無死角，方方面面都能照顧到；擁有最成熟的生產線，意味著產品質量至少可以得到保證。然而，當人們回過頭來看網友發的事故現場圖，卻不禁多了一些后怕。據網友描述，廠家承認是結構和安裝的問題，同意重新做一套新的，但沒有一句道歉的話，這顯然與“360”全方位服務精神相悖。“珊嘉，究竟什么時候才能讓消費者真正放心？”網友發出的這種質問，或許該讓珊嘉方面好好警醒一下。
