近日，萬(wàn)眾期待的iphone7 高調(diào)上市，引來(lái)無(wú)數(shù)粉絲為之瘋狂，與此同時(shí)，卻有另外一批蘋(píng)果用戶(hù)正“由粉轉(zhuǎn)黑”。

　　“我真的很想幫助您，可是很抱歉，請(qǐng)您耐心等待，祝您生活愉快，再見(jiàn)!”最近，iPhone用戶(hù)楊女士被蘋(píng)果客服這句沒(méi)有誠(chéng)意的客套話(huà)氣得不知如何是好。

　　iPhone就在眼前，卻莫名其妙被鎖

　　2015年12月初，楊女士正在電腦前工作，放在案頭的iph o n e6 Pl u s屏幕突然亮了，顯示出“您的手機(jī)已經(jīng)開(kāi)啟丟失模式被鎖定，請(qǐng)滑動(dòng)解鎖”的字樣，不明所以的楊女士下意識(shí)的按照提示輸入了自己的Ap pl e I D和密碼。手機(jī)并沒(méi)有解鎖，屏幕上反而出現(xiàn)了一行字：解鎖請(qǐng)聯(lián)系QQ號(hào)XXX。

　　楊女士突然意識(shí)到，自己的 iphone雖然一直都在身邊，但是卻被別人鎖定了。與此同時(shí)，作為資深果粉的她發(fā)現(xiàn)，家里購(gòu)買(mǎi)的一切蘋(píng)果產(chǎn)品包括筆記本電腦、ipad 都被鎖定了。一想到手機(jī)和電腦里，七七八八的各種賬號(hào)密碼、綁定的銀行卡和需要保密的工作文件，她心亂如麻。

　　稍微冷靜之后，楊女士決定找蘋(píng)果客服幫忙。聽(tīng)完楊女士的遭遇，蘋(píng)果客服似乎習(xí)以為常，她十分熟練地告訴楊女士處理流程：上傳手機(jī)包裝盒、發(fā)票、序列號(hào)等憑證，蘋(píng)果工程師審核通過(guò)之后，會(huì)在十五個(gè)工作日左右替楊女士解鎖。

　　聽(tīng)到這個(gè)消息，楊女士心里輕松不少，雖然要等待十五個(gè)工作日，但是所有的蘋(píng)果設(shè)備還能繼續(xù)使用，這已經(jīng)是萬(wàn)幸，她心里甚至暗暗得意蘋(píng)果的安全保障工作做得好，不枉自己這腔果粉的熱情。

　　官方解鎖，沒(méi)那么簡(jiǎn)單

　　艱難挨過(guò)十五日之后，楊女士沒(méi)有收到任何解鎖的消息，她迫不及待地?fù)芡�了蘋(píng)果客服電話(huà)，不過(guò)那邊的回復(fù)是“憑證沒(méi)問(wèn)題了，正在恢復(fù)賬號(hào)，需要接著等，有更新會(huì)告訴您。”至于等多久，客服也不知道。

　　連續(xù)幾日都得到“耐心等待” 的回答之后，楊女士感到很失望，在她的一再堅(jiān)持下，終于接通了高級(jí)客服，不過(guò)并沒(méi)有給楊女士帶來(lái)更好的消息。高級(jí)客服表示，楊女士上傳的資料他們已經(jīng)審核通過(guò)，但是解鎖需要美國(guó)總部工程師完成，至于他們何時(shí)解鎖中國(guó)客服部也沒(méi)法知道，更無(wú)法催促，所以他們只好寬慰用戶(hù)耐心等待。

　　高級(jí)客服更進(jìn)一步解釋了楊女士手機(jī)鎖定可能的原因之一是因?yàn)猷]箱被黑客攻擊，從而獲取了郵箱里的Apple ID，并通過(guò)郵箱篡改了密碼，隨后對(duì)方使用重置過(guò)的蘋(píng)果ID，打開(kāi)“查找我的iPhone”，開(kāi)啟丟失模式，鎖定手機(jī)，將楊女士的所有蘋(píng)果設(shè)備變成“板磚”。

　　在國(guó)內(nèi)，類(lèi)似于楊女士蘋(píng)果設(shè)備放在手邊而莫名其妙被鎖定的用戶(hù)有很多，并且這樣的事情一直持續(xù)在發(fā)生。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)可以查詢(xún)到，關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)的投訴，有相當(dāng)大的一部分是關(guān)于 Apple ID解鎖。關(guān)于解鎖大多是糾結(jié)在如下幾點(diǎn)：

　　蘋(píng)果不認(rèn)可用戶(hù)提供的憑證。按照蘋(píng)果的要求，用戶(hù)必須提供包裝盒、保修卡、發(fā)票、序列號(hào)以及被盜證明等資料。而現(xiàn)實(shí)生活中很多用戶(hù)不會(huì)保留包裝盒或者發(fā)票遺失;有些用戶(hù)手機(jī)是別人送的或者公司的獎(jiǎng)品，這種情況下就無(wú)法提供發(fā)票;有些用戶(hù)手機(jī)是在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)，還得需要提供購(gòu)物小票;有些用戶(hù)手機(jī)在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)，如果跟蘋(píng)果系統(tǒng)里支持的經(jīng)銷(xiāo)商不一致，那么發(fā)票同樣無(wú)法通過(guò)審核 ……凡此種種，這些證明材料讓一大批消費(fèi)者疲于應(yīng)付。

　　無(wú)期限的等待。當(dāng)用戶(hù)費(fèi)心巴力的終于提交資料并通過(guò)審核后，事情并沒(méi)有結(jié)束，因?yàn)榘凑湛头�的說(shuō)法，解鎖工作需要美國(guó)總部工程師來(lái)完成，至于是什么時(shí)候解鎖蘋(píng)果官方并沒(méi)有給過(guò)確切的時(shí)間表，似乎也沒(méi)有告訴用戶(hù)的打算，用戶(hù)除了無(wú)條件的等，就只好無(wú)休止的撥打客服電話(huà)。當(dāng)然客服電話(huà)并不好打通，特別是高級(jí)客服，往往需要先聽(tīng)上數(shù)分鐘甚至十幾分鐘的語(yǔ)音音樂(lè)才會(huì)接通，得到的回復(fù)并不會(huì)好一些：耐心等待。

　　很多用戶(hù)等了三四個(gè)月手機(jī)也沒(méi)有解鎖，一次次的失望回復(fù)就像針尖一樣一次次刺痛用戶(hù)，痛的久了，也就不愛(ài)了，不少的用戶(hù)由粉變黑。

　　違背原則，向黑客低頭

　　徹底失去信心之后，楊女士決定向那個(gè)黑客低頭。在楊女士看來(lái)：“通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞将@取利益，這是不道德的，要向這樣的人妥協(xié)，明顯違背了我的個(gè)人原則!但是蘋(píng)果公司這種做派，又逼得我不得不向黑客低頭。”很多的蘋(píng)果用戶(hù)持有相同的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為，在一定程度上，蘋(píng)果公司算是那些黑客的幫兇。

　　通過(guò)手機(jī)屏幕上留下的Q Q 號(hào)，楊女士聯(lián)系到了對(duì)方。在告訴了對(duì)方姓名和郵箱之后，對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)一張楊女士被鎖i ph o n e的序列號(hào)和I M E I號(hào)碼的圖片，證明他的確可以替楊女士的蘋(píng)果設(shè)備解鎖。并且毫不避諱的報(bào)價(jià)i ph o n e解鎖 680，i p a d解鎖380，筆記本解鎖 980，通過(guò)支付寶交易。

　　楊女士心有不甘地向指定賬戶(hù)轉(zhuǎn)入2040元之后，截圖發(fā)到對(duì)方，很快就得到響應(yīng)，所有蘋(píng)果設(shè)備全部解鎖恢復(fù)正常。

　　充滿(mǎn)諷刺的是黑客甚至有比較不錯(cuò)的售后服務(wù)，不僅向楊女士普及了一些基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，還告訴她如何防止自己的i p h o n e 再次被鎖。這讓楊女士有些哭笑不得，本該由蘋(píng)果官方替用戶(hù)解鎖的事情黑客代辦了，本該由蘋(píng)果官方普及的防范知識(shí)黑客也代辦了，而蘋(píng)果售后則每天不間斷的在電話(huà)中提醒用戶(hù)上傳各種證明資料以及告訴用戶(hù)“耐心等待”。

　　黑客可能拿到用戶(hù)Apple ID和密碼的幾種方式

　　前面提到黑客教用戶(hù)防止手機(jī)再次被鎖，在這里也簡(jiǎn)單介紹一下。

　　利用蘋(píng)果G S X系統(tǒng)查詢(xún)手機(jī)的I D賬號(hào)，也就是郵箱，查到郵箱賬號(hào)后發(fā)送釣魚(yú)郵件，說(shuō)您的手機(jī)在X X X X被刷機(jī)，請(qǐng)求鎖定手機(jī)，然后給一個(gè)鏈接，跳轉(zhuǎn)到模仿iCl o u d官網(wǎng)的頁(yè)面，讓你輸入 Apple I D和密碼，如果用戶(hù)這時(shí)候輸入了，那黑客就直接拿到了賬號(hào)和密碼，就可以解鎖了。(蘋(píng)果 iCloud的正確地址是：ht t p s：// www.icloud.com/)

　　同樣是查詢(xún)到手機(jī)的I D賬號(hào)，如果用戶(hù)使用的是Q Q郵箱或者163郵箱，那么通過(guò)釣魚(yú)郵件拿到您的三個(gè)Q Q密保問(wèn)題的答案，申請(qǐng)重置密碼，這樣就控制了用戶(hù)的郵箱，黑客就可以申請(qǐng)重置用戶(hù)的APPLE ID的密碼了，那么，黑客也就成功破解了你的ID。

　　利用社會(huì)工程學(xué)，在拿到用戶(hù)的ID賬號(hào)之后，黑客會(huì)千方百計(jì)地收集用戶(hù)資料，通過(guò)用戶(hù)資料中提供的信息去破解密碼。按照大多數(shù)人對(duì)密碼設(shè)置的簡(jiǎn)單性來(lái)說(shuō)，這個(gè)破解難度并不大。

　　同樣是只要拿到用戶(hù)的I D賬號(hào)，也就是郵箱，利用他們手上龐大的賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)去查詢(xún)，如果用戶(hù)的賬號(hào)同樣在其他網(wǎng)站上注冊(cè)過(guò)，比如貓撲，天涯，世紀(jì)佳緣，百合,C S DN等等被黑客攻擊過(guò)的網(wǎng)站，黑客手上有這些網(wǎng)站所有的賬號(hào)和密碼數(shù)據(jù)庫(kù)，如果不幸的是用戶(hù)在這些黑客攻擊過(guò)的網(wǎng)站中也注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，而且更不幸的是密碼也是一樣，那么黑客也就成功拿到了用戶(hù)的ID密碼了。

　　直接通過(guò)G S X系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù) I D的詳細(xì)資料，包括姓名，性別，生日，家庭住址等等詳細(xì)情況，然后直接向蘋(píng)果申請(qǐng)重置密碼，成功后小偷又拿到了你的APPLE ID，這個(gè)方法最快最省力，只是成功率可能沒(méi)那么高，淘寶上解密ID服務(wù)很多都是通過(guò)這個(gè)方法!

　　因?yàn)锳pple ID和自己的郵箱是一致的，很多網(wǎng)民使用的是免費(fèi)郵箱，密碼設(shè)置的極為簡(jiǎn)單，密保工作基本上沒(méi)有，這給了黑客很大的可乘之機(jī)。實(shí)際上很多郵箱是可以綁定手機(jī)的，登錄時(shí)需要手機(jī)驗(yàn)證碼，這個(gè)簡(jiǎn)單操作就可以防范住多種可能性;此外就跟網(wǎng)銀一樣，對(duì)于要求輸入任何I D和密碼的網(wǎng)站都要三思而后行，先確定這個(gè)是不是官方網(wǎng)站，前面提到過(guò)蘋(píng)果iCloud的正確地址是：ht tp s： //www.icloud.com/;最后一點(diǎn)，對(duì)于自己的iphone密碼，設(shè)置的不要過(guò)于簡(jiǎn)單，即使是被人破解，應(yīng)該也是有難度的。

　　當(dāng)然，最好的愿望是：希望我們永遠(yuǎn)不會(huì)丟手機(jī)。