創新的途徑和方法有很多，IBM曾經作過一個統計和調查，發現80%的創新來自客戶以及合作伙伴。這個結果似乎令人意外，很值得中小企業借鑒與思考。

　　了解客戶才能創造需求IBM調查分析認為：優秀的企業滿足需求，偉大的企業創造需求。

　　客戶與合作伙伴的需求有時候需要我們去創造，而不是等來的;而創造需求，并不是靠傳統的營銷手段來引導，這就需要對客戶與合作伙伴進行真正深入的了解，需要對一切與客戶、合作伙伴有關的信息進行搜集、整理、加工、挖掘和價值再造，因為我們知道，一個人通常情況下并不真正了解自己需要什么，所謂旁觀者清。客戶的需求，需要我們去歸納提煉。

　　作為一個企業，我們應該經常主動地與客戶與合作伙伴探討他們的需求，因為這是我們創新的關鍵。

　　在當前的網絡時代，商業模式成為企業競爭的最高形態的今天，企業需要不斷去創新、轉換和突破，其中一條重要的途徑，就是從客戶與合作伙伴的需求出發，時刻與消費趨勢保持同步，通過市場細分、成本縮減等措施來調整自己企業的商業模式，唯有如此，企業才有活力和可持續發展性。

　　另一種情況是，客戶知道自己需要什么，但是一直苦于無人來滿足，而此時我們也不知道該怎么進行創新，從哪方面突破，這時候，你就不妨去找你的客戶，他會給你建議。

　　鼓勵團隊成員參與創新創新的另一個途徑和方法，是依靠自己團隊的力量。這一方法雖然傳統，但做好了的確有更穩定持續的效果，并且在許多企業的實際運營中，這一點做得并不好：有的是老板一個人“單打獨斗”，導致決策是拍腦袋，后果是創新方向經常變化，員工搞不清楚企業的目標;還有多數情況是員工沒有積極性，事不關己，被動等待任務。

　　一個企業發展離不開一個好的團隊，一個團隊離不開好的團隊成員。

　　社會發展到今天，分工越來越細，每一個獨立個體想要完成一個完整項目，幾乎是不可能的，企業想要完成商業模式的改變，也離不開一個好團隊，離不開好的團隊成員。

　　讓每個團隊成員都清楚企業的目標，把企業文化和企業內涵傳遞給每個成員，讓每個成員清楚自己在公司所處的重要位置，讓每個成員明確目標、任務和整體方向。

　　團隊凝聚力越強，企業成員工作熱情就越高，做事就越認真，越能不斷進行創新，實現良好的工作績效。

　　兩種方法缺一不可在商業模式創新轉換的過程中，主動了解客戶的真實需求反饋，調動企業內部力量聽取員工建設性意見，這是兩條最重要的創新手段。

　　如國內某家知名的商務酒店，目前在全國擁有近2000家酒店，多年獲得“中國金枕頭獎”、“中國最佳經濟型連鎖酒店品牌”殊榮。

　　他們在進行商業模式轉換時，經常調查客人想法，主動征求他們的意見，終于發現了行業的本質——客人只要解決“兩件半”的事情，就好了：

　　第一件事是睡個好覺，第二件事是洗個熱水澡，剩下的半件事是上網方便。所以，他們就從如何營造一個“家”的感覺上加大力度。