要注意以下幾點：首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。業(yè)內(nèi)人士說，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。 市民遭遇：“搶票軟件”到底可不可信？ 市民陳先生反映，最近網(wǎng)絡上立即“神速”出現(xiàn)了各種搶票軟件和搶票攻略。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“春運搶票工具”、“我要火車票”等軟件層出不窮，價格從免費到幾百元不等。其中一個電話訂票軟件的功能描述中稱：“呼叫熱線后您會聽到‘系統(tǒng)繁忙’提示，聽到提示后馬上用右鍵掛斷電話，并立即用撥號鍵重新呼叫熱線，反復撥打，即使在最繁忙的階段，也能在3至8分鐘內(nèi)輕松訂票。” 記者實踐：不靠譜 賬戶信息可能被盜 這些搶票軟件到底有沒有作用？記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的搶票軟件基本不靠譜。一名賣家在記者付款完成后，竟以操作錯誤為由遲遲不發(fā)搶票軟件。還有賣家一再要求買家打開支付寶(微博)頁面不要動鼠標，等他操作。IT人士表示，這樣加大賬戶信息被盜的風險。另外有一些免費軟件在下載后，電腦便不停地跳出不相干的廣告頁面，記者不得已，把電腦重新殺了一遍毒。 配角很辛苦 不熟悉網(wǎng)絡操作的網(wǎng)上訂票真難！ 老老實實排隊買吧，等排到了早訂沒了，怎么辦？ 昨天，記者來到新街口螺絲轉(zhuǎn)彎巷旁的代售點，窗口排隊購票者人頭攢動。很多外來務工者反映，網(wǎng)絡訂票聽說過，可不敢用。貴州來的老馬對記者說，“這玩意，有文化的小年輕用用還行，咱們‘老家伙’搞不懂，還是老老實實排隊，車票到手才踏實。”不少外來務工者反映，他們查過，很多長途車票已經(jīng)在網(wǎng)上被訂走了，只剩軟臥或無座票，只好到售票窗口碰運氣。但窗口的預售期只提前10天，也就是說，2天后，老馬他們才能在代售點買到12日的票。“我每年都排到窗口前三個，那時候再來買，到貴州肯定沒票了。”這讓老馬他們很是郁悶。業(yè)內(nèi)人士再次提醒市民，網(wǎng)絡訂票首先要下載、安裝證書，再上網(wǎng)注冊，填寫身份證號、手機號等信息，注冊成功后還要將用戶名通過郵箱激活，重新登錄，這才進入網(wǎng)上訂票業(yè)務。在查詢完剩余車票信息，選擇需要的車次、時間等之后，訂好了票，要很快進入網(wǎng)銀支付頁面，轉(zhuǎn)賬扣款才算完成訂票流程。一路下來，大概要花20分鐘。但對于不熟悉網(wǎng)絡支付的市民來說，網(wǎng)上訂票的確有難度。

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