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政府出臺政策力保家電售后服務
2010年5月31日，工業和信息化部、財政部、商務部、國家質量監督檢驗檢疫總局四部委聯合印發了《家電下鄉售后維修服務體系建設工作方案》的通知（工信部聯電子〔2010〕260號）。
《方案》顯示，此次家電下鄉售后維修服務體系建設主要工作措施包括：開展家電下鄉售后維修服務調研，研究制定售后維修服務體系建設專項規劃，開展對生產企業售后維修服務能力的監督檢查，統籌家電下鄉售后維修服務體系建設，促進家電下鄉售后維修服務可持續發展。
《方案》具體提出了四項工作措施：
（一）開展家電下鄉售后維修服務調研，研究制定售后維修服務體系建設專項規劃；（二）開展對生產企業售后維修服務能力的監督檢查；（三）統籌家電下鄉售后維修服務體系建設；（四）促進家電下鄉售后維修服務可持續發展。
同時，《方案》也制定了分三個階段的工作計劃：
第一階段：開展調研，制定規劃。2010年3-10月，開展多種形式家電下鄉售后維修服務現狀調研，2010年年底前，在調研基礎上，研究制定售后維修服務體系建設專項規劃。
第二階段：統籌家電下鄉售后維修服務體系建設。2010年3月啟動籌建全國家電下鄉售后維修服務平臺，2011年起開展平臺試運營，用1-2年的時間逐步完善平臺功能和數據；引導生產企業提升服務質量，合理規劃售后維修服務網點布局，統籌建設和改造農村地區售后維修服務網點。
第三階段：完善規章制度，促進家電售后維修服務可持續發展。從2011年開始，爭取用兩到三年的時間，不斷探索售后維修服務新模式，完善家電下鄉產品三包服務規定，組織開展家電下鄉產品售后維修服務技能培訓，制定家電下鄉售后維修服務管理辦法，促進家電售后維修服務規范有序發展。