在金融風暴席卷全球的今天，金融機構絞盡腦汁地希望挺過風險，但卻忽視了最基本也是最重要的一點就是讓客戶滿意。電子銀行、信用卡積分，表面上看起來金融機構的服務在與國際看齊，然而，一項調查顯示，目前金融業的服務質量總體還處于中等偏低水平，銀行服務滿意度為71.44分，四大國有商業銀行的服務水平尤其偏低，服務是中資銀行最大的“軟肋”。

　　網上炒金

　　交易記錄“不翼而飛”

　　新近加入炒金一族的馬小姐這幾天覺得黃金行情比較好，打算再炒一把。誰料想進入網上銀行，卻發現半年之前的所有交易明細都沒有了。通過撥打銀行的咨詢電話，馬小姐才知道炒金的交易明細銀行只保留半年，半年前的交易記錄都會被系統自動刪除。“可是我做的幾筆大宗交易都是在去年上半年完成的，我現在要算一下收益率，記錄卻沒有了。”氣憤的馬小姐想找銀行要個說法，“交易記錄是我個人的隱私，好比我的賬本，銀行為什么刪除數據前也不打個招呼？我做紙黃金交易每克要支付銀行0.70元的服務費呢！”

　　不只是網上炒金交易記錄被刪除，股民章先生也發現自己網上買賣股票的記錄也時不時被刪除，想看看自己以前的交易記錄都屬于“過時不候”。章先生想，證券公司能否將刪除交易記錄的主動權交給投資者呢？

　　專家點評：銀行也好，證券公司也好，提供網上服務無疑是極大地方便了投資者，但在提供這些服務的同時，還應該站在投資者的角度上，更人性化些。中央財經大學中國銀行(3.38,0.04,1.20%)業研究中心主任郭田勇認為，如果是因為技術原因，比如說是因為服務器存量等造成的不利因素，至少留有備份供投資者需要時使用。

　　刷卡積分

　　成了“連環套”

　　“這是我辦的第一張信用卡，湊了這么長時間的積分，好不容易可以兌換禮品了，卻被告知積分已經過期，想要換禮品只能從頭再積。”這兩天小張為刷卡消費辛辛苦苦攢的積分無法換到禮物而悶悶不樂。

　　記者發現，為了爭奪客戶，眾多銀行紛紛推出刷卡積分送禮物的活動，看看網站上的可兌換物品，從手機掛飾到高級數碼產品應有盡有，讓人心動不已。不過，兌換的積分要求都很高，鼠標大小的甲殼蟲吸塵器需要10000個積分才能兌換，至于電腦、手機等則需要100000分以上。同時，不少銀行的信用卡還設有積分有效期，一旦過期，積分便會清零，和小張一樣，很多持卡人積攢下的積分還沒來得及兌換就化為烏有了。

　　專家點評：郭田勇認為，銀行采取的辦卡就送禮物的確吸引了大量的消費者，包括學生等辦了信用卡，但同時也導致很多睡眠卡出現。過快地擴張也可能導致風險和隱患的產生，比如惡意透支和套現。另外，對持卡人來說，高額的分數肯定需要高額的消費才能獲得，要是僅僅為了賺得活動積分而盲目地刷卡消費則得不償失，持卡人應保持理性。

　　發送短信

　　基金公司“半夜雞叫”

　　因為工作關系，郭小姐的手機需要24小時開機。一天夜里兩點，睡得正香的郭小姐被手機的短信提示音驚醒，蒙眬中打開手機一看，竟然是某基金公司發來的基金凈值數據。“發基金凈值也不用大半夜啊，再說我很早就把在這家公司買的基金贖回了，已經不算他們的客戶了。”

　　記者了解到，給投資者發短信是基金公司提供客戶服務的一個重要途徑。比如某基金正在發行、即將分紅以及每周固定的基金凈值報告等，在一定程度上方便了投資者獲取相關信息。近期隨著股市回暖，新基金的發行也達到高潮，不少投資者反映，自己并不打算買基金，但有些基金公司經常給他們發信息，有時重復發好幾次，簡直就是短信騷擾。

　　專家點評：基金公司給基民提供的其實就是一種金融服務，基金公司拿著高昂的管理費，在服務細節上更應該多加提高。郭田勇認為，基金公司的服務其實可以更高明些，比如定期更新客戶信息；給需要凈值短信提示的客戶專門定制該服務，不要群發；多開通網上在線交流等。

　　本報記者 熊焱 邵澤慧 實習生宋娜