2010年，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)再次以產(chǎn)銷第一傲然屹立于世界汽車產(chǎn)業(yè)的巔峰。可隨之而來(lái)的一組召回?cái)?shù)據(jù)又值得我們深思：2010年我國(guó)一共召回乘用車117萬(wàn)余輛，按年銷售1800萬(wàn)輛推算，有6.5%的新車被召回，2010年成為名副其實(shí)的“汽車召回年”。
近日，記者從相關(guān)部門了解到，2010年中國(guó)汽車召回事件共計(jì)95次，總計(jì)1171673輛，是全年銷售量的6.5%，相當(dāng)于每賣出100臺(tái)新車就有7臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題。2010年新車召回次數(shù)為2004年的9.5倍，是2009年的1.7倍。
在召回名單中唯一的自主品牌是：奇瑞瑞麒X1召回3200輛問(wèn)題車，其余的均為合資和進(jìn)口品牌車型。其中，合資品牌占召回比例最大：前三名的車企共有14款車型、近80萬(wàn)輛問(wèn)題車被召回。另外，純進(jìn)口車召回?cái)?shù)量為約50款車型17萬(wàn)輛左右缺陷車。
召回?cái)?shù)字如此之高，說(shuō)明去年異常活躍的中國(guó)車市帶給人們的不僅僅是喜悅，同時(shí)也帶來(lái)些許不安：中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)正面臨著日益緊迫的新車質(zhì)量問(wèn)題和管理問(wèn)題。
合資品牌問(wèn)題最多
合資品牌多年來(lái)在中國(guó)汽車市場(chǎng)中消費(fèi)者群最大，所占份額最多，但說(shuō)到質(zhì)量，就不敢說(shuō)是最好了。記者走訪了解到，近年的汽車消費(fèi)投訴中合資品牌居多，從去年召回?cái)?shù)據(jù)看，合資品牌召回缺陷車數(shù)量也是最多。
專家分析，之所以達(dá)到2010年的召回?cái)?shù)字，是因?yàn)樵S多合資品牌過(guò)于注重產(chǎn)能和效益，在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博弈的同時(shí)，疏漏管理，導(dǎo)致進(jìn)貨渠道問(wèn)題多多，生產(chǎn)環(huán)節(jié)問(wèn)題多多，這勢(shì)必造成產(chǎn)品質(zhì)量的下滑。
另外，為占據(jù)市場(chǎng)，企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模，管理核心發(fā)展滯后，總體管理力不從心，也是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，頻頻召回的一大原因。
進(jìn)口品牌問(wèn)題較嚴(yán)重
2010年，幾十款進(jìn)口車型被召回，細(xì)數(shù)其中原因也多為質(zhì)量問(wèn)題。國(guó)外的汽車制造技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于中國(guó)，因此，好車都要進(jìn)口這個(gè)觀念一直存留于人心。但從去年召回?cái)?shù)字看來(lái)，人們也要改改觀念了，進(jìn)口的不見(jiàn)得就是最好的。
記者在相關(guān)部門了解到，上半年召回的十幾個(gè)品牌進(jìn)口問(wèn)題車中，大多存在方向盤、變速器、車輪制動(dòng)等關(guān)鍵部件的質(zhì)量問(wèn)題，直接影響車輛行駛安全。有的一款車型竟有多處“缺陷”，還有問(wèn)題較嚴(yán)重的車型有可能導(dǎo)致自燃。如今，進(jìn)口車的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題也不少了。
自主品牌不召回≠?zèng)]問(wèn)題
在2010年召回詳單中，自主品牌鮮有召回案例。眾所周知，作為第一個(gè)吃螃蟹者，奇瑞將瑞麒X1召回3200輛。而后，奇瑞不但沒(méi)有遇到產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)的危機(jī)，反而被業(yè)界贊為勇敢者。
相對(duì)于合資品牌，超低的自主品牌召回量其實(shí)并不代表著質(zhì)量過(guò)硬，有專家稱，我國(guó)自主品牌由于研發(fā)技術(shù)和成本預(yù)算等問(wèn)題，導(dǎo)致整車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的不在少數(shù)。記者也透過(guò)多方信息了解到自主品牌的質(zhì)量投訴、維修數(shù)量也不低。
但2010年自主品牌召回案例卻如此之少，這說(shuō)明，無(wú)論是從資金力量，還是從企業(yè)意識(shí)來(lái)說(shuō)，大部分中國(guó)車企還沒(méi)做好直面召回的準(zhǔn)備。
猜想
召回與營(yíng)銷
無(wú)論什么商品拿來(lái)返工，對(duì)于制造者來(lái)說(shuō)都是一件丟臉的事。但在去年的種種召回中，我們可以這樣猜想：有些廠商是在用“召回營(yíng)銷”。
去年一月份，日本汽車巨頭豐田打響召回第一炮，日本高層特意來(lái)中國(guó)為消費(fèi)者鞠躬道歉。雖然車的銷售暫時(shí)受到影響，但是豐田公司面對(duì)缺陷車輛的處理方式卻贏得了許多消費(fèi)者的認(rèn)可。
此后，眾多進(jìn)口汽車陸續(xù)召回缺陷車輛，召回原因不分巨細(xì)，甚至連說(shuō)明書出問(wèn)題也要召回。這是為什么？因?yàn)椋倩胤从骋粋�(gè)企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品缺陷虛心認(rèn)可；體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)我們政策法規(guī)的遵重、遵守；體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者花出去的錢和其人身安全的高度負(fù)責(zé)，同時(shí)展現(xiàn)了企業(yè)雄厚的資金力量。而其中最重要的，是提高了自身在消費(fèi)群中的信譽(yù)度。
值得欣慰的是，召回雖造成一定經(jīng)濟(jì)損失，但對(duì)于有些品牌的全年銷售似乎并無(wú)太大沖擊：豐田去年銷售84.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)19%，雖與之前預(yù)計(jì)的相差十幾萬(wàn)輛，但這個(gè)數(shù)字卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于召回事件發(fā)生后人們的預(yù)計(jì)。
從去年豐田、通用、福特、本田等汽車公司的年度報(bào)告來(lái)看，召回并不等于死刑，有勇氣打出這張“安全牌”的商家，收益都不錯(cuò)，可見(jiàn)，“召回危機(jī)”是能為企業(yè)賺取信譽(yù)度的，不得不夸獎(jiǎng)這些變危機(jī)為營(yíng)銷的聰明商家。