山東省消費者協會統計顯示，2008年，全省消費者對家用汽車的投訴達到960多件，主要為發動機等主要部件有質量問題、售后服務差等。汽車消費亟待出臺“三包”。
山東省消費者協會秘書長陳文亮介紹，目前消費者對汽車消費反映的主要問題有：發動機、變速箱、儀表盤等主要部件使用不長就出現質量問題；維修技術差，售后服務不及時；零配件質量無保障，個別修理廠涉嫌欺詐；購車合同爭議多等。
專家認為，作為貴重消費品，一輛汽車往往價值十幾萬元甚至上百萬元，一旦出現質量問題維修成本較高。但由于目前我國沒有統一的家用轎車“三包”規定，消費者退、換車困難重重，建議汽車“三包”規定盡快出臺，以切實維護消費者的合法權益。
